Okrem obrovskej športovej výzvy priniesla organizácia takéhoto medzinárodného podujatia aj výrazné technologické a logistické nároky. Bolo kľúčové zabezpečiť bezproblémový, dostupný a kvalitný zážitok pre milióny divákov, partnerov, občanov a športovcov.
Spoločnosť Konecta v spolupráci s digitálnym riadením Paríž 2024 navrhla digitálnu platformu, ktorá podporovala používateľov v reálnom čase.
Konecta v úzkej spolupráci s partnermi vyvinula integrovanú, viackanálovú digitálnu platformu (telefonické hovory, e-maily, chatbot, sociálne siete, sekcia FAQ) a viacjazyčné riešenie (francúzština a angličtina), navrhnuté tak, aby reagovalo na meniace sa potreby Paríža 2024.
Platforma preukázala svoju efektívnosť spracovaním tisícok dopytov v reálnom čase (napr. časový harmonogram súťaží, dostupnosť lokalít, sprievodné podujatia a oslavy počas hier), pričom spĺňala prísne štandardy bezpečnosti, spoľahlivosti a výkonnosti Paríž 2024.
Znalostná báza postavená na otvorených dátach, obohatená o spätnú väzbu poradcov a príspevky od organizátorov, napájala systém umelej inteligencie, ktorý zabezpečoval presné, relevantné a vždy aktuálne informácie.
Integrácia generatívnej AI do platformy výrazne zvýšila mieru sebaobsluhy (z 30 % na 70 %), pričom počas paralympijských hier dosiahla AI úroveň porozumenia a správneho vyhodnotenia až 94 %. Konecta ako expert na digitálnu zákaznícku skúsenosť potvrdila svoju schopnosť transformovať spôsob interakcie a upevnila si tak pozíciu kľúčového hráča v oblasti digitálnych riešení pre globálne podujatia.
V spolupráci so spoločnosťami Greenbureau, Mayday, Zendesk, Genesys a Deafi vytvorila Konecta plynulý, intuitívny a dostupný zákaznícky zážitok – vrátane podpory pre nepočujúcich a ľudí so sluchovým postihnutím. Tridsať poradcov, dostupných počas hier 7 dní v týždni, poskytovalo vysokokvalitnú a personalizovanú podporu, pričom dosiahli priemerné skóre spokojnosti 4,26.
