Muazzam spor zorluğunun ötesinde, uluslararası ölçekte bir etkinlik düzenlemek önemli teknolojik ve lojistik zorluklar sunar. Milyonlarca seyirci, ortak, vatandaş ve sporcu için kusursuz, erişilebilir ve yüksek kaliteli bir deneyim sunmak esastı.
Konecta, Paris 2024 Dijital Yönetimi ile iş birliği yaparak kullanıcıları gerçek zamanlı olarak desteklemek için bir dijital platform tasarladı.
Konecta, ortaklarıyla yakın bir şekilde çalışarak, Paris 2024'ün gelişen ihtiyaçlarına uyum sağlamak üzere tasarlanmış entegre, çok kanallı bir dijital platform (çağrılar, e-postalar, sohbet robotu, sosyal medya, SSS) ve çok dilli (Fransızca ve İngilizce) bir çözüm geliştirdi.
Konecta'nın platformu, binlerce gerçek zamanlı bilgi talebini (yarışma zamanlamaları, site erişilebilirliği, Olimpiyat ve Paralimpik Oyunları etrafındaki etkinlikler ve kutlamalar vb.) işleyerek verimliliğini kanıtladı ve Paris 2024'ün katı güvenlik, güvenilirlik ve performans standartlarını karşıladı.
Danışmanlardan gelen geri bildirimler ve Paris 2024 organizatörlerinin katkılarıyla zenginleştirilen Açık Veri bilgi tabanı, kapsamlı, alakalı ve güncel bilgiler sunmak için bir AI sistemine güç verdi.
Üretken AI'nın platforma entegre edilmesi, öz bakım (self-care) oranını önemli ölçüde artırdı (%30'dan %70'e), Paralimpik Oyunları sırasında %94'lük bir AI anlayışı ve uyumluluk oranına ulaştı. Dijital Müşteri Deneyimi konusunda uzman olan Konecta, etkileşimlerin doğasını dönüştürme yeteneğini göstererek, küresel etkinlikler için dijital ekosistemlerde kilit bir oyuncu olarak konumunu sağlamlaştırdı.
Greenbureau, Mayday, Zendesk, Genesys ve Deafi ile ortaklık kuran Konecta, sağır ve işitme güçlüğü çeken kullanıcılar da dahil olmak üzere kusursuz, sezgisel ve erişilebilir bir müşteri deneyimi yarattı. Oyunlar sırasında haftada 7 gün hizmet veren 30 danışmanı, bir danışmanla etkileşimden sonra ortalama 4,26'lık bir memnuniyet puanı elde ederek yüksek kaliteli kişiselleştirilmiş yardım sağladı.
