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18 dicembre 2024

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Telecomunicazioni, media e tecnologia

Parigi 2024: Trasformare l’esperienza digitale con l'IA generativa

Konecta ha sviluppato una piattaforma digitale multilingue e multicanale sfruttando l'IA generativa per offrire un’esperienza digitale unica per i Giochi Olimpici e Paralimpici di Parigi 2024.

Chi è il cliente in breve

Il Comitato Organizzatore dei Giochi Olimpici e Paralimpici di Parigi 2024 ha incaricato la sua Direzione Digitale (DIG) di creare un centro di assistenza per fornire agli utenti un primo punto di contatto per le informazioni.

Dati chiave

30

consulenti disponibili 7 giorni su 7 durante i Giochi per gestire le richieste

+200M

di utenti unici

4.26

Punteggio medio di soddisfazione

94%

di comprensione e tasso di conformità dell'IA durante i Giochi Paralimpici

Oltre alla grande sfida sportiva, organizzare un evento su scala internazionale comporta sfide tecnologiche e logistiche significative. Era essenziale offrire un'esperienza fluida, accessibile e di alta qualità per milioni di spettatori, partner, cittadini e atleti.
Konecta, in collaborazione con la Direzione Digitale di Parigi 2024, ha progettato una piattaforma digitale per supportare gli utenti in tempo reale.

Konecta, lavorando a stretto contatto con i suoi partner, ha sviluppato una piattaforma digitale integrata e multicanale (telefonate, e-mail, chatbot, social media, FAQ) e multilingue (francese e inglese), progettata per adattarsi alle esigenze in continua evoluzione di Parigi 2024.

La piattaforma di Konecta ha dimostrato la sua efficienza gestendo migliaia di richieste di informazioni in tempo reale (orari delle competizioni, accessibilità dei siti, eventi e celebrazioni intorno ai Giochi Olimpici e Paralimpici, ecc.), rispettando i rigorosi standard di sicurezza, affidabilità e prestazioni di Parigi 2024.

La base di conoscenza Open Data, arricchita dai feedback dei consulenti e dai contributi degli organizzatori di Parigi 2024, ha alimentato un sistema IA per fornire informazioni complete, pertinenti e aggiornate.

L'integrazione dell'IA generativa nella piattaforma ha aumentato significativamente il tasso di autoservizio (dal 30% al 70%), raggiungendo un tasso di comprensione e conformità dell'IA del 94% durante i Giochi Paralimpici. Konecta, esperta in esperienza digitale del cliente, ha dimostrato la sua capacità di trasformare la natura delle interazioni, consolidando la sua posizione come attore chiave negli ecosistemi digitali degli eventi globali.

In collaborazione con Greenbureau, Mayday, Zendesk, Genesys e Deafi, Konecta ha creato un'esperienza cliente fluida, intuitiva e accessibile, anche per utenti con disabilità uditiva. I suoi 30 consulenti, disponibili 7 giorni su 7 durante i Giochi, hanno fornito assistenza personalizzata di alta qualità, ottenendo un punteggio medio di soddisfazione di 4,26 dopo un’interazione con un consulente.

« Fin dalla fase progettuale, Konecta ha dimostrato una straordinaria adattabilità e una ricerca incessante di soluzioni, permettendo la realizzazione della nostra visione per il servizio utenti. E oltre ai processi e alle innovazioni, il successo di questi Giochi non sarebbe stato possibile senza i consulenti, che hanno risposto con estrema efficienza e immancabile gentilezza alle numerose richieste degli utenti. Hanno offerto un’esperienza memorabile a milioni di visitatori durante i Giochi Olimpici e Paralimpici. Grazie! »

Julien Tassy, Vice Direttore Digitale, Parigi 2024

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