Jak DAZN humanizoval digitální prodej a zvýšil retenci zákazníků pomocí Konecty

Společnost Konecta se stala proaktivním konzultantem a strategickým partnerem, aby překlenula propast mezi pokročilou technologií DAZN a koncovým uživatelem. V souladu s globálním modelem řízení a zákaznicky orientovaným étosem DAZN zavedla Konecta specializovanou telefonickou podporu prostřednictvím expertního týmu se sídlem ve Valladolidu ve Španělsku. Tuto podporu doplnila specializovaná věrnostní služba se sídlem v Maroku, kde agenti pomáhají zákazníkům s procesem storna.

Tento přístup transformoval digitální prodejní cestu do asistované, lidsky vedené zkušenosti. Agenti Konecty nefungovali jen jako podpůrní agenti, ale jako odborní průvodci, kteří pomáhali uživatelům s jejich nákupními rozhodnutími. Tým se bezproblémově integroval s interními nástroji DAZN a procesy předběžných konzultací řízenými umělou inteligencí, neustále poskytoval návrhy na zlepšení a sdílel úspěšné trendy napříč odvětvími s cílem optimalizovat kontaktní a prodejní kanály.

Spolupráce vedla k významnému zlepšení v udržení zákazníků a zajistila, že odběratelé zůstanou z těch správných důvodů. Nasazením lidských poradců, kteří doplňují digitální kanály DAZN, se společnosti Konecta podařilo odstranit technologické bariéry, které dříve bránily získávání zákazníků ve Španělsku.

Vztah se zásadně vyvinul ze standardního transakčního modelu do vysoce hodnotného partnerství založeného na důvěře. DAZN nyní využívá globální znalostní základnu Konecty k neustálé optimalizaci svých prodejních a kontaktních kanálů.

Úspěšným propojením odborného lidského kontaktu s technologickým zdrojem DAZN se společnému projektu podařilo vytvořit škálovatelnou, inkluzivní a vysoce agilní zákaznickou zkušenost, která je připravena podporovat masivní události, jako je Mistrovství světa ve fotbale 2026.