Sem Parar, esas olarak geçiş ücretleri, park etme ve yakıta odaklanan otomatik ve araçtan ödeme yöntemlerinde Brezilya'nın lider şirketidir. Adı "Durmadan" anlamına gelen şirketin Brezilya'da 7 milyondan fazla müşterisi bulunmaktadır.
Konecta, yaklaşık on yıldır telesatış ve müşteri hizmetleri merkezini sağlayan Sem Parar ile uzun süreli bir ilişkiye sahiptir. Son zamanlarda, iki şirket satışları artırmak, pozisyon sayısını azaltmak ve daha düşük maliyetle daha fazla satış yapmak için müşteri verilerini daha iyi kullanmak üzere büyük bir projeye başladı.
Sem Parar ve Konecta bunu yaparken müşteri deneyimini (CX), çalışan deneyimini (EX) ve kullanıcı deneyimini (UX) iyileştirme hedeflerinde birleştiler.
Sem Parar operasyonu, WhatsApp'ı hizmet kanallarında uygulayan ilk Konecta operasyonlarından biriydi ve Eylül 2022'nin sonunda 150 tam zamanlı operatörle yayına girdi.
Dijital süreç aracılığıyla elde edilen daha sofistike istihbarat sonucunda, satılmayan müşteriler, tezahürler ve retler ve hedeflenen tetikleyicilerle ilgili takip için önemli fırsatlar bulunmaktadır. Tetikleyiciler, kesinti süresi ve planlama seçenekleriyle manuel veya otomatik olarak ayarlanabilir. Veri doğrulama ve faiz teklifi %100 bot aracılığıyla yapılır ve operatörlerin yalnızca kabul ve itirazları ele alması gerekir.
Konecta'nın çözümü tarafından sağlanan tetikleyicilerdeki artış ve operasyonun geliştirilmiş yapısı sayesinde Konecta, Sem Parar için konsolide getirilerinde önemli iyileştirmeler elde etti. Integrall kullanımı, Sem Parar'ın stratejik bir müşteri yolculuğunun oluşturulmasından hızla yararlanmasını sağladı ve Konecta tarafından geliştirilen botlar süreç akışını optimize etti, satışları artırdı ve sağlanan hizmette mükemmellik algısı yarattı.
Eylül 2022'den itibaren bot hizmetinin ve WhatsApp giden satışlarının uygulanmasının ardından, posta gönderimlerinde bir azalmayla birlikte dönüşümlerde etkileyici bir büyüme yaşandı:
Hizmet pozisyonuna göre satışlar (yani etkinlik ile gelen hacim arasındaki fark) %70 arttı (çözümün uygulanmasından önce Ocak-Eylül 2022 rakamları ile Ekim-Mart 2023 rakamlarının karşılaştırılması baz alınmıştır.
Dönüşüm hacmi (yani mutlak satış hacmi) aynı dönemlerle karşılaştırıldığında %86 arttı.
Temel kullanım hacimleri (yani tabandaki müşterilerin toplam geri dönüşü) %43 arttı.
