Ľudskosť v ére umelej inteligencie: rastúce prínosy firemného dobrovoľníctva

Prínosy dobrovoľníctva sú preukázané. Pre zamestnancov predstavuje príležitosť vymaniť sa z každodennej rutiny, stretnúť sa s ľuďmi z rôznych spoločenských vrstiev a mať pocit, že niečo zmenili. Dobrovoľníctvo posilňuje medziľudské vzťahy a dáva životu zmysel – a je trvalo spojené s vyššou angažovanosťou a udržaním zamestnancov.

Komplexná analýza Inštitútu psychiatrie, psychológie a neurovied na King’s College London dospela k záveru, že 86 % štúdií zaoberajúcich sa prínosmi firemného dobrovoľníctva zistilo významnú súvislosť s vyššou spokojnosťou v práci a 57 % štúdií s lepším pracovným výkonom.

Zdá sa, že tieto čísla budú naďalej rásť. Nedávna správa zistila, že takmer všetci príslušníci generácie mileniálov (89 %) a generácie Z (86 %) uvádzajú, že pocit zmysluplnosti práce je pre ich spokojnosť v práci dôležitý.

V jádru jde při dobrovolnictví o vytváření pozitivních dopadů pro jednotlivce, společnost i planetu. Návštěvy komunitních skupin nebo sázení stromů mohou být nesmírně obohacující a podtrhující hodnotu nájemní i mimo hranice organizace.

Ještě silnější efekt však nastává, když je dobrovolnictví v souladu se schopnostmi organizace a odbornými dovednostmi jejích zaměstnanců. Může se jednat například o vedení fundraisingové nebo náborové kampaně pro nevládní organizaci, organizování seminářů zaměřených na zaměstnanost pro znevýhodněné skupiny nebo obsazení linek pomoci pro zranitelné osoby.

Nyní, když se na scéně vtrhla umělá inteligence (AI), zaznamenáváme zde v Konectě rostoucí potřebu znalostí v oblasti AI mezi neziskovými organizacemi. Výzkum společnosti Benevity totiž odhalil, že 71 % neziskových organizací považuje schopnost využívat AI pro zvýšení provozní efektivity za naléhavou prioritu, a to od komunikace a fundraisingu až po měření dopadu. Přesto dnes umělou inteligenci ve větší míře využívá pouze 3 % neziskových organizací, přičemž mnoho z nich stále experimentuje nebo si není jistých. K vytvoření příležitostí pro dobrovolnictví založené na dovednostech. Jedním z příkladů jsou workshopy o znalostech v oblasti umělé inteligence, které pořádáme a které jsou navrženy tak, aby podporovaly bezpečně a etické využívání umělé inteligence – a to jak v rámci neziskových organizací, tak mezi lidmi ze zranitelných skupin, kteří se snaží přistoupit na pracovní trh.

Zatiaľ čo hybridný režim a práca na diaľku zmenili pracovné prostredie, umožnili zároveň širší rozsah dobrovoľníckej činnosti na diaľku – napríklad keď marketingový pracovník pripravuje kampaň pre charitatívnu organizáciu alebo lektor vedie webinár o digitálnych zručnostiach. Prieskum trhu z roku 2026 odhalil, že 55 % všetkých firemných dobrovoľníckych aktivít teraz výslovne ponúka možnosti hybridnej alebo virtuálnej účasti, aby sa maximalizovala dostupnosť pracovnej sily.

Tento vývoj prináša hneď tri výhody naraz. Otvára účasť rozptýleným zamestnancom, vrátane tých, ktorí by sa možno nikdy nezúčastnili osobnej akcie. A pomáha firmám spájať talenty s potrebami ďaleko za hranicami ich miestnej pôsobnosti – špecialista v jednej krajine môže podporovať organizáciu na druhej strane sveta. Prináša tiež väčšiu flexibilitu, pretože zamestnancom môže byť ľahšie zapracovať úlohy do svojho rozvrhu.

Videonástroje môžu spraviť vzdialené spojenie prekvapivo intímnym – vidieť niečí tvár mení povahu interakcie – a nepopierateľne rozširujú možnosti. Osobné dobrovoľníctvo však stále má svoje miesto. Ideálom pre väčšinu organizácií je kombinácia oboch prístupov: digitálny dosah spojený s hĺbkou osobného kontaktu.

Každá firma a každý proces sú čoraz viac poháňané umelou inteligenciou. Nástroje umelej inteligencie sú skvelé na urýchlenie procesov, získavanie informácií a poskytovanie odpovedí založených na dôkazoch. Pre firmy – najmä tie v sektore služieb – je však ľudský faktor kľúčový pre vynikajúci zákaznícky zážitok. V situáciách, ktoré vyžadujú empatiu, citlivosť a aktívne počúvanie, je práve ľudský prístup tým, čo je potrebné: pre zákazníkov, pre zamestnancov, pre podnik aj pre spoločnosť ako celok.
Práve v tomto ohľade vyniká dobrovoľnícka činnosť zamestnancov viac než kedykoľvek predtým. Vnímame ju ako skutočnú príležitosť precvičiť si medziľudské zručnosti – komunikáciu, súcit, schopnosť počúvať a trpezlivosť – v zmysluplnom, avšak mimofiremnom prostredí. Predstavte si to ako posilňovňu pre mäkké zručnosti. Výhody sa znásobujú: lepší zážitok pre zamestnancov, praktické cvičisko pre zručnosti, na ktorých záleží, a spôsob, ako maximalizovať spoločenskú hodnotu, ktorú firma vytvára.

Vykazovanie ESG už nie je dobrovoľné. Napríklad v Európe smernica o podávaní správ o udržateľnosti podnikov ukladá väčším spoločnostiam povinnosť zverejňovať svoje sociálne a environmentálne dopady prostredníctvom štandardizovaných ukazovateľov.

Ukazovatele ESG demonštrujú pokrok zainteresovaným stranám organizácie a môžu z dobrovoľníctva urobiť merateľnú súčasť obchodnej stratégie a riadenia reputácie. Kľúčové je, že vykazovanie ESG motivuje podniky k neustálemu zlepšovaniu prostredníctvom nových programov, kvalitnejšej realizácie a silnejšieho vplyvu z roka na rok.

A práve tu to začína byť zaujímavé pre spoločnosti, ktoré si vyberajú svojich partnerov: výberom partnerov, ktorí prevádzkujú silné dobrovoľnícke programy, môžu spoločnosti zlepšiť svoje vlastné výsledky v oblasti ESG. Namiesto toho, aby sa spoliehali iba na svoje vlastné programy, môžu preukázať svoju hodnotu prostredníctvom svojho dodávateľského reťazca. Tento druh zosúladenia je nesmierne prínosný a podporuje dlhodobé synergie medzi spoločnosťami, ich obchodnými partnermi a neziskovými organizáciami.

Na čo by teda mali spoločnosti alebo neziskové organizácie dbať pri výbere partnera, ktorý by mohol posilniť ich vlastnú výkonnosť a stratégiu v oblasti dobrovoľníctva?

1. Vnímajú a plnia sľuby? Najlepšie partnerstvá spočívajú v tom, že presne pochopíme, čo organizácia skutočne potrebuje, a podľa toho konáme. Redizajn webových stránok charitatívnej organizácie alebo analýza skúseností jej darcov predstavujú práve ten druh pridanej hodnoty, ktorý vedie k hlbším a praktickejším vzťahom.
2. Uľahčuje to zamestnancom? Poskytnúť ľuďom určitý počet dní ročne na dobrovoľnícku činnosť (nielen cez víkendy) a opýtať sa ich, čo by radi robili, funguje oveľa lepšie ako program zavedený zhora. Je to účinný spôsob budovania firemnej kultúry a videli sme, že to funguje nielen v rámci spoločnosti Konecta, ale aj u našich zákazníkov, ktorí sa pýtajú, čo je dôležité pre našich agentov (ľudí, ktorí im poskytujú služby).
3. Prejavuje vedenie skutočné odhodlanie? Hmatateľná účasť vedúcich pracovníkov signalizuje odhodlanie a buduje firemnú kultúru, ktorá sa šíri smerom nadol. Ochota vedúcich pracovníkov doplniť získané finančné prostriedky je ďalším silným signálom skutočného zapojenia.
4. Uvažujú a konajú v globálnom meradle? Nápady, ktoré je možné (s nevyhnutnými kultúrnymi úpravami) uplatniť v rôznych regiónoch, môžu podporiť nielen inovácie, ale aj úspory z rozsahu. Výhody tohto prístupu sme mohli pozorovať na príklade globalizácie nadácie Konecta. Organizácia, ktorá vznikla v roku 2005 ako španielska nezisková organizácia s poslaním prispievať k budovaniu spoločenských hodnôt a sociálnej inklúzie, dnes realizuje programy v 28 krajinách.

Všade okolo nás pozorujeme rastúce uznanie významu partnerstiev založených na zjednotení cieľov a hodnôt, najmä s dôrazom na sociálne inovácie a umelú inteligenciu zameranú na pozitívny vplyv. Tieto partnerstvá vytvárajú komunity založené na odhodlaní a odborných znalostiach, ktoré pretrvávajú aj po ukončení jednotlivých projektov.

V konečnom dôsledku však ide predovšetkým o ľudskosť. Každý človek má prirodzený inštinkt pomáhať. Spoločnosti, ktoré to vedia najlepšie využiť, sú tie, ktoré spájajú príležitosti so skutočnými potrebami, načúvajú svojim partnerom, uľahčujú a motivujú zamestnancov k účasti a angažujú sa na všetkých úrovniach organizácie. Dobrovoľníctvo môže byť najvyšším prejavom podnikania v prospech spoločného dobra.