A Konecta felgyorsítja a fenntartható átalakulást és az AI-vezetői szerepvállalást, erős ESG-eredményeket bemutatva a 2024-es Fenntarthatósági Jelentésében

Madrid, 2025. szeptember 16. – A Konecta, a vásárlói élmény (CX) és a digitális szolgáltatások globális vezetője ma közzétette 2024-es Fenntarthatósági Jelentését, amely jelentős előrelépéseket mutat fel fenntarthatósági vállalásai teljesítésében, valamint egy merész stratégiai fordulatot az AI-vezérelt innováció irányába. A jelentés kiemeli a Konecta elkötelezettségét a környezeti, társadalmi és vállalatirányítási (ESG) célok iránt, megerősítve felelős és előremutató iparági vezető szerepét.

A Konecta 2024-es Fenntarthatósági Jelentése erős teljesítményt mutat a vállalat átfogó ESG-stratégiájában, amely mélyen beágyazódik az üzleti modelljébe, és összhangban áll az ENSZ Fenntartható Fejlődési Céljaival (SDG) és a 2030-as Agendával.

A Konecta környezeti stratégiájának középpontjában a klímavédelem áll, dekarbonizációs céljait a Science-Based Targets initiative (SBTi) irányelveihez igazítva. 2024-ben a vállalat 11,18%-kal csökkentette 1. és 2. kategóriába tartozó szén-dioxid-kibocsátását az előző évhez képest. Az energiafogyasztás 25%-a megújuló forrásból származik, a létesítmények 95%-ában LED-világítást alkalmaznak, ami jelentős áramfogyasztás-csökkenést eredményezett 2023-hoz képest. A vízfogyasztás 9,97%-kal esett vissza ugyanebben az időszakban.

A vállalat tovább erősítette hulladékgazdálkodását: a veszélyes hulladék 77%-át, a nem veszélyes hulladék 14%-át hasznosította újra, miközben újraerdősítési programjai keretében több mint 2 000 fát ültetett több országban. Emellett az újonnan telepített fotovoltaikus panelek 233,4 MWh tiszta energiát termeltek 2024-ben, támogatva a Konecta alacsony szén-dioxid-kibocsátású gazdaságra való átállását. 

Az emberek felhatalmazása és a befogadás előmozdítása központi szerepet játszik a Konectánál. A vállalat elkötelezett a sokszínűség, az egyenlőség és az esélyegyenlőség mellett: a munkaerő több mint 65%-át nők alkotják, és a vezetői pozíciók körülbelül 30%-át is nők töltik be. 2024-ben a nemek közötti bérszakadék 3 ponttal csökkent, így kb. 10%-ra mérséklődött.

A Konecta 2024-ben összesen 11,2 millió képzési órát biztosított, átlagosan 96 órát alkalmazottanként. Ebből több mint 670 000 órát fordított fenntarthatósági témákra, valamint 46 500 órát egyenlőséggel, sokszínűséggel, esélyegyenlőséggel és a nemi alapú erőszak, illetve zaklatás megelőzésével kapcsolatos képzésekre.

A Konecta társadalmi céljaival összhangban a Konecta Alapítvány támogatja azokat a közösségeket, ahol a vállalat jelen van: munkahelyeket teremt, elősegíti a munkaerőpiaci integrációt és támogatja a hátrányos helyzetű csoportokat, így világszerte pozitív hatásokat generál. 

A Konecta globális Megfelelőségi Programot működtet, amelynek központjában az Etikai Kódex áll. Ez lefedi a vállalat minden területét, erősítve az érintettek bizalmát, valamint kijelöli az alkalmazottak magatartását irányító alapelveket. A megfelelő megvalósítás érdekében a vállalat folyamatos etikai és korrupcióellenes képzést biztosított, összesen több mint 43 000 órában.

A kiberbiztonság és a személyes adatok védelme szintén kiemelt fontosságú. A Konecta átfogó stratégiát alkalmaz ezekben a területekben, amelyet 22 országban ISO 27001 tanúsítvány is igazol, miközben folyamatos biztonsági fejlesztéseket hajt végre.

A fenntarthatósági eredmények mellett 2024-ben elindult a Katalyst 2028, a Konecta új stratégiai terve, amelynek célja, hogy a csoportot a digitális CX-megoldások globális vezetőjévé tegye. Ennek érdekében a vállalat létrehozta a Konecta Digital üzletágat, amely az AI, digitális megoldások és tanácsadás területén kínál fejlett szolgáltatásokat. A Google Clouddal és az Uniphore-ral kialakított stratégiai partnerségek felgyorsították az innovatív, AI-vezérelt CX-megoldások szállítását.

Az új stratégia keretében a Konecta erősítette jelenlétét a fő piacokon (Spanyolország, Olaszország, Kolumbia, Argentína, Peru), miközben új, növekedési potenciállal rendelkező régiókba is belépett. 2024 végétől a vállalat kiterjesztette működését Egyiptomra és Dél-Afrikára, valamint erősítette pozícióját az angol nyelvű piacokon is. A változó piaci környezet felismeréseként a Konecta elkötelezte magát munkavállalói készségeinek fejlesztése mellett: 4 000 alkalmazottat képzett ki AI- és GenAI-eszközökre és módszertanokra, valamint 500 mérnököt szerzett meg Google Cloud-tanúsítvánnyal.

Nourdine Bihmane, a Konecta vezérigazgatója így nyilatkozott: "2024 fordulópontot jelentett a Konecta számára, mivel mély átalakulási folyamatba kezdtünk. Ennek középpontjában a fenntarthatóság iránti rendíthetetlen elkötelezettségünk és a társadalomra gyakorolt pozitív hatás áll. Ahogy az AI formálja a vásárlói élmény jövőjét, mi a technológiát és az emberi szakértelmet ötvözzük, hogy egyedi, átalakító és felelős élményeket nyújtsunk, ESG-elveinkre építve.”