Result of the search
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat | Müşteri Deneyimi, Danışmanlık, Satış, Teknik destek, Kullanım Durumu Geliştirme ve Uygulama
Konecta, 2014 yılından bu yana Nissan Avrupa'ya çok dilli müşteri hizmetleri sağlıyor; şimdi ise dijital dönüşümü kullanarak 11 dili ve 12 ülkeyi kapsayacak şekilde Müşteri Deneyimi Merkezi'ni yeniden icat ederek ortaklığımızı geliştiriyoruz.
Nissan, şehir otomobillerinden elektrikli SUV'lara kadar geniş bir yelpazede tanınmış markalar üreten ve satan dünya otomotiv devlerinden biridir. "Sıradanlığa meydan oku" sloganıyla hareket eden Nissan, müşteri deneyimini merkeze koyarken mobilitenin geleceğini şekillendiren en son yenilikler ve çözümlerle sektör standartlarını yeniden tanımlamayı hedeflemektedir.
Nissan Avrupa, on yılı aşkın süredir müşteri hizmetlerini, Belçika, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Almanya, İtalya, Lüksemburg, Hollanda, Norveç, İspanya, Birleşik Krallık ve Ukrayna'daki müşterilerine çok dilli hizmet sağlayan Konecta'ya dış kaynak olarak vermektedir. Faaliyetlerinin ana kapsamı, bilgi taleplerinin, bağlantılı hizmetlerin ve şikayetlerin ele alınmasıdır.
12 Avrupa ülkesinde kapsanan diller
Cevaplanan çağrılar için son tam yıl sonuçlarında hedeflerin yerine getirilmesi
1 yılda şikayetlerde CSAT iyileşmesi
Coralie Musy, AMIEO (Afrika, Orta Doğu, Hindistan, Avrupa, Okyanusya) Marka ve Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısı
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat
Kia Iberia müşterilerini her şeyin önünde tutarak üstün hizmet ve sadakat sağlıyor
Kia Motors Corporation'ın bir yan kuruluşu olan Kia Iberia, müşteri odaklı hizmet sunmayı amaçlayarak verimliliği, kişiselleştirmeyi ve inovasyonu ön planda tutmuştur. Konecta’nın uzmanlığı, ileri teknolojisi ve stratejik uyumu sayesinde Kia, müşteri hizmetlerini mükemmellikte örnek teşkil eden bir yapıya dönüştürmeyi başarmıştır.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat | Müşteri Deneyimi, Satış
Sem Parar ve Konecta: telefonla satışları dönüştürmek için Whatsapp'ı kullanmak
Önde gelen bir otomatik ödeme sağlayıcısı, daha düşük maliyetle daha fazla satış yapmak için telesatış yaklaşımını dönüştürmek istedi. WhatsApp ve Sem Parar'ın müşteri veritabanlarının daha iyi kullanımını içeren Konecta'nın oldukça etkili çözümü, dönüşümlerde ve verimlilikte etkileyici bir büyüme sağladı.
Kamu Hizmetleri / Enerji | Müşteri Deneyimi
Utilita, kusursuz müşteri desteğinden enerji kazanıyor - tr
Günümüzün rekabetçi enerji piyasalarında tüketiciler, tedarikçilerinden kesintisiz ve sürekli erişilebilir müşteri hizmetleri beklemektedir. Konecta'nın uçtan uca operasyonel mükemmelliğe olan bağlılığı, enerji tedarikçisi Utilita'nın bu beklentileri aşmasını sağlamaktadır.
Finans ve Sigorta | Müşteri Deneyimi
25 yılı aşkın süredir hizmet sunan sigorta şirketi Sura'nın modernleşmesini ve gelişmesini destekliyoruz
Konecta ve Sura'nın ortaklığı onlarca yıl öncesine dayanıyor. Konecta, müşteri desteğinden analitik ve operasyon dönüşümüne kadar geniş bir B2B ve B2C çözüm yelpazesiyle, Latin Amerikalı sigorta şirketinin ölçeklenmesine, modernleşmesine ve rekabet etmesine sürekli olarak yardımcı oluyor.
Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi
Opella'nın Çok Kanallı Müşteri Deneyimini Yeniden Tanımlamak – tr
Dijitalleşmenin hız kazandığı bu dönemde, reçetesiz ilaçlar (OTC), vitaminler, mineraller ve gıda takviyeleri gibi günlük sağlık alanında lider bir oyuncu olan Opella, Konecta sayesinde müşteri etkileşimlerini dönüştürdü. Benimsedikleri yenilikçi ve hibrit yaklaşım, verimliliği artırdı, eczacı memnuniyetini yükseltti ve satışları artırdı.