Paríž 2024: Transformácia digitálneho zážitku pomocou generatívnej AI

Konecta v úzkej spolupráci s partnermi vyvinula integrovanú, viackanálovú digitálnu platformu (telefonické hovory, e-maily, chatbot, sociálne siete, sekcia FAQ) a viacjazyčné riešenie (francúzština a angličtina), navrhnuté tak, aby reagovalo na meniace sa potreby Paríža 2024.

Platforma preukázala svoju efektívnosť spracovaním tisícok dopytov v reálnom čase (napr. časový harmonogram súťaží, dostupnosť lokalít, sprievodné podujatia a oslavy počas hier), pričom spĺňala prísne štandardy bezpečnosti, spoľahlivosti a výkonnosti Paríž 2024.

Znalostná báza postavená na otvorených dátach, obohatená o spätnú väzbu poradcov a príspevky od organizátorov, napájala systém umelej inteligencie, ktorý zabezpečoval presné, relevantné a vždy aktuálne informácie.

Integrácia generatívnej AI do platformy výrazne zvýšila mieru sebaobsluhy (z 30 % na 70 %), pričom počas paralympijských hier dosiahla AI úroveň porozumenia a správneho vyhodnotenia až 94 %. Konecta ako expert na digitálnu zákaznícku skúsenosť potvrdila svoju schopnosť transformovať spôsob interakcie a upevnila si tak pozíciu kľúčového hráča v oblasti digitálnych riešení pre globálne podujatia.

V spolupráci so spoločnosťami Greenbureau, Mayday, Zendesk, Genesys a Deafi vytvorila Konecta plynulý, intuitívny a dostupný zákaznícky zážitok – vrátane podpory pre nepočujúcich a ľudí so sluchovým postihnutím. Tridsať poradcov, dostupných počas hier 7 dní v týždni, poskytovalo vysokokvalitnú a personalizovanú podporu, pričom dosiahli priemerné skóre spokojnosti 4,26.