Result of the search
Autóipar, mobilitás és utazás | Ügyfélélmény (CX)
A Konecta 2014 óta nyújt többnyelvű ügyfélszolgálati szolgáltatásokat a Nissan Europe számára; most pedig továbbfejlesztjük partnerségünket, a digitális átalakulás révén újragondolva az Ügyfélélmény Központot, 11 nyelvet és 12 országot lefedve.
A Nissan a világ egyik legnagyobb autógyártója, amely széles termékpalettát kínál a városi autóktól az elektromos SUV-okig. „Defy ordinary” („Lépd túl a hétköznapit”) mottójának szellemében a vállalat célja, hogy úttörő innovációival és megoldásaival újradefiniálja az iparági szabványokat, formálva a mobilitás jövőjét, miközben az ügyfélélményt helyezi a középpontba.
A Nissan Europe immár több mint egy évtizede a Konectára bízza ügyfélszolgálati tevékenységeit. A Konecta többnyelvű ügyfélkiszolgálást biztosít Belgium, Dánia, Finnország, Franciaország, Németország, Olaszország, Luxemburg, Hollandia, Norvégia, Spanyolország, az Egyesült Királyság és Ukrajna területén. A tevékenység fő fókusza az információkérések, a kapcsolt szolgáltatások és a panaszkezelés hatékony kezelése.
12 európai országban lefedett nyelvek
Célok teljesítése az utolsó teljes év eredményei alapján – a megválaszolt hívások tekintetében
Ügyfél-elégedettség (CSAT) javulása a panaszkezelés terén egy év alatt
Coralie Musy, AMIEO (Africa, Middle-East, India, Europe, Oceania) VP Brand & Customer Experience
Autóipar, mobilitás és utazás
A virtuális autószalon megoldás növeli a Hertz számára az érdeklődőket, a konverziókat és az értékesítéseket.
Amikor a Hertz szeretné bemutatni specializált PCO (Public Carriage Office) flottáját London minibárjainak és sofőrjeinek, földrajzi és logisztikai kihívással szembesült. Partnerünkkel, a Zuanttal közösen a Konecta ezt a kihívást digitális-első sikertörténetté alakította egy virtuális bemutatóteremmel, amely új érdeklődőket és gyorsabb, magasabb konverziós arányt generált.
Autóipar, mobilitás és utazás
A Kia Iberia ügyfeleinek az első helyre helyezése a kivételes szolgáltatás és hűség érdekében
A Kia Iberia, a Kia Motors Corporation leányvállalata – amely egy dél-koreai multinacionális autógyártó – célul tűzte ki, hogy valóban ügyfélközpontú szolgáltatást nyújtson, az eredményességet, a személyre szabást és az innovációt helyezve előtérbe. A Konecta szakértelmének, fejlett technológiájának és stratégiai együttműködésének köszönhetően a Kia sikeresen alakította ügyfélszolgálatát a kiválóság mércéjévé.
Egészségügy | Ügyfélélmény (CX), Tanácsadás és konzultáció
Sanofi B2B ügyfélkapcsolatainak optimalizálása
A Konecta 2017 óta támogatja a Sanofi-t, hogy optimalizálja B2B ügyfélkapcsolatait egy testreszabott megoldáson keresztül, amely az emberi szakértelmet és a modern technológiákat ötvözi.
Pénzügy és biztosítás | Ügyfélélmény (CX), Értékesítés, Értékesítési konverzió
Az UCI ügyfél-elégedettségének és értékesítésének növelése
Az Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) a Konectával lépett partnerségre az összetett értékesítés utáni ügyintézés és hitellel kapcsolatos megkeresések kezelésére.
Közös céljuk az volt, hogy növeljék a hatékonyságot, javítsák az ügyfél-elégedettséget, és megerősítsék az UCI piaci pozícióját.
Közművek | Ügyfélélmény (CX)
Az Utilita lendületet kap a zökkenőmentes ügyfélszolgálattól
A mai versenyképes energiapiacokon a fogyasztók zökkenőmentes, folyamatos ügyfélszolgálatot várnak el szolgáltatóiktól. A Konecta végponttól végpontig terjedő működési kiválóságra irányuló elkötelezettsége lehetővé teszi az energiaszolgáltató Utilita számára, hogy felülmúlja ezeket az elvárásokat.