Konecta e CrewAI collaborano per trasformare le operations con Agentic AI

Madrid, 3 novembre 2025 - Konecta, leader globale nella trasformazione della Customer Experience (CX) e nelle operazioni digitali, ha annunciato oggi un'alleanza strategica con CrewAI, pionieristica piattaforma di orchestrazione multi-agente. Insieme, le due aziende ridefiniranno il modo in cui agenti umani e AI collaborano, integrando competenze umane, eccellenza nella CX e intelligenza artificiale per fornire risultati aziendali misurabili in ogni interazione. 

Grazie a questa partnership, Konecta sarà anche il partner principale di CrewAI per la consulenza e l'implementazione in Europa e America Latina, combinando consulenza strategica ed eccellenza nella fornitura per aiutare le aziende a progettare, pilotare e scalare l'orchestrazione agentic.  

La piattaforma CrewAI consente alle organizzazioni di coordinare più agenti AI specializzati che lavorano in modo collaborativo per eseguire processi aziendali complessi end-to-end. Questa orchestrazione trasforma il modo in cui le organizzazioni operano, consentendo loro di automatizzare flussi di lavoro che tradizionalmente richiedevano più touchpoint umani. Ad esempio, una proposta commerciale può ora essere generata automaticamente, dalla comprensione del contesto del cliente, allo sviluppo di una trama e alla creazione di slide di presentazione, fino alla generazione di modelli di prezzo, il tutto coordinato senza soluzione di continuità da un "team" di agenti basati sull'AI. 

Questa partnership getta le basi per l'approccio basato sul modello Agentic AI di Konecta: un ambiente unificato e strutturato per progettare, orchestrare e scalare agenti autonomi per le operazioni dei clienti e delle aziende. Basato sulla piattaforma Agent Management Platform (AMP) di CrewAI, consentirà a Konecta e ai suoi clienti di industrializzare i casi d'uso agentic in modo rapido e sicuro.  

La collaborazione crea un duplice valore, poiché lo stesso modello alimenta il portafoglio di soluzioni Konecta in settori quali Banking, Servizi Finanziari e Assicurativi (BFSI), Commercio al dettaglio, Telecomunicazioni e Servizi di pubblica utilità, ottimizzando al contempo le operazioni interne di Konecta in ambito Risorse Umane, Finanza, Acquisti e Legale. Ad esempio, nell'onboarding dei dipendenti, una volta che un nuovo assunto firma un contratto, un team di agenti AI estrae automaticamente le informazioni necessarie, rilascia credenziali e badge, assegna le apparecchiature IT e genera un programma di onboarding personalizzato. Questa semplificazione non solo fa risparmiare tempo, ma consente anche ai team di concentrarsi su attività più strategiche e creative. 

Un'iniziativa recente illustra anche questo potenziale: sfruttando il framework di CrewAI, Konecta ha automatizzato il processo di test degli agenti vocali per un importante servizio di ordinazione di cibo. Orchestrando 1.000 conversazioni di test end-to-end in 60 scenari reali, l'azienda ha ottenuto una riduzione del 96% dei tempi di ciclo di controllo qualità, da 74 ore a sole tre. 

Per gestire tutte le iniziative relative a CrewAI, Konecta dispone di un Centro di Eccellenza dedicato che svilupperà e certificherà le competenze CrewAI tra i team e garantirà l'implementazione coerente dell'automazione agentic in tutte le business unit dell'azienda. Konecta prevede che dal 30% al 40% della sua base clienti trarrà vantaggio dall'integrazione di CrewAI nel prossimo anno, trasformando sia la CX che l'agilità operativa.  

Grazie a questa partnership, Konecta agirà come partner di consulenza e implementazione di CrewAI in Europa e America Latina. Questo ruolo riflette la leadership di lunga data di Konecta nell'offrire soluzioni di trasformazione CX e operazioni digitali su scala aziendale in entrambi i continenti. Combinando una visione strategica con solide capacità di delivery, Konecta aiuterà le organizzazioni a progettare, pilotare e scalare soluzioni di agentic AI con sicurezza e agilità. Qualsiasi organizzazione interessata alle capacità di CrewAI in queste regioni strategiche trarrà vantaggio dall'esperienza di consulenza e implementazione di Konecta, dalla valutazione iniziale fino alla piena implementazione operativa.

 “L'agentic AI segna un cambiamento fondamentale nel modo in cui operano le aziende. Non si tratta di sostituire le persone, ma di amplificare l'intelligenza umana attraverso un'orchestrazione governata e basata sui dati". ha affermato Nourdine Bihmane, CEO di Konecta. “La piattaforma CrewAI ci consente di unire competenza umana, eccellenza CX e AI responsabile in un unico ecosistema intelligente che promuove l'ottimizzazione continua e un impatto misurabile. Insieme, stiamo definendo un nuovo punto di riferimento globale per la scalabilità delle operazioni intelligenti basate su fiducia, trasparenza e obiettivi." 

“CrewAI consente alle aziende di mettere rapidamente in produzione gli agenti AI, in modo che possano vederne chiaramente i vantaggi, con sistemi agentic facili da usare, affidabili per progettazione e pronti per essere scalati", ha detto João Moura, CEO e fondatore di CrewAI. "Konecta incarna la stessa filosofia. Grazie alla loro competenza ed esperienza operativa, e alla nostra tecnologia, stiamo trasformando la promessa di operazioni intelligenti in una realtà tangibile e misurabile, costruita su larga scala e costruita per durare”.  

CrewAI è la piattaforma aziendale leader per sistemi multi-agente, utilizzata dal 60% delle
aziende Fortune 500 statunitensi e da una community globale di sviluppatori in oltre 150
paesi. La piattaforma consente alle organizzazioni di implementare gruppi collaborativi di
agenti AI per automatizzare i flussi di lavoro aziendali reali. CrewAI fornisce l'infrastruttura
necessaria ai team per eseguire sistemi agentic in produzione con un elenco completo di
funzionalità richieste dalle aziende, tra cui strumenti pro e low-code, gestione degli utenti con
RBAC e log di audit, governance e sicurezza. CrewAI si integra con tutti i principali LLM,
hyperscaler (AWS, Azure e Google Cloud) e numerose applicazioni aziendali, offrendo ai
team la libertà di orchestrare in qualsiasi ambiente. Con il lancio di CrewAI AMP, la prima
piattaforma di gestione degli agenti, i team possono ora creare, ottimizzare, implementare e
scalare flussi di lavoro basati su agenti a livello aziendale con velocità, controllo, affidabilità e
governance.