CX bulutlaştırma ve modernizasyon
Günümüzün rekabetçi müşteri deneyimi ortamında çeviklik ve ölçeklenebilirlik son derece önemlidir. Birbirinden bağımsız teknolojiler ve eski sistemlerle sınırlı kalırken, son derece kişiselleştirilmiş ve akıllı etkileşimleri nasıl sunabilirsiniz?
İşletmenizi güçlendiren, sağlam bulut mimarisi ve gelişmiş yapay zeka yeteneklerinin en iyi karışımıyla kusursuz platform modernizasyonu sunuyoruz.
Kanıtlanmış bir geçiş stratejisi ve veri odaklı keşiften yararlanarak, çağrı merkezinizi her şeyi kapsayan bir güç merkezine dönüştürüyoruz. İster back ofis iş akışlarını otomatikleştirerek, ister bağlantısız müşteri verilerini birleştirerek veya ekiplerinizi desteklemek için Generative ve Agentic AI entegre ederek olsun, geçişinizin sorunsuz ve kesintisiz olmasını sağlıyoruz.
Operasyonel karmaşıklığınız ne olursa olsun, her zaman değer yaratma süresini hızlandırmak, maliyet yapılarını optimize etmek ve markanızı geleceğe hazırlamakla ilgilidir.
%40'a kadar
altyapı maliyet azaltımı
%50'ye varan
otomasyon ve iş süresi azaltımı
+40%
pazara sunma süresinin kısaltılması
+55%
veri ihlali riskinin azaltılması
Çözümlerimiz
Danışmanlık ve strateji
Bulut ve teknoloji dönüşümü
Müşteri temsilcisi tabanlı yapay zeka uygulaması
Konuşma zekası
Operasyonlar ve sürekli optimizasyon
Müşteri deneyiminin bulutlaştırmasının önemli iş değeri yaratma potansiyeli
#1
Somut tasarruflar
#2
Verimlilik ve üretkenlik
#3
İş çevikliği ve gelir artışı
#4
Uyumluluk ve iş sürekliliği
Altyapı, bakım ve kullanım maliyetlerinde %40'a varan azalma sağlayın.
Otomasyon oranını %50'ye, iş süresini %30 ve sistem yönetimi çabasını yaklaşık %60 oranında azaltın.
Pazara sunma süresinde %40'tan fazla azalmadan ve yeni özellikleri hızla ölçeklendirmek için GenAI ile sorunsuz yerel entegrasyondan yararlanın.
%99,99 çalışma süresi (%75 kesinti süresi) ve veri ihlali risklerinde %55 azalma ile güçlü bir güvenlik sağlayın.
Müşteri deneyiminde başarı öyküleri
Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi, Danışmanlık
Sanofi'nin B2B müşteri ilişkilerini optimize etmek - tr
Konecta, 2017'den beri Sanofi'ye, insan uzmanlığını ve teknolojileri birleştiren özel bir çözüm aracılığıyla B2B müşteri ilişkilerini optimize etme konusunda destek vermektedir.
Finans ve Sigorta | Müşteri Deneyimi, Satış, Satış dönüşümü
UCI için müşteri memnuniyetini ve satışları artırmak - tr
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI), karmaşık satış sonrası ve kredi taleplerini yönetmek için Konecta ile ortaklık kurdu. Ortak misyonları, verimliliği artırmak, müşteri memnuniyetini iyileştirmek ve UCI'nin pazar konumunu güçlendirmekti.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat | Müşteri Deneyimi, Danışmanlık, Satış, Teknik destek, Kullanım Durumu Geliştirme ve Uygulama
Nissan'da dijital dönüşümle müşteri hizmetleri yeniden tanımlanıyor - tr
Konecta, 2014 yılından bu yana Nissan Avrupa'ya çok dilli müşteri hizmetleri sağlıyor; şimdi ise dijital dönüşümü kullanarak 11 dili ve 12 ülkeyi kapsayacak şekilde Müşteri Deneyimi Merkezi'ni yeniden icat ederek ortaklığımızı geliştiriyoruz.
Kamu Hizmetleri / Enerji | Müşteri Deneyimi
Utilita, kusursuz müşteri desteğinden enerji kazanıyor - tr
Günümüzün rekabetçi enerji piyasalarında tüketiciler, tedarikçilerinden kesintisiz ve sürekli erişilebilir müşteri hizmetleri beklemektedir. Konecta'nın uçtan uca operasyonel mükemmelliğe olan bağlılığı, enerji tedarikçisi Utilita'nın bu beklentileri aşmasını sağlamaktadır.
Finans ve Sigorta | Müşteri Deneyimi
25 yılı aşkın süredir hizmet sunan sigorta şirketi Sura'nın modernleşmesini ve gelişmesini destekliyoruz
Konecta ve Sura'nın ortaklığı onlarca yıl öncesine dayanıyor. Konecta, müşteri desteğinden analitik ve operasyon dönüşümüne kadar geniş bir B2B ve B2C çözüm yelpazesiyle, Latin Amerikalı sigorta şirketinin ölçeklenmesine, modernleşmesine ve rekabet etmesine sürekli olarak yardımcı oluyor.
Get more about our CX cloudification & modernization solutions
Sorular ve cevaplar
CX'in bulut tabanlı hale getirilmesi şu anda neden gerekli?
Tüketici davranışları ve beklentileri değişiyor; müşterilerin %61'i bugün ilk düzey etkileşimler için dijital kanalları tercih ediyor ve %31'i olumsuz bir etkileşimden sonra hizmeti bırakıyor.
Bulut sistemine geçiş mevcut sistemlerimizi aksatacak mı?
Hayır. Gereksiz risklerden kaçınmak için "mevcut sistemlerde aksama olmaması" felsefesiyle birlikte, küçük adımlarla başlayıp değişiklikleri aşamalar halinde uygulayan "aksaklığı en aza indirme" yaklaşımını benimsiyoruz.
Ekibiniz karmaşık, eski sistemleri nasıl yönetiyor?
Biz karmaşayı olduğu gibi taşımıyoruz; dönüştürüyoruz. Veriye dayalı otomatik keşif kullanarak akıllı temizlik gerçekleştiriyor, taşıma işleminden önce yetim veya kullanılmayan yapılandırmaları belirleyip ortadan kaldırıyoruz.
Bir kurulum ne kadar sürer?
Zaman çizelgeleri karmaşıklıkla doğru orantılıdır. Düşük ila orta karmaşıklıkta platformlar yaklaşık 3 ila 6 ayda kurulabilirken, yüksek karmaşıklıkta kurumsal operasyonlar 12 aylık aşamalı bir dağıtım süreci kullanabilir.
Go-Live'dan sonra ne olacak?
Yatırımınızı, sistem istikrara kavuşturma, üst düzey destek, kullanıcı benimsemesi ve sürekli yeniliğe odaklanan özel bir "başarılar ve geleceğe hazırlık" aşamasıyla güvence altına alıyoruz.