Müşteri Deneyimi
Müşteri deneyimi, günümüzün rekabetçi ekosisteminde çok büyük öneme sahiptir. Teknolojik ve trendlerin yüksek hızına rağmen anlamlı ve sorunsuz etkileşimler nasıl sunulur?
İnsan yaratıcılığı ve AI hassasiyetinin en iyi karması ile müşterileriniz için istisnai hibrit deneyimler sunarız.
Hem teknoloji hem yetenekten faydalanarak ister bireysel çözüm için sorunsuz seçenekleri tasarlayarak isterse aşırı kişiselleştirme için AI ve verilerin gücünü kullanarak agentların empatik ve verimli etkileşimlerini sunarak, her müşterinin kendisini değerli hissetmesini ve her deneyimin de sorunsuz yaşanmasını sağlarız.
Etkileşim ve süreç ne olursa olsun mesele her zaman markanız için sadakat oluşturmak ve değer oluşturmaktır.
80%
Tüketici kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor (Kaynak: Everest Grup)
60%
Müşteri etkileşinin 2025 yılına kadar AI ve beşeri olacak (Kaynak: Gartner)
30%
Back ofis otomasyonu sayesinde işlem sürelerinde azalma görülmektedir (Kaynak: Gartner)
40%
Yeni müşterilerin uzaktan satış kanalları ile kazanılmaktadır (Source: Frost & Sullivan)
Müşteri deneyimi çözümlerimiz
Müşteri Hizmetleri
Olağanüstü deneyimler ve müşteri memnuniyeti yaratan ölçeklenebilir insan ve yapay zeka çözümleri.
Teknik destek
Sorunları çözmenin ötesinde, uzun vadeli ilişkiler ve sadakat oluşturmaya yönelik yenilikçi, çok kanallı destek.
Satış
Satışları dönüştürmek ve değer yaratmak için verileri, analitiği ve kişiselleştirmeyi kullanan hibrit satış çözümleri.
Back ofis hizmetleri
Maliyetleri azaltmak, kaliteyi iyileştirmek ve ön ofis operasyonlarına akışı sağlamak için iş ve uçtan uca süreç yönetimi ve otomasyonu.
#1
Çevik sunum modeli
#2
Uçtan uca kabiliyetler
#3
Düşük risk
Onshore, offshore ve/veya nearshore olmak üzere müşterileriniz için en etkin sunum modelini tanımlamak için sınıfının en iyisi inovasyon ve dijitali kullanmak.
İnovasyon Laboratuarımızın son teknolojisinden tam yönetimli hizmetlerimizin güvencesine kadar CX için ihtiyaç duyduğunuz türünün en iyisi AI/GenAI kabiliyetlere erişebilirsiniz.
Gerçek dünya deneyimi, örnek kullanım durumları, kapsamlı veri bilimi ve dijital uzmanlığın yanı sıra riski azaltmaya yönelik kanıtlanmış çözümler sunarak size rehberlik etmek için her zaman burada olacağız.
Müşteri deneyiminde başarı hikayeleri
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat | Müşteri Deneyimi, Danışmanlık, Satış, Teknik destek, Kullanım Durumu Geliştirme ve Uygulama
Nissan'da dijital dönüşümle müşteri hizmetleri yeniden tanımlanıyor - tr
Konecta, 2014 yılından bu yana Nissan Avrupa'ya çok dilli müşteri hizmetleri sağlıyor; şimdi ise dijital dönüşümü kullanarak 11 dili ve 12 ülkeyi kapsayacak şekilde Müşteri Deneyimi Merkezi'ni yeniden icat ederek ortaklığımızı geliştiriyoruz.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat | Müşteri Deneyimi, Satış
Sem Parar ve Konecta: telefonla satışları dönüştürmek için Whatsapp'ı kullanmak
Önde gelen bir otomatik ödeme sağlayıcısı, daha düşük maliyetle daha fazla satış yapmak için telesatış yaklaşımını dönüştürmek istedi. WhatsApp ve Sem Parar'ın müşteri veritabanlarının daha iyi kullanımını içeren Konecta'nın oldukça etkili çözümü, dönüşümlerde ve verimlilikte etkileyici bir büyüme sağladı.
Kamu Hizmetleri / Enerji | Müşteri Deneyimi
Utilita, kusursuz müşteri desteğinden enerji kazanıyor - tr
Günümüzün rekabetçi enerji piyasalarında tüketiciler, tedarikçilerinden kesintisiz ve sürekli erişilebilir müşteri hizmetleri beklemektedir. Konecta'nın uçtan uca operasyonel mükemmelliğe olan bağlılığı, enerji tedarikçisi Utilita'nın bu beklentileri aşmasını sağlamaktadır.
Kamu Hizmetleri / Enerji
Olağanüstü değer ve müşteri hizmetleri için Edison Energia ile ortaklık
Enerji devi Edison Energia, Konecta'nın desteği ve tüm iş ortaklarının özverili çalışmaları sayesinde, oldukça rekabetçi bir pazarda müşteri tabanını önemli ölçüde artırmayı başardı. Bu başarı, yenilikçi bir teklif ve konumlandırma, yüksek değerli hizmetler ve olağanüstü müşteri desteği sayesinde mümkün oldu.
Finans ve Sigorta | Müşteri Deneyimi
25 yılı aşkın süredir hizmet sunan sigorta şirketi Sura'nın modernleşmesini ve gelişmesini destekliyoruz
Konecta ve Sura'nın ortaklığı onlarca yıl öncesine dayanıyor. Konecta, müşteri desteğinden analitik ve operasyon dönüşümüne kadar geniş bir B2B ve B2C çözüm yelpazesiyle, Latin Amerikalı sigorta şirketinin ölçeklenmesine, modernleşmesine ve rekabet etmesine sürekli olarak yardımcı oluyor.
Son haberler ve görüşler
Sorular ve cevaplar
İyi bir müşteri deneyimi stratejisini neler oluşturur?
İyi bir CX stratejisi, müşterilere kişiselleştirme, hızlı yanıt süreleri ve proaktif desteği bir araya getiren kusursuz, çok kanallı ve müşteri merkezli bir yaklaşım sunarken, temsilcileri güçlendirerek memnuniyetlerini ve sadakatlerini artırır.
Teknoloji müşteri etkileşimlerini nasıl iyileştirebilir?
Yapay zeka destekli sohbet robotları, otomasyon ve veri analitiği, kanallar genelinde daha hızlı, daha alakalı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunulmasına yardımcı olur. Temsilci modeli, iş akışlarını otomatikleştirerek ve engelleri kaldırarak temsilcileri güçlendirir.
Müşteri deneyimi işletme büyümesi için neden önemlidir?
Güçlü bir müşteri deneyimi (CX), daha yüksek müşteri sadakati sağlar, marka savunuculuğunu ve sadakatini artırır ve işletmeleri rekabetçi pazarlarda farklılaştırır.
Konecta çok kanallı müşteri etkileşimini nasıl destekliyor?
Konecta, müşteri deneyimini etkileyici şekilde tasarlamak, sağlam çözümler oluşturmak ve bunları sorunsuz bir şekilde işletmek için kapsamlı bir yaklaşım sunarak ölçülebilir yatırım getirisi elde etmeyi ve kalıcı müşteri ilişkileri garanti etmeyi amaçlıyor.
Konecta işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına nasıl yardımcı oluyor?
Konecta, müşteri uzmanlığının sesini kullanarak sürekli iyileştirme ve operasyonel mükemmelliği teşvik ediyor ve acentelerle kusursuz, empatik ve etkili etkileşimler sunuyor.
Konecta müşteri hizmetlerini geliştirmek için yapay zekayı nasıl kullanıyor?
Konecta'nın GenAI çözümleri, kuruluşların müşteri etkileşimini artırmasına ve eyleme dönüştürülebilir iş öngörüleri, hızlı ve kişiselleştirilmiş destek için temsilci artırma ve tutarlılığı sağlamak ve maliyetleri azaltmak için müşteri etkileşimi otomasyonu ile operasyonları optimize etmesine yardımcı olur.
