DAZN, Konecta ile dijital satışları nasıl samimileştirdi ve müşteri sadakatini nasıl artırdı

Konecta, DAZN'ın gelişmiş teknolojisi ile son kullanıcı arasındaki boşluğu kapatmak için proaktif bir danışman ve stratejik ortak olarak devreye girdi. DAZN'ın küresel yönetim modeli ve müşteri odaklı yaklaşımıyla uyumlu olarak, Konecta, İspanya'nın Valladolid şehrinde bulunan uzman bir ekip aracılığıyla özel telefon desteği sağladı. Bu, Fas'ta bulunan ve iptal sürecinde müşterilere yardımcı olan özel bir müşteri sadakat hizmetiyle tamamlandı.

Bu yaklaşım, dijital satış yolculuğunu destekli, insan odaklı bir deneyime dönüştürdü. Konecta'nın temsilcileri sadece destek temsilcisi olarak değil, kullanıcıların satın alma kararlarında yardımcı olan uzman rehberler olarak da görev yaptı. Ekip, DAZN'ın dahili araçları ve yapay zeka destekli ön danışma süreçleriyle sorunsuz bir şekilde entegre oldu, sürekli olarak iyileştirme önerileri sundu ve iletişim ve satış kanallarını optimize etmek için sektörler arası başarılı trendleri paylaştı.

Bu iş birliği, müşteri sadakatinde önemli bir iyileşme sağlayarak abonelerin doğru nedenlerle kalmasını garanti altına aldı. DAZN'ın dijital kanallarını tamamlamak için insan danışmanları görevlendiren Konecta, daha önce İspanya'da müşteri edinmeyi engelleyen teknolojik engelleri başarıyla ortadan kaldırdı.

İlişki, temel olarak standart bir işlem modelinden yüksek değerli bir güven ortaklığına dönüştü. DAZN artık Konecta'nın küresel bilgi birikiminden yararlanarak satış ve iletişim kanallarını sürekli olarak optimize ediyor.

Uzman insan bağlantısını DAZN'ın teknolojik can damarıyla başarılı bir şekilde birleştirerek, ortak çalışma, 2026 FIFA Dünya Kupası gibi büyük etkinlikleri desteklemeye hazır, ölçeklenebilir, kapsayıcı ve son derece çevik bir müşteri deneyimi oluşturdu.