Cuidados inteligentes
para os empregados
Toque humano, com alcance global. Combinando tecnologia de ponta com excelência no apoio ao cliente, estamos a
revolucionar a forma como as organizações apoiam as suas equipas.
Com a Konecta, assegura que os seus colaboradores usufruem do mesmo padrão de atendimento responsivo e omnichannel que esperam das principais marcas de consumo. Combinando de forma integrada agentes humanos e de IA, oferecemos suporte proativo e personalizado a cada colaborador – em qualquer lugar, a qualquer momento. O resultado? Maior envolvimento e produtividade. E a sua empresa mantém-se a par da revolução da IA.
50%
menor custo por ticket
30%
maior taxa de resolução no primeiro contacto
20%
maior satisfação dos colaboradores (ESAT)
Os nossos serviços de Smart Employee Care
Employee Care Center
Experience Management Center
Serviços de Capacitação
Proximity & logistics
Proximity & logistics
Benefits
#1
Experiências Premium
#2
Menos bilhetes de utilizador
#3
Adequação cultural
#4
Otimização de custos
#5
Melhoria da marca
Ferramentas intuitivas e inovadoras para fornecer ajuda e suporte inteligentes e de nível de consumidor em todos os canais, libertando os seus funcionários para continuarem com o seu dia.
Agentes aumentados por IA que fornecem uma resolução autónoma instantânea - porque para os funcionários ocupados, ligar para o serviço de assistência deve ser o último recurso.
Ajuda e apoio fáceis de utilizar - acessíveis a nível mundial, culturalmente alinhados com a fluência linguística (+30 línguas).
Um balcão de atendimento inteligente é rentável, tirando partido da automatização e maximizando as vantagens da autoajuda para os funcionários e para a sua empresa.
Mostre aos seus colaboradores que se preocupa com eles, estendendo a mão em todas as fases do percurso do colaborador e nos momentos mais importantes.
Descubra mais sobre as nossas soluções de Employee Experience
Q&A
How does an AI-powered employee care center integrate with existing IT Service Management (ITSM) platforms?
Advanced employee care centers seamlessly integrate with major ITSM platforms, HRIS systems, and enterprise communication tools. Instead of replacing core infrastructure, an intelligent AI layer acts as a unified front-end. This enables automated ticket routing, real-time status updates, and immediate resolution while maintaining your established back-end operational workflows.
What security and governance measures are required when deploying AI for enterprise IT support?
Deploying AI in employee support requires strict enterprise-ready governance, robust access controls, and compliance with data privacy regulations. Solutions must ensure that generative AI models process sensitive employee and corporate data within a secure, enclosed environment. A structured governance framework prevents data leakage while maintaining cybersecurity during automated troubleshooting.
How can organizations drive employee adoption of self-service tools like tech lockers and virtual booths?
Driving adoption requires treating internal IT support like a consumer-grade product. Organizations must implement targeted change management, clear communication, and intuitive user interfaces. When self-service options - like automated tech lockers or virtual support booths - consistently resolve IT issues faster than traditional ticketing, employees naturally shift their behavior toward these autonomous channels.
Beyond ticket reduction, how do executives measure the true ROI of a modernized employee care center?
While reducing cost per ticket is critical, true ROI is measured through workforce productivity and talent retention. Key performance indicators should include reclaimed employee working hours, increased first-contact resolution rates, and elevated Employee Satisfaction (ESAT) scores. A modernized support environment minimizes workflow disruption, transforming the service desk into a productivity driver.