Strateji ve dönüşüm
CX (müşteri deneyimi) ekosisteminde dijital dönüşüm ile AI ve GenAI'dan faydalanarak deneyimleri yeniden tanımlamaya ve işinizde büyüme sağlamaya hazır mısınız? Bunu nasıl yapacağınızı göstermek için buradayız.
Konecta'da, müşteri ve çalışan deneyimleriniz ile iş süreçlerini dönüştürmenin her aşamasında sizlere yol gösteriyoruz. Bu da büyümeyi sağlayıp, verimliliği artırmak ve sizi rakiplerin önünde tutmaya odaklanarak CX ve GenAI hazırlığınızdan strateji geliştirmeye ve sürekli desteğe kadar size stratejik AI / GenAI entegrasyonunun her aşamasında size destek olmak anlamına geliyor.
80%
Kuruluşların ağırlıklı olarak CX'leri üzerinden rekabet etmeyi umuyor (Kaynak: Forrester)
97%
Müşterilerin müşteri hizmetlerinin bir markaya olan sadakatlerini etkilediğini söylüyor (Kaynak: Gartner)
2.4
Problemlerin hızla çözülmediği durumlarda müşterilerin bir markayı terk etmeme olasılığı artıyor
88%
Alıcıların deneyimin bir şirketin ürün veya hizmetleri kadar önemli olduğunu söylüyor (Kaynak: Salesforce)
Danışmanlık hizmetlerimiz
Strateji ve Dönüşüm
Müşteri deneyiminizi baştan sona yeniden tanımlamanızı ve olağanüstü müşteri ve çalışan yolculukları yaratmanızı sağlayacak strateji çözümleri.
Strateji ve Dönüşüm
Platform önerilerinden mevcut sistemlerle entegrasyonuna kadar GenAI konusunda uçtan uca rehberlik.
Strateji ve Dönüşüm
GenAI'nın müşteri deneyiminiz üzerindeki etkisini ölçmek için metrikleri ve veri odaklı yaklaşımları tanımlıyoruz.
#1
Müşteri memnuniyeti artışı
#2
İyileştirilmiş operasyonel verimlilik
#3
Maliyetlerde azalma
#4
Rekabetçi avantaj
Uçtan uca stratejilerimiz ile kişiselleştirilmiş, hatırda kalıcı deneyimleri büyük ölçekte yaşatmaktayız
Otomasyon ve dijital dönüşümle süreçlerinizi iyileştirme desteğimiz ile gerçekleşmektedir
Süreçlerinizi iyileştirmek, kaynak tahsisinizi ideal hale getirmek için uzman çözümlerimiz ile sağlamaktayız.
CX alanında sizi ön plana çıkarmak için insan yeteneği ve GenAI teknolojilerinin en iyi şekilde kullanmaktayız.
Danışmanlık alanında başarı hikayelerimiz
Perakende ve E-Ticaret
Ferrero’nun çevrim içi itibarını beş yıldızlı müşteri desteğiyle güçlendirmek
Küresel gıda ve perakende sektörünün önde gelen markalarından Ferrero, Birleşik Krallık ve İrlanda'daki tüketici hizmetlerini geliştirmeyi hedefliyordu. Konecta ile gerçekleştirdiği iş birliği sayesinde Ferrero, olumsuz müşteri deneyimlerini marka bağlılığına dönüştürmeyi başardı. Trustpilot puanlarında önemli bir artış sağlayarak müşteri sadakatini güçlendirdi.
Media & Technology
DAZN’ın Konecta ile dijital satışta başarı hikayesi: İnsani dokunuş ve yüksek müşteri bağlılığı
Küresel spor yayıncılığı lideri DAZN, İspanya'daki dijital satışlarını samimileştirmek ve müşteri sadakatini artırmak istiyordu. Gelişmiş teknolojiyi uzman insan desteğiyle birleştirmek için Konecta ile ortaklık kuran DAZN, satış engellerini ortadan kaldırdı ve abone sadakatini önemli ölçüde artırdı.
Perakende ve E-Ticaret
Agentic AI ile El Palacio de Hierro'nun koleksiyon kurtarma sürecini hızlandırma
Meksikalı lüks mağaza El Palacio de Hierro, erken aşama alacak tahsilatını optimize etmeyi hedefledi. Konecta, operasyonlarını Agentic AI ile geliştirerek, dijital tahsilatlarını dönüştürdü; bu sayede sistemlerinin çıktısıyla eşleşirken, tahsil edilen fonları en üst düzeye çıkardı ve El Palacio de Hierro'nun tanınmış müşteri deneyimini korudu.
Media & Technology | Kolibri AI Platformu
Legálitas'ın satışlarını GenAI yardımcı pilotu ile artırma
Legálitas, sonuç odaklı bir ticari modeli entegre etmek ve GenAI yardımcı pilotunu devreye almak için Konecta ile ortaklık kurdu.
Media & Technology
PFU için 1. ve 2. kademe teknik desteğin birleştirilmesi
PFU (EMEA), 36 EMEA ülkesinde tarayıcı ekipmanları için sorunsuz teknik destek sağlaması gerektiğinde, karmaşık bir lojistik sorunla karşı karşıya kaldı: düşük çağrı hacmine sahip bölgelerde maliyetleri artırmadan yüksek kaliteli, çok dilli yardım nasıl sağlanabilir?
PFU, Konecta ile birlikte bu zorluğu, 1. ve 2. seviye çözümlemeyi birleştiren ve her müşterinin hızlı ve uzman yardımı almasını sağlayan, Portekiz'de son derece verimli, merkezi bir destek merkezine dönüştürdü.
En son haber ve içgörüler
Q&A
Danışmanlık AI benimsemesini nasıl destekler?
Strateji, uygulama ve optimizasyondaki uzmanlığımız sayesinde AI çözümlerinin iş hedefleriyle uyumlu olmasını ve somut sonuçlar vermesini sağlıyoruz.
Dijital dönüşüm danışmanlığı ne gibi avantajlar sunar?
Yeniliklerin hızlı entegrasyonu, risklerin azaltılması ve yeni teknolojilerin mevcut süreçlerle uyumlu şekilde özelleştirilmesi.
Veri içgörüleri iş stratejisini nasıl etkiler?
Trendleri ortaya çıkarır, karar alma süreçlerini geliştirir ve pazardaki değişikliklere daha hızlı uyum sağlar.
