Result of the search
Retail a e-commerce
Konecta poskytuje podporu všetkým jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostredníctvom chatu, C2C a e-mailu. Služby sú orientované na vysokú úroveň zákazníckej skúsenosti, riadia sa internými smernicami klienta a fungujú na princípe „neustálej beta verzie“, čo zodpovedá inovatívnemu prístupu Mercado Libre.
Mercado Libre je popredná technologická spoločnosť v oblasti e-commerce v Latinskej Amerike so sídlom v Buenos Aires, Argentína. Prostredníctvom svojich hlavných platforiem MercadoLibre.com a MercadoPago.com ponúka riešenia pre jednotlivcov aj firmy, ktoré chcú online nakupovať, predávať, inzerovať a realizovať platby.
Spoločnosť obsluhuje milióny používateľov a vytvára jednoduché, bezpečné a efektívne trhovisko pre širokú škálu tovaru a služieb.
Mercado Libre si udržiava vedúce postavenie v 18 krajinách Latinskej Ameriky a je obchodovaná na burze Nasdaq (NASDAQ: MELI) od svojho vstupu na burzu v roku 2007.
S Fernandom Garcíom Migliarom, riaditeľom zákazníckej skúsenosti v Mercado Libre, a Marianom Castañosom, generálnym riaditeľom Konecta Latam, sme diskutovali o budúcnosti e-commerce a Fintech sektora, o výzvach, ktoré prináša vývoj digitálnej zákazníckej skúsenosti, a o tom, ako technológie – najmä generatívna AI – menia spôsob, akým dnešní zákazníci vnímajú značky na čoraz konkurenčnejšom trhu.
Retail a e-commerce | Transformácia CX & EX, Zákaznícka skúsenosť, Vývoj a implementácia riešení AI/GenAI, Agentická AI pre Customer Experience
Optimalizácia zákazníckej starostlivosti spoločnosti Danone naprieč všetkými komunikačnými kanálmi
Od roku 2018 spoločnosť Konecta podporuje Danone, svetového lídra v potravinárskom a nápojovom priemysle, pri riadení zákazníckej komunikácie naprieč všetkými kanálmi. Naše riešenie šité na mieru zvláda vysoký objem zákazníckych požiadaviek a dosahuje 97,5 % mieru zodpovedaných kontaktov a vynikajúce skóre NPS 76.
Retail a e-commerce | Zákaznícka skúsenosť
Posilnenie online reputácie spoločnosti Ferrero prostredníctvom päťhviezdičkovej podpory
Spoločnosť Ferrero, globálny líder v maloobchode a potravinárstve, potrebovala zlepšiť starostlivosť o zákazníkov vo Veľkej Británii a Írsku. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta sa spoločnosti Ferrero podarilo premeniť negatívne skúsenosti na propagáciu značky, výrazne zvýšiť skóre na Trustpilot a posilniť lojalitu zákazníkov.
Zdravotníctvo
Premena roztriešteného digitálneho nákupného procesu na motor rastu pre spoločnosť Adeslas
Spoločnosť SegurCaixa Adeslas, popredný poskytovateľ zdravotného poistenia v Španielsku, čelila roztriešteným predajným modelom v rámci digitálnych kanálov. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta, v rámci ktorého zaviedla integrovaný komplexný model získavania zákazníkov, spoločnosť Adeslas transformovala svoje obchodné činnosti a získala viac ako 150 000 nových poistencov.
Media & Technology
Ako DAZN humanizoval digitálny predaj a zvýšil retenciu zákazníkov pomocou Konecty
Globálny líder v oblasti športového streamovania, DAZN, potreboval humanizovať svoj digitálny predaj a zlepšiť mieru udržania zákazníkov v Španielsku. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta, ktorá spája pokročilé technológie s odbornou ľudskou podporou, sa spoločnosti DAZN podarilo odstrániť predajné bariéry a dramaticky zvýšiť mieru udržania predplatiteľov.
Media & Technology
Zjednotenie riešenia úrovne 1 a úrovne 2 pre PFU.
Keď spoločnosť PFU (EMEA) potrebovala zabezpečiť bezproblémovú technickú podporu pre svoje skenovacie zariadenia v 36 krajinách regiónu EMEA, čelila zložitej logistickej hádanke: ako poskytnúť vysokokvalitnú, viacjazyčnú asistenciu bez nafukovania nákladov v regiónoch s nižším objemom hovorov.
Spolu so spoločnosťou Konecta PFU premenilo túto výzvu na vysoko efektívne, centralizované centrum podpory v Portugalsku, ktoré zjednocuje riešenie úrovne 1 a úrovne 2, čím zabezpečuje, že každý zákazník dostane rýchlu a odbornú pomoc.