Kia pôsobí na dynamickom a konkurenčnom automobilovom trhu, kde zákazníci čoraz viac očakávajú individualizované a efektívne služby s rýchlejšími odpoveďami. Hoci sú servisné činnosti spoločnosti Kia efektívne, chce lepšie uspokojovať vyvíjajúce sa potreby zákazníkov a pružnejšie zlepšovať svoje interné procesy a komunikačné kanály.
Spoločnosť Kia si uvedomuje, že cielené zlepšenia môžu výrazne prispieť k zvýšeniu spokojnosti a lojality zákazníkov. Preto aktívne spolupracuje so spoločnosťou Konecta s cieľom skvalitniť zákaznícke služby v segmentoch B2B aj B2C. Týmto krokom posilňuje svoj záväzok k prevádzkovej excelentnosti a dôsledne uplatňovanému prístupu zameranému na zákazníka.
Podpora zo strany spoločnosti Konecta je zameraná na poskytovanie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti prostredníctvom personalizovaných a vysoko kvalitných služieb.
- Digitalizácia služieb: Spoločnosti Kia poskytujeme podporu pri prechode na nový systém CRM, ktorý bude integrovaný s našou platformou CTI (Computer Telephony Integration). Toto prepojenie nám umožní postupne automatizovať významnú časť existujúcich operácií.
- Počúvanie a porozumenie hlasu zákazníka: Prostredníctvom platformy Speech Analytics spoločnosti Konecta zavádzame systém Insights na analýzu 100 % interakcií so zákazníkmi. Tento nástroj prispieva nielen k zlepšeniu výkonnosti agentov, ale zároveň poskytuje cenné informácie o dôvodoch kontaktovania zo strany zákazníkov a ich úrovni spokojnosti.
- Poradenstvo spoločnosti Kia v oblasti inovácií a trhových trendov: Spoločnosť Kia usiluje o udržanie svojej vedúcej pozície v odvetví a spolupracuje so spoločnosťou Konecta ako so strategickým partnerom. Cieľom tejto spolupráce je prekonať tradičné modely a prijať inovatívny, na údajoch založený prístup.
Oddanosť spoločnosti Konecta stratégii spoločnosti Kia zameranej na zákazníka, v kombinácii s dôsledným výberom špičkových talentov a využívaním inovatívnych technológií, nám umožňuje poskytovať zákaznícke služby, ktoré prekonávajú očakávania spoločnosti Kia a určujú nové štandardy v automobilovom sektore.
Zosúladením našej kultúry, definovaním jasných a merateľných cieľov a dôrazom na neustále zlepšovanie dokážeme efektívne podporiť spoločnosť Kia v dosahovaní vedúceho postavenia v oblasti zákazníckych služieb v Španielsku.
