Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Telefónica e Konecta: Proporcionando Conexões que Aproximam as Pessoas
Nas Américas, a Konecta faz parceria com a Telefónica em sua missão de fornecer conexões que unem as pessoas.
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Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Nas Américas, a Konecta faz parceria com a Telefónica em sua missão de fornecer conexões que unem as pessoas.
As conexões humanas são o elemento mais importante neste mundo digitalizado para criar experiências de marca com os usuários que garantam sua satisfação, fidelização e crescimento. Na Konecta, como aliados estratégicos da Telefónica, contamos com uma grande equipe especializada para se conectar com seus clientes, garantindo sua satisfação, fidelização e crescimento por meio de experiências de alto valor em 7 países das Américas.
Nosso Talent K está crescendo exponencialmente para a Telefónica: Somos mais de 18.000 profissionais gerenciando as interações entre a marca Telefónica e seus usuários, em espanhol e português. Por meio de nossas soluções, proporcionamos experiência e conexão em cada etapa da jornada de seus clientes: vendas, atendimento, back office, retenção, cobrança, gestão de redes sociais, suporte ao usuário, atendimento de alto valor, entre outros.
Além disso, apoiamos a expansão de seus serviços por meio de marketing digital, inteligência artificial e ciência de dados, estando sempre um passo à frente para priorizar seus usuários como foco central.
milhões de usuários atendidos pelos canais telefônicos
milhões de conversas nas plataformas de mídia social FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
clientes geridos nos canais de venda tradicionais e digitais
Lautaro Pelizza, Diretor de contas regionals
BISMARK MARTÍNEZ, Gerente de Atendimento Mass Market | Departamento Comercial e Atendimento ao Cliente
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Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Telecomunicações, mídia e tecnologia
Paris 2024: Transformando a experiência digital com IA generativa
A Konecta desenvolveu uma plataforma digital multilíngue e multicanal utilizando IA generativa para proporcionar uma experiência digital única para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de Paris 2024.
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Melhorando a satisfação do cliente por meio do suporte pós-venda
Um conglomerado multinacional, reconhecido globalmente por seus produtos que vão da engenharia à eletrônica de consumo, desejava aprimorar seu serviço pós-venda para clientes na América Latina. A Konecta apresentou a solução.
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Empresas inteligentes precisam de assistência inteligente
Para se destacar no século XXI, as empresas precisam de opções de assistência mais eficazes para seus clientes finais, ajudando-os a interagir de novas maneiras ou a mudar para novos canais. A Konecta está usando com sucesso experiências digitais e tecnologia para fazer isso.
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Onboarding 3.0: transformando o relacionamento com o cliente
O design eficaz da integração é fundamental para reduzir a rotatividade e criar valor a longo prazo, mas as marcas muitas vezes enfrentam dificuldades com isso. Um estudo de caso da Konecta no setor de telecomunicações mostra como isso pode ser feito e os benefícios que pode proporcionar.