Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Telefónica & Konecta : créer des liens pour rassembler les gens
Sur le marché américain, Konecta accompagne Telefónica pour connecter les personnes entre elles.
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Sur le marché américain, Konecta accompagne Telefónica pour connecter les personnes entre elles.
Dans ce monde digitalisé, les connexions humaines sont l'élément le plus important afin de créer des expériences clients uniques et garantir leur satisfaction, fidélité et croissance. Chez Konecta, partenaire stratégique de Telefónica, nous disposons d'une équipe spécialisée pour établir un lien avec leurs clients grâce à des expériences à forte valeur ajoutée dans 7 pays d’Amérique latine.
Notre équipe pour Telefónica connaît une croissance exponentielle, nous avons plus de 18 000 collaborateurs gérant les interactions entre la marque et ses abonnés, en espagnol et en portugais. Avec nos solutions, nous offrons une expérience et une connexion à chaque étape du parcours client : ventes, service client, back-office, fidélisation, recouvrement, gestion des réseaux sociaux, assistance aux utilisateurs…
De plus, nous accompagnons le développement de leurs services grâce au marketing digital, à l'intelligence artificielle et à la science des données, en gardant toujours une longueur d'avance pour donner la priorité à leurs clients.
de clients aidés par téléphone
de conversations sur les réseaux sociaux FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
clients pris en charge via les canaux de vente traditionnels et digitaux
Lautaro Pelizza , Directeur des comptes régionaux chez Konecta
BISMARK MARTÍNEZ, Directeur du service client grand public - Département commercial et service client chez Telefónica
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Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol
En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.
Télécoms, médias & technologie
Paris 2024 : transformer l’expérience digitale grâce à l’IA générative
Konecta a développé une plateforme digitale multicanale et multilingue en s’appuyant sur l’IA générative pour offrir une expérience digitale unique lors des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.
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Améliorer la satisfaction client grâce au support après-vente
Un conglomérat multinational, reconnu mondialement pour ses produits allant de l'ingénierie à l'électronique grand public, souhaitait améliorer son service après-vente pour ses clients en Amérique latine. Konecta a fourni la solution.
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Transformez la formation client avec des expériences digitales innovantes
Aujourd'hui, pour exceller, les entreprises doivent proposer à leurs clients des options éducatives plus efficaces, les aidant à interagir autrement ou adopter de nouveaux canaux. Pour cela, Konecta utilise la technologie et des expériences digitales d'apprentissage.
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Onboarding 3.0 : Transformer la relation client
La conception d’un onboarding efficace est essentielle pour réduire le taux de désabonnement et créer de la valeur à long terme, mais de nombreuses marques rencontrent des difficultés dans ce domaine. Une étude de cas de Konecta dans le secteur des télécommunications montre comment optimiser cette phase critique et les avantages qu’elle peut apporter.