Konecta uznána jako lídr v žebříčku Frost Radar™: Outsourcing řízení zákaznické zkušenosti v Evropě a Latinské Americe, 2025

Madrid, Španělsko – 22. května 2025 – Společnost Konecta, globální lídr v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a digitálních služeb, byla jmenována lídrem v žebříčku Frost Radar™: Customer Experience Management Outsourcing in Europe and Latin America, 2025, který zveřejnila globální výzkumná a poradenská společnost Frost & Sullivan. Frost Radar™ je uznávaný benchmarkingový nástroj, který hodnotí společnosti podle jejich inovační výkonnosti a růstového potenciálu s cílem posoudit jejich budoucí rozvoj a konkurenční postavení. 

V odvětví tvořeném více než 250 poskytovateli hodnotila společnost Frost & Sullivan v rámci letošní evropské analýzy Radar 14 předních hráčů. Konecta byla jednou ze čtyř společností, které dosáhly vynikajícího výsledku v Inovačním indexu se skóre nad 4,25 z 5, což představuje zlepšení o celý bod oproti hodnocení z roku 2024. Toto uznání řadí Konectu mezi špičku poskytovatelů, kteří nastavují standard pro zákaznickou zkušenost nové generace v Evropě. 

„Společnost Konecta prokázala silný závazek k inovacím a růstu, což dokazuje například její program Katalyst 2028. Konecta využívá sílu digitální transformace jak pro své klienty, tak pro vlastní provoz, čímž upevňuje své vedoucí postavení v oblasti řízení zákaznické zkušenosti napříč Evropou,“ uvedl Bernardin Arnason, ředitel průmyslové sekce společnosti Frost & Sullivan. 

Společnost se zároveň stala lídrem v žebříčku Frost Radar™ 2025 pro Latinskou Ameriku, kde byla oceněna za růst, inovace a vedoucí postavení na trhu. Na roztříštěném trhu s více než 200 poskytovateli CXM společnost Frost & Sullivan nezávisle analyzovala 19 předních firem na základě výsledků, potenciálu a inovačního přístupu. Konecta byla jedním ze čtyř poskytovatelů, kteří dosáhli skóre v Inovačním indexu nad 4,5 z 5, což dokazuje její silný vliv na transformaci klientů i adopci nových technologií ze strany zaměstnanců. 

„Konecta kombinuje silné tržní postavení s agilitou a neustálým zlepšováním v Latinské Americe. Zaujalo nás, jak společnost pomáhá s CX transformací velkým i menším firmám prostřednictvím svého širokého portfolia a schopností založených na umělé inteligenci,“ uvedl Sebastián Menutti, ředitel průmyslové sekce pro Latinskou Ameriku ve Frost & Sullivan. 

Konecta získala status lídra díky kombinaci hluboké odbornosti a pokročilých technologických schopností napříč celou zákaznickou cestou. Mezi klíčové faktory, které přispěly k tomuto ocenění, patří: 

• Služby s důrazem na AI: Konecta propojuje AI a CX technologie prostřednictvím škálovatelné platformy, která zjednodušuje implementaci a optimalizaci v komplexních prostředích.
• Efektivní hybridní provoz: Bezpečný low-code technologický ekosystém umožňuje flexibilní poskytování služeb a rychlou konfiguraci pracovních toků a virtuálních agentů.
• Investice do lidí: Se 120 000 zaměstnanci Konecta školí tisíce pracovníků v nástrojích GenAI a nasazuje AI asistenty pro zvýšení produktivity a rychlosti reakce.
• Strategické technologické aliance: Partnerství se společnostmi Uniphore a Google Cloud urychluje inovace v oblasti AI, automatizace a cloudových CX řešení.
• Odolný růst: Navzdory regionálním výzvám Konecta překonává konkurenci v růstu i udržení klientů. Je lídrem na klíčových trzích a rozšiřuje působnost v USA, Indii, na Blízkém východě i v Jižní Africe.

Jako jedna z pouhých tří společností, které vynikly v oblasti inovací i růstu, byla strategická sladěnost, schopnost realizace a adaptace společnosti Konecta označena za hlavní faktory jejího trvalého úspěchu.
 
„Ocenění jako lídra v žebříčku Frost & Sullivan’s 2025 Radar odráží důvěru, kterou do nás vkládají naši klienti, a oddanost našich lidí,“ uvedl Nourdine Bihmane, generální ředitel skupiny Konecta. „Jsme hrdí na to, že jsme oceněni nejen za inovace, ale také za naši schopnost konzistentně přinášet smysluplné obchodní výsledky ve velkém měřítku napříč Evropou a dalšími regiony.“
 
Chcete-li si stáhnout zprávy, klikněte sem