Kia opera en un mercado del automóvil dinámico y competitivo en el que los clientes esperan servicios cada vez más personalizados, eficientes y con soluciones más rápidas. Pese a que sus operaciones de servicio son efectivas, Kia quiere satisfacer mejor las necesidades del cliente y agilizar sus procesos internos y sus canales de comunicación.
Reconociendo que las mejoras pueden impulsar de manera significativa la satisfacción y la fidelidad, Kia colabora proactivamente con Konecta para elevar su atención al cliente tanto para los segmentos B2B y B2C. De esta forma, se refuerza el compromiso con la excelencia operativa y el enfoque clientecentrista.
El apoyo de Konecta se centra en la prestación de una experiencia del cliente excelente a través de un servicio personalizado de alta calidad:
- Digitalización del servicio: estamos ayudando a Kia a transicionar a un nuevo sistema de CRM que se conectará con nuestra plataforma CTI (integración de telefonía informática). Esto nos permite automatizar gran parte de las operaciones actuales de forma gradual.
- Escucha y comprensión de la voz del cliente: gracias a la plataforma de análisis de voz de Konecta, estamos implementando un sistema de insights que analiza el 100 % de las interacciones con los clientes. Esto contribuirá no solo al aumento del rendimiento de los agentes, sino que también proporcionará información valiosa sobre los motivos de las llamadas los clientes y su grado de satisfacción.
- Asesoramiento a Kia sobre la innovación y las tendencias del mercado: Kia quiere mantenerse a la vanguardia del sector y trabaja con Konecta como partner estratégico para ayudarle a ir más allá de los modelos tradicionales y adoptar un enfoque más innovador y basado en datos.
La dedicación de Konecta a la estrategia clientecentrista de Kia, junto con la selección del mejor talento y el aprovechamiento de la tecnología más avanzada, nos permite ofrecer un servicio de atención al cliente que supera las expectativas de Kia y se instaura como un nuevo punto de referencia en el sector automovilístico.
Gracias a la alineación de nuestra cultura, el establecimiento de objetivos tangibles y el enfoque en la mejora continua, nos hemos posicionado para ayudar a Kia a ser líderes en servicios de atención el cliente en España.
