Cuidados inteligentes
para os empregados

Toque humano, com alcance global. Combinando tecnologia de ponta com excelência no apoio ao cliente, estamos a
revolucionar a forma como as organizações apoiam as suas equipas.

Com a Konecta, assegura que os seus colaboradores usufruem do mesmo padrão de atendimento responsivo e omnichannel que esperam das principais marcas de consumo. Combinando de forma integrada agentes humanos e de IA, oferecemos suporte proativo e personalizado a cada colaborador – em qualquer lugar, a qualquer momento. O resultado? Maior envolvimento e produtividade. E a sua empresa mantém-se a par da revolução da IA.

50%

menor custo por ticket

30%

maior taxa de resolução no primeiro contacto

20%

maior satisfação dos colaboradores (ESAT)

Os nossos serviços de Smart Employee Care

Employee Care Center

Ofereça suporte personalizado à sua equipa, garantindo uma resolução ágil de incidentes e de solicitações de TI. Cada interação é cuidadosamente monitorizada e acompanhada até à sua resolução, priorizando tanto a experiência como o cumprimento dos SLAs, aumentando a produtividade e a satisfação.

Experience Management Center

Monitorizamos e otimizamos cada interação, aproveitando insights de IA e dados em tempo real para acompanhar a experiência do colaborador, aumentar a satisfação, estimular o envolvimento e oferecer serviços de excelência alinhados com os objetivos do seu negócio.

Serviços de Capacitação

Capacite as suas equipas com as ferramentas, formação e suporte necessários para impulsionar a adoção digital e a excelência operacional. Do onboarding ao desenvolvimento contínuo de competências, os colaboradores estão preparados para ter o melhor desempenho, acelerando a eficiência operacional, o envolvimento e o sucesso geral do negócio.

Proximity & logistics

Seamless devices rollouts, from procurement to delivery and setup. With end-to-end coordination, real-time tracking and expert handling, we minimize lead times, streamline operations and get your employees up and running faster – anywhere, anytime.

Benefits

Experiências Premium

Menos bilhetes de utilizador

Adequação cultural

Otimização de custos

Melhoria da marca

Ferramentas intuitivas e inovadoras para fornecer ajuda e suporte inteligentes e de nível de consumidor em todos os canais, libertando os seus funcionários para continuarem com o seu dia.

Agentes aumentados por IA que fornecem uma resolução autónoma instantânea - porque para os funcionários ocupados, ligar para o serviço de assistência deve ser o último recurso.

Ajuda e apoio fáceis de utilizar - acessíveis a nível mundial, culturalmente alinhados com a fluência linguística (+30 línguas).

Um balcão de atendimento inteligente é rentável, tirando partido da automatização e maximizando as vantagens da autoajuda para os funcionários e para a sua empresa.

Mostre aos seus colaboradores que se preocupa com eles, estendendo a mão em todas as fases do percurso do colaborador e nos momentos mais importantes.