Ako DAZN humanizoval digitálny predaj a zvýšil retenciu zákazníkov pomocou Konecty

Spoločnosť Konecta sa stala proaktívnym konzultantom a strategickým partnerom s cieľom preklenúť priepasť medzi pokročilou technológiou DAZN a koncovým používateľom. V súlade s globálnym modelom riadenia a zákaznícky orientovaným étosom spoločnosti DAZN zaviedla spoločnosť Konecta špecializovanú telefonickú podporu prostredníctvom tímu expertov so sídlom vo Valladolide v Španielsku. Túto podporu doplnila špecializovaná vernostná služba so sídlom v Maroku, kde agenti pomáhajú zákazníkom s procesom storna.

Tento prístup transformoval cestu digitálneho predaja na asistovaný, ľudsky riadený zážitok. Agenti spoločnosti Konecta nepôsobili len ako podporní agenti, ale aj ako odborní sprievodcovia, ktorí pomáhajú používateľom s ich nákupnými rozhodnutiami. Tím sa bezproblémovo integroval s internými nástrojmi spoločnosti DAZN a procesmi predbežných konzultácií riadenými umelou inteligenciou, neustále poskytoval návrhy na zlepšenie a zdieľal úspešné trendy v rôznych odvetviach s cieľom optimalizovať kontaktné a predajné kanály.

Spolupráca viedla k významnému zlepšeniu v udržaní zákazníkov a zaistila, že odberatelia zostanú z tých správnych dôvodov. Nasadením ľudských poradcov, ktorí dopĺňajú digitálne kanály DAZN, sa spoločnosti Konecta podarilo odstrániť technologické bariéry, ktoré predtým bránili získavaniu zákazníkov v Španielsku.

Vzťah sa zásadne vyvinul zo štandardného transakčného modelu do vysoko hodnotného partnerstva založeného na dôvere. DAZN teraz využíva globálnu znalostnú základňu Konecty na neustále optimalizáciu svojich predajných a kontaktných kanálov.

Úspešným prepojením odborného ľudského kontaktu s technologickým zdrojom DAZN sa spoločnému projektu podarilo vytvoriť škálovateľnú, inkluzívnu a vysoko agilnú zákaznícku skúsenosť, ktorá je pripravená podporovať masívne udalosti, ako je Majstrovstvá sveta vo futbale 2026.