A Konectát vezetőként ismerték el a Frost Radar™: Ügyfélélmény-menedzsment kiszervezés Európában és Latin-Amerikában, 2025

Madrid, Spanyolország – 2025. május 22. – A Konecta, a vásárlói élmény (CX) és a digitális szolgáltatások globális vezetője vezetőként szerepel a Frost Radar™: Ügyfélélmény-menedzsment kiszervezés Európában és Latin-Amerikában, 2025 című jelentésben, amelyet a Frost & Sullivan nemzetközi kutató- és tanácsadó cég tett közzé. 

A Frost Radar™ egy iparág-szinten elismert elemzési eszköz, amely a vállalatokat innováció és növekedési teljesítmény alapján értékeli, hogy megállapítsa jövőbeli növekedési potenciáljukat és versenypozíciójukat. 

Európai elismerés: 

Több mint 250 szolgáltatóból 14 vezető céget értékelt a Frost & Sullivan az idei európai elemzés során. A Konecta azok között volt, akik kiemelkedő teljesítményt nyújtottak az Innovációs Indexen, több mint 4,25 pontot érve el az 5-ből – ez egy teljes ponttal magasabb, mint a 2024-es eredményük. Ez a teljesítmény a Konectát az élvonalbeli szolgáltatók közé emeli, akik az új generációs ügyfélélmény-szolgáltatások mércéjét állítják Európában. 

„A Konecta elkötelezetten fejleszt és növekszik, legújabb példája ennek a Katalyst 2028 program. A vállalat digitális transzformációval erősíti meg vezető szerepét az ügyfélélmény-menedzsment terén” – mondta Bernardin Arnason, a Frost & Sullivan iparági igazgatója.

Latin-amerikai elismerés:
 
A Konecta vezetőként szerepelt a 2025-ös latin-amerikai Frost Radar™ jelentésben is, ahol növekedése, innovációja és piaci vezető szerepe miatt ismerték el. Több mint 200 szereplős piacon a Frost & Sullivan 19 céget értékelt függetlenül múltjuk, jövőbeni potenciáljuk és innovációjuk alapján. A Konecta egyike volt annak a négy szolgáltatónak, akik 4,5 pont feletti Innovációs Indexet értek el.
 

„A Konecta Latin-Amerikában erős piacvezető szerepet tölt be, miközben agilis működése és a folyamatos fejlesztés iránti elkötelezettsége is figyelemre méltó. Kiemelkedően támogatja a CX átalakítását kis- és nagyvállalatok számára is, mesterséges intelligencia-alapú eszközeire támaszkodva” – mondta Sebastián Menutti, a Frost & Sullivan latin-amerikai iparági igazgatója.

A Konecta elismerésének fő okai:
 

• AI-vezérelt szolgáltatás: Skálázható platformon keresztül integrálja az AI- és CX-technológiákat a hatékonyabb bevezetés érdekében.
• Hatékony, hibrid működés: Alacsony kódigényű, biztonságos technológiai ökoszisztémája gyors munkafolyamat- és virtuális ügynök-konfigurációt tesz lehetővé.
• Befektetés az emberekbe: 120 000 munkavállalót foglalkoztat, több ezer főt képez ki generatív AI-eszközök használatára, és AI-asszisztenseket vezet be a termelékenység növelésére.
• Stratégiai technológiai partnerségek: Együttműködések a Uniphore-ral és a Google Clouddal az AI, automatizáció és felhőalapú CX innováció terén.
• Rugalmas növekedés: A régiós kihívások ellenére is felülteljesíti versenytársait, vezető szerepben van kulcspiacain, és terjeszkedik az Egyesült Államokban, Indiában, a Közel-Keleten és Dél-Afrikában is.

A Konecta egyike annak a három vállalatnak, amelyek egyszerre tűnnek ki innovációban és növekedésben is. Sikerének kulcsa a stratégiai összhang, kiváló végrehajtás és alkalmazkodóképesség.
 

„A Frost & Sullivan 2025-ös Radar-jelentésében elért vezetői pozíció azt tükrözi, hogy ügyfeleink bíznak bennünk, és kollégáink elkötelezettek a kiváló teljesítmény iránt. Büszkék vagyunk arra, hogy nemcsak innovációnkkal, hanem skálázható, valós üzleti eredményekkel is kitűnünk Európában és azon túl” – mondta Nourdine Bihmane, a Konecta csoport vezérigazgatója.

A jelentés letöltéséhez kattints ide.