Utilita, kusursuz müşteri desteğinden enerji kazanıyor - tr

Konecta'nın Utilita'ya sunduğu destek, ses, sohbet ve e-posta dahil olmak üzere beş çok kanallı iş akışına ayrılmıştır:

Ön ödeme hizmetleri - ön ödemeli sayaç kullanan müşterilerden gelen taleplerin karşılanması
Faturalama - faturalama ve hesapla ilgili tüm soruların yönetilmesi
Teknik destek - arıza çözümü, mühendis randevuları ve sayaç iş rezervasyonlarında yardımcı olunması
Canlı sohbet - çok çeşitli müşteri sorunları için kapsamlı dijital destek
Yazışma - tedarik dışı müşteriler için acil durum hattını yöneten ve normal mesai saatleri dışında e-posta sorularına yanıt veren bir gece ekibi.

Bu iş akışları İngilizce olarak yürütülmektedir, ancak Konecta ekibi, dil hattı hizmetiyle iş birliği yaparak çok dilli müşterilere de destek sağlayarak sorunsuz ve kapsayıcı bir müşteri deneyimi sağlamaktadır.

Olağanüstü KPI performansı ve Utilita'nın kültürü ve hedefleriyle güçlü bir uyum sağlayan Konecta, bu hizmetleri 2019'dan beri kesintisiz olarak sunmaktadır. O zamandan beri tekrarlanan sözleşme uzatmalarıyla ortaklık, daha geniş hizmet tekliflerini ve müşteri odaklı çözümleri kapsayacak şekilde gelişmiştir.

En son 2025 yılında Konecta, daha önce başka yerlerde yalnızca sağlanan Kira Değişikliği (COT) iş akışlarını da kapsayacak şekilde Utilita'ya sunduğu hizmetleri genişletti.

COT iş akışlarının eklenmesinden önce, Konecta'nın yetenekli temsilcileri, Utilita müşterilerine sesli, sohbet ve e-posta üzerinden yüksek kaliteli operasyon destek hizmetleri sunuyordu. Bu durum, Konecta'nın KPI'lardaki güçlü performansında ve mükemmel Trustpilot incelemelerinde ve NPS puanlarında açıkça görülüyordu.

Şimdi, COT'un Konecta ve Utilita'nın mevcut operasyonel çerçevesine entegrasyonu, her zamankinden daha sorunsuz ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunarken, aynı zamanda ek KPI'larda da performansı artıracaktır.

Daha önce olduğu gibi, Utilita müşterileri, 7/24 rahat bir ortamda, sohbet, e-posta ve sesli iletişim yoluyla istedikleri zaman ve şekilde iletişim kurabilirler. Yine daha önce olduğu gibi, Utilita, hedeflerini ve hedeflerini paylaşan yetenekli temsilcilerinin uzmanlığından yararlanıyor ve kış döneminin yoğun dönemine uyum sağlamak için personel sayısını artırma esnekliğine sahip.

Rekabetçi bir pazarda, tedarikçilerin ve müşterilerin maliyet bilincine sahip olduğu ancak aynı zamanda kesintisiz destek beklediği bir ortamda, bu enerji açısından zengin ve güçlü bir kombinasyondur... Utilita'nın 2025 Enerji Ödülleri'nde aldığı 'Yılın Enerji Tedarikçisi' ödülü de bunun kanıtıdır.