Inteligentní péče
o zaměstnance

Lidský přístup s globálním dosahem. Spojujeme špičkové technologie s prvotřídní péčí o zákazníky a měníme způsob, jakým organizace podporují své zaměstnance – moderně, efektivně a s důrazem na individuální potřeby.

S Konecta zajistíte svým zaměstnancům stejnou úroveň responzivní omnichannelové péče, jakou očekávají od předních spotřebitelských značek. Díky plynulé kombinaci lidských a AI agentů poskytujeme každému zaměstnanci proaktivní a personalizovanou podporu – kdykoli a kdekoli. Výsledek? Vyšší angažovanost, větší produktivita. A vy zůstáváte v čele revoluce umělé inteligence.

50%

nižší cena za ticket

30%

vyšší míra vyřešení při prvním kontaktu

20%

vyšší spokojenost zaměstnanců (ESAT)

Naše služby chytré péče o zaměstnance

Omnichannel & AI podpora

Plynulá, nepřetržitá podpora napříč různými kanály, která spojuje sílu GenAI e s lidským přístupem. Výsledkem jsou rychlejší reakční časy, personalizovaná zkušenost a vyšší spokojenost zaměstnanců – při současném snižování nákladů a zvyšování provozní efektivity.

Centrum zaměstnanecké péče

Poskytněte svému týmu personalizovanou podporu a zajistěte rychlé a efektivní řešení IT incidentů a požadavků. Každá interakce je pečlivě monitorována a řízena až do úplného vyřešení, s důrazem na uživatelskou zkušenost i dodržení SLA. Výsledkem je vyšší produktivita a spokojenost zaměstnanců.

Centrum řízení zkušeností

Každou interakci pečlivě sledujeme a optimalizujeme – s využitím poznatků umělé inteligence a dat v reálném čase monitorujeme zaměstnaneckou zkušenost, zvyšujeme spokojenost, podporujeme angažovanost a poskytujeme špičkové služby v souladu s vašimi obchodními cíli.

Služby rozvoje a podpory

Dejte svým týmům do rukou správné nástroje, školení a podporu, které potřebují k úspěšnému zvládnutí digitální transformace a dosažení provozní excelence. Od onboardingu až po kontinuální rozvoj dovedností jsou zaměstnanci připraveni podávat špičkové výkony – což zvyšuje provozní efektivitu, posiluje angažovanost a přispívá k celkovému obchodnímu úspěchu.

Výhody pro vás

#1

Prémiové zážitky

#2

Méně uživatelských ticketů

#3

Kulturní soulad

#4

Optimalizace nákladů

#5

Posílení značky

Intuitivní a inovativní nástroje pro chytrou a uživatelsky přívětivou podporu napříč všemi kanály, které vašim zaměstnancům umožní soustředit se na to podstatné – svou každodenní práci.

Agenti s podporou umělé inteligence, kteří dokážou okamžitě a samostatně vyřešit požadavek – protože pro vytížené zaměstnance by kontaktování servisní podpory mělo být až tou poslední možností.

Uživatelsky přívětivá podpora – globálně dostupná, ve více než 30 jazycích a vždy přizpůsobená místním kulturním potřebám. 

Chytré servisní středisko je nákladově efektivní řešení, které využívá automatizaci a samoobslužnou podporu k maximalizaci produktivity, spokojenosti zaměstnanců a celkového výkonu vaší firmy. 

Dejte svým zaměstnancům najevo, že vám na nich záleží – buďte s nimi v kontaktu v každé fázi jejich pracovní cesty a v klíčových momentech, na kterých skutečně záleží.

Kontaktujte naše obchodní oddělení