Az Utilita lendületet kap a zökkenőmentes ügyfélszolgálattól

A Konecta támogatása az Utilita számára öt többcsatornás munkafolyamatra épül, beleértve a telefonos, chat és e-mail csatornákat: 

• Előrefizetéses szolgáltatások – az előrefizetéses mérőket használó ügyfelek kérdéseinek kezelése
• Számlázás – minden számlázással és fiókkezeléssel kapcsolatos kérdés kezelése
• Műszaki támogatás – hibamegoldás, mérnöki időpontok egyeztetése és mérőtelepítési feladatok kezelése
• Élő chat – teljes körű digitális támogatás széles ügyfélprobléma-tartományban
• Levelezés – éjszakai csapat, amely az áramellátás nélkül maradt ügyfelek vészvonala mellett kezeli az e-maileket a rendes munkaidőn kívül 

 Ezek a munkafolyamatok angol nyelven működnek, de a Konecta csapata többnyelvű ügyfelek támogatását is biztosítja egy nyelvi szolgáltatással együttműködve, garantálva a zökkenőmentes és befogadó ügyfélélményt. 

A Konecta kiemelkedő KPI teljesítménnyel és az Utilita kultúrájával és céljaival való szoros összhanggal 2019 óta folyamatosan nyújtja ezeket a szolgáltatásokat. Az azóta többször meghosszabbított szerződések révén a partnerség kibővült, hogy szélesebb körű szolgáltatásokat és ügyfélközpontú megoldásokat fedjen le. 

Legutóbb, 2025-ben a Konecta kibővítette szolgáltatásait az Utilita számára a Bérlőváltás (Change of Tenancy, COT) munkafolyamatokkal, amelyeket korábban kizárólag máshol biztosítottak. 

Before the addition of COT workstreams, Konecta’s skilled agents were already delivering high-quality operations support services to Utilita’s customers, across voice, chat and email. This was evident in Konecta’s strong performance on KPIs and in excellent Trustpilot reviews and NPS scores. 

Now, the integration of COT into Konecta and Utilita’s existing operational framework will provide a customer experience that’s more seamless and consistent than ever, while also driving performance across additional KPIs. 

As before, Utilita’s customers can communicate how and when they wish, through chat, email and voice, in a convenient 24-hour environment. And also as before, Utilita benefits from the expertise of skilled agents who share its goals and ambitions, and it has the flexibility to increase headcount to cater for the winter peak period. 

In a competitive marketplace, where providers and customers are cost-conscious but also expect seamless support, that’s an energy-rich and powerful combination… evidenced by Utilita’s ‘Energy Supplier of the Year’ accolade at the Energy Awards 2025.