Paříž 2024: Transformace digitálního zážitku pomocí generativní AI

Konecta ve těsné spolupráci s partnery vyvinula integrovanou, vícekanálovou digitální platformu (telefonní hovory, e-maily, chatbot, sociální sítě, sekce FAQ) a vícejazyčné řešení (francouzština a angličtina), navržené tak, aby reagovalo na měnící se potřeby Paříže 2024.

Platforma prokázala svou účinnost zpracováním tisíců dotazů v reálném čase (např. časový harmonogram soutěží, dostupnost lokalit, doprovodné akce a oslavy během her), přičemž splňovala přísné standardy bezpečnosti, spolehlivosti a výkonnosti Paříže 2024.

Databáze znalostí postavená na otevřených datech, obohacená o zpětnou vazbu poradců a příspěvky pořadatelů, napájela systém umělé inteligence, který zajišťoval přesné, relevantní a vždy aktuální informace.

Integrace generativní AI do platformy výrazně zvýšila míru self-service (z 30 % na 70 %), přičemž během paralympijských her dosáhla AI úroveň porozumění a správného vyhodnocení až 94 %. Konecta jako expert na digitální zákaznické zkušenosti potvrdila svou schopnost transformovat způsob interakce a tak si upevnila pozici klíčového hráče v oblasti digitálních řešení pro globální akce.

Ve spolupráci se společnostmi Greenbureau, Mayday, Zendesk, Genesys a Deafi vytvořila Konecta plynulý, intuitivní, a dostupný zákaznický zážitek – včetně podpory pro neslyšící a lidi se sluchovým postižením. Třicet poradců, dostupných během her 7 dní v týdnu, poskytovalo vysoce kvalitní a personalizovanou podporu, přičemž dosáhli průměrného skóre spokojenosti 4,26.