Emberség a mesterséges intelligencia korában: a vállalati önkéntesség növekvő előnyei

Az önkéntesség előnyei bizonyítottak. A munkavállalók számára lehetőséget nyújt arra, hogy kiszakadjanak a mindennapi rutinból, különböző társadalmi hátterű emberekkel találkozzanak, és megtapasztalják, hogy valódi változást érhetnek el. Az önkéntesség erősíti az emberi kapcsolatokat, értelmet ad az életnek, és tartósan összefüggésbe hozható a munkavállalói elkötelezettség növekedésével, valamint a munkaerő-megtartás javulásával.

A londoni King’s College Pszichiátriai, Pszichológiai és Idegtudományi Intézetének átfogó elemzése arra a következtetésre jutott, hogy a vállalati önkéntesség előnyeit vizsgáló tanulmányok 86%-a jelentős összefüggést talált a magasabb munkahelyi elégedettséggel, míg 57%-uk a jobb munkateljesítménnyel.

Úgy tűnik, hogy ezek az arányok a jövőben tovább emelkedhetnek. Egy közelmúltban közzétett jelentés szerint a millenniumi generáció tagjainak 89%-a, valamint  a Z generáció tagjainak 86%-a szerint a munkájuk értelme és célja fontos szerepet játszik a munkahelyi elégedettségükben. 

Az önkéntesség lényege, hogy pozitív hatást gyakoroljunk az egyénekre, a társadalomra és a bolygónkra. A helyi közösségi csoportok meglátogatása vagy a faültetés rendkívül értékes és gazdagító élmény lehet, és rámutat arra, milyen fontos, hogy a szervezet keretein túl is hozzájáruljunk a közjóhoz.

Még nagyobb hatást érhetünk el, ha az önkéntes tevékenységeket összehangoljuk a szervezet sajátos képességeivel és munkavállalóinak szakmai készségeivel. Ilyen lehet például egy adománygyűjtő vagy toborzási kampány lebonyolítása egy civil szervezet számára, a hátrányos helyzetű csoportok elhelyezkedési esélyeit javító workshopok szervezése, vagy egy kiszolgáltatott helyzetben lévő embereket segítő telefonos segélyvonal működtetése.

A mesterséges intelligencia (AI) térnyerésével a Konectánál azt tapasztaljuk, hogy a nonprofit szervezetek körében egyre nagyobb az igény az AI-val kapcsolatos ismeretekre. A Benevity kutatása ugyanis kimutatta, hogy a nonprofit szervezetek 71%-a sürgető prioritásnak tekinti a mesterséges intelligencia alkalmazását a működési hatékonyság növelése érdekében, a kommunikációtól és az adománygyűjtéstől kezdve egészen a társadalmi hatások méréséig. Ennek ellenére jelenleg a nonprofit szervezetek mindössze 3%-a alkalmazza szélesebb körben a mesterséges intelligenciát, miközben sok szervezet még csak kísérletezik a technológiával, vagy bizonytalan annak használatában. Ez jelentős lehetőséget teremt a készségalapú önkéntesség számára. Jó példát jelentenek erre az általunk szervezett, mesterséges intelligenciával kapcsolatos ismereteket fejlesztő workshopok. Ezek célja, hogy támogassák az AI biztonságos és etikus használatát mind a nonprofit szervezetek működésében, mind pedig a munkaerőpiacra belépni kívánó, kiszolgáltatott helyzetben lévő emberek körében.

Bár a hibrid munkavégzés és a távmunka átalakította a munkakörnyezetet, egyúttal új lehetőségeket teremtett a távolról végezhető önkéntes tevékenységek számára is. Ilyen lehet például, amikor egy marketingszakember kampányt készít egy jótékonysági szervezet számára, vagy egy oktató online webináriumot tart a digitális készségekről. Egy 2026-os piackutatás szerint a vállalati önkéntes tevékenységek 55%-a ma már kifejezetten hibrid vagy virtuális részvételi lehetőségeket is kínál annak érdekében, hogy az önkéntesség a lehető legtöbb munkavállaló számára elérhető legyen.

Ez a fejlődés három fontos előnnyel jár. Egyrészt lehetővé teszi a különböző helyszíneken dolgozó munkavállalók részvételét, köztük azokét is, akik személyes eseményeken esetleg soha nem vennének részt. Másrészt segíti a vállalatokat abban, hogy a rendelkezésre álló szakértelmet a helyi működésükön túl is összekapcsolják a felmerülő igényekkel – így például egy adott országban dolgozó szakember a világ másik felén működő szervezetet is támogathatja. Harmadrészt nagyobb rugalmasságot biztosít, mivel a munkavállalók könnyebben beilleszthetik az önkéntes feladatokat a napi időbeosztásukba.

A videókommunikációs eszközök meglepően személyessé tehetik a távoli kapcsolattartást, hiszen az, hogy látjuk egymás arcát, megváltoztatja az interakció jellegét, és kétségtelenül kiszélesíti a lehetőségeket. A személyes jelenléten alapuló önkéntességnek azonban továbbra is fontos szerepe van. A legtöbb szervezet számára az ideális megoldás a két megközelítés ötvözése: a digitális kapcsolattartás széles körű elérhetőségének és a személyes kapcsolatok mélységének egyesítése.

A mesterséges intelligencia egyre nagyobb szerepet játszik minden vállalat működésében és szinte minden üzleti folyamatban. Az AI-eszközök kiválóan alkalmasak a folyamatok felgyorsítására, az információk összegyűjtésére és a bizonyítékokon alapuló válaszok megadására. A vállalatok számára azonban – különösen a szolgáltatási szektorban – az emberi tényező továbbra is elengedhetetlen a kiváló ügyfélélmény biztosításához. Az empátiát, érzékenységet és aktív figyelmet igénylő helyzetekben éppen az emberi hozzáállásra van szükség: az ügyfelek, a munkavállalók, a vállalatok és a társadalom egésze számára egyaránt.

Ebben a tekintetben a munkavállalói önkéntesség jelentősége minden eddiginél nagyobb. Valódi lehetőséget látunk benne arra, hogy a munkavállalók értelmes, vállalati környezeten kívüli tevékenységek során fejlesszék interperszonális készségeiket – a kommunikációt, az együttérzést, az aktív hallgatást és a türelmet. Tekinthetünk rá úgy is, mint a soft skillek, vagyis a személyes és társas készségek edzőtermére. Az előnyök sokrétűek: jobb munkavállalói élmény, gyakorlati lehetőség a valóban fontos készségek fejlesztésére, valamint a vállalat által teremtett társadalmi érték maximalizálása.

Az ESG-jelentéstétel ma már nem választható lehetőség. Európában például a vállalati fenntarthatósági jelentéstételről szóló irányelv előírja a hatálya alá tartozó nagyobb vállalatok számára, hogy szabványosított mutatók segítségével tegyék közzé társadalmi és környezeti hatásaikat.

Az ESG-mutatók lehetővé teszik, hogy a szervezetek bemutassák az elért eredményeket az érdekelt felek számára, és az önkéntességet az üzleti stratégia, valamint a vállalati hírnév kezelésének mérhető részévé tegyék. Különösen fontos, hogy az ESG-jelentéstétel folyamatos fejlődésre ösztönzi a vállalatokat: új programok bevezetésére, a meglévő kezdeményezések színvonalának javítására és évről évre nagyobb társadalmi hatás elérésére.

Ez különösen érdekes lehet a vállalatok számára az üzleti partnerek kiválasztásakor. Azokkal a partnerekkel együttműködve, amelyek jól működő önkéntes programokat valósítanak meg, a vállalatok saját ESG-teljesítményüket is javíthatják. Így nem kizárólag saját kezdeményezéseikre támaszkodhatnak, hanem az ellátási láncukon keresztül is bemutathatják az általuk teremtett értéket. Az ilyen jellegű összehangolt együttműködés minden résztvevő számára előnyös, és hozzájárul ahhoz, hogy a vállalatok, üzleti partnereik és nonprofit szervezetek között hosszú távú, kölcsönösen előnyös kapcsolatok alakuljanak ki. 

Mire érdemes tehát figyelniük a vállalatoknak és a nonprofit szervezeteknek, amikor olyan partnert választanak, amely hozzájárulhat önkéntes tevékenységeik eredményességének javításához és önkéntességi stratégiájuk megerősítéséhez?

1. Odafigyelnek az igényekre, és betartják az ígéreteiket? A legsikeresebb partnerségek alapja, hogy pontosan megértjük, mire van valóban szüksége a szervezetnek, és ennek megfelelően cselekszünk. Egy jótékonysági szervezet weboldalának megújítása vagy az adományozói élmény elemzése olyan hozzáadott értéket teremthet, amely mélyebb és gyakorlatiasabb együttműködéshez vezet.

2.Megkönnyítik a munkavállalók részvételét? Sokkal hatékonyabb, ha a munkavállalók évente meghatározott számú munkanapot fordíthatnak önkéntes tevékenységre – nem csupán hétvégén –, és lehetőséget kapnak arra, hogy elmondják, milyen feladatokban vennének részt szívesen. Ez jobban működik, mint egy felülről előírt program. Egyúttal hatékony módja a vállalati kultúra erősítésének. Ezt a Konectán belül és ügyfeleinknél is megtapasztaltuk, akik érdeklődnek az iránt, hogy mi fontos ügyfélszolgálati munkatársaink számára, akik az ő szolgáltatásaikat nyújtják.

3. Valódi elkötelezettséget mutat a vezetőség? A vezetők aktív és kézzelfogható részvétele egyértelműen jelzi az elkötelezettséget, és hozzájárul egy olyan vállalati kultúra kialakításához, amely a szervezet felsőbb szintjeiről kiindulva minden szinten érezteti hatását. Az is erős jele a valódi szerepvállalásnak, ha a vezetők vállalják, hogy a munkavállalók által összegyűjtött adományokat azonos összegű hozzájárulással egészítik ki.

4. Globális szemléletben gondolkodnak és cselekszenek? Azok a kezdeményezések, amelyek a szükséges kulturális sajátosságok figyelembevételével különböző régiókban is megvalósíthatók, elősegíthetik az innovációt és a méretgazdaságosságból eredő előnyök kihasználását. Ennek pozitív hatásait a Konecta Alapítvány nemzetközi terjeszkedése során is megtapasztaltuk. A szervezet 2005-ben spanyol nonprofit szervezetként jött létre azzal a céllal, hogy hozzájáruljon a társadalmi értékteremtéshez és a társadalmi befogadás erősítéséhez. Ma már 28 országban valósít meg programokat.

Egyre inkább azt tapasztaljuk, hogy felértékelődnek a közös célokra és értékekre épülő partnerségek, különösen azok, amelyek a társadalmi innovációra és a mesterséges intelligencia pozitív társadalmi hatásokat szolgáló alkalmazására összpontosítanak. Ezek az együttműködések olyan közösségeket hoznak létre, amelyek az elkötelezettségre és a szakértelemre épülnek, és az egyes projektek lezárása után is fennmaradnak.

Végső soron azonban minden az emberségről szól. Mindannyiunkban ott van a természetes ösztön, hogy segítsünk másokon. Azok a vállalatok tudják ezt a legjobban kamatoztatni, amelyek a lehetőségeket valós szükségletekkel kapcsolják össze, odafigyelnek partnereikre, megkönnyítik és ösztönzik munkavállalóik részvételét, valamint a szervezet minden szintjén aktívan elköteleződnek. Az önkéntesség az üzleti tevékenység egyik legmagasabb szintű megnyilvánulása lehet a közjó szolgálatában.