Telefónica & Konecta : créer des liens pour rassembler les gens

Sur le marché américain, Konecta accompagne Telefónica pour connecter les personnes entre elles.

Dans toutes les Amériques, Konecta s'associe à Telefónica dans sa mission de fournir des connexions qui rapprochent les gens.

Dans ce monde digitalisé, les connexions humaines sont l'élément le plus important afin de créer des expériences clients uniques et garantir leur satisfaction, fidélité et croissance. Chez Konecta, partenaire stratégique de Telefónica, nous disposons d'une équipe spécialisée pour établir un lien avec leurs clients grâce à des expériences à forte valeur ajoutée dans 7 pays d’Amérique latine.

Notre équipe pour Telefónica connaît une croissance exponentielle, nous avons plus de 18 000 collaborateurs gérant les interactions entre la marque et ses abonnés, en espagnol et en portugais. Avec nos solutions, nous offrons une expérience et une connexion à chaque étape du parcours client : ventes, service client, back-office, fidélisation, recouvrement, gestion des réseaux sociaux, assistance aux utilisateurs…

De plus, nous accompagnons le développement de leurs services grâce au marketing digital, à l'intelligence artificielle et à la science des données, en gardant toujours une longueur d'avance pour donner la priorité à leurs clients.

Notre marque au coeur de milliers d'interactions :

64M

de clients aidés par téléphone

de conversations sur les réseaux sociaux FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER

168,000

clients pris en charge via les canaux de vente traditionnels et digitaux

« Nous sommes partenaires de Telefónica depuis plus de 20 ans, les accompagnant à chaque évolution de leurs processus pour améliorer leur expérience client. Nous apprécions la confiance qu'ils nous ont accordée et continuerons à travailler avec l'excellence qui nous caractérise afin de répondre à leurs attentes. »

Lautaro Pelizza , Directeur des comptes régionaux chez Konecta

« "En tant que Telefónica Hispam, nous évoluons vers un modèle régional qui nous permet de tirer partie des meilleures pratiques en matière d'expérience de service dans chacun de nos pays et de les optimiser dans des processus agiles et efficaces qui sont appréciés par nos clients. Pour atteindre cet objectif, Konecta nous apporte son expérience et ses performances dans le secteur pour rendre ce défi opérationnellement possible, en proposant de nouvelles idées, stratégies et outils innovants qui nous permettent de nous transformer en un opérateur d'excellence. »

BISMARK MARTÍNEZ, Directeur du service client grand public - Département commercial et service client chez Telefónica

Success stories

Santé | Expérience client

Améliorer la relation client B2B de Sanofi

Konecta accompagne Sanofi depuis 2017 pour améliorer sa relation client B2B grâce à une solution sur mesure qui allie expertise humaine et technologies.

Banque & services financiers | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes

Booster la satisfaction client et les ventes de UCI

Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.

Automobile, mobilité & voyages | Expérience client

Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale

Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.

Santé | Expérience client

Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella

Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.

Media & Technology | Expérience client

Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol

En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.