Result of the search

15 decembra 2025

Zdieľať na

Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť, Stratégia a transformácia

Optimalizácia B2B vzťahov so zákazníkmi spoločnosti Sanofi

Spoločnosť Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 pri optimalizácii jej B2B vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom riešenia na mieru, ktoré spája ľudskú expertízu a technológie.

O klientovi v skratke

Sanofi je francúzska biofarmaceutická spoločnosť pôsobiaca v oblasti liekov na respiračné ochorenia, neurológiu, dermatológiu, onkológiu, autoimunitné a zriedkavé ochorenia.

Chiffres clés

22,000

podporovaných lekární a 2 500 nemocníc

+220,000

kontaktov ročne

76%

objednávok realizovaných prostredníctvom digitálnych kanálov

Od roku 2017 Konecta podporuje spoločnosť Sanofi, jedného z globálnych lídrov v oblasti zdravotníctva a farmaceutických produktov, pri zlepšovaní vzťahov s jej profesionálnymi klientmi. Partnerstvo sa začalo zavedením zákazníckej podpory pre lekárne a postupne sa rozšírilo o podporu nemocníc a správu objednávok pre veľkoobchodných partnerov.

Vzhľadom na komplexný ekosystém zahŕňajúci 14 výrobných závodov a 4 terciárne lokality vo Francúzsku bolo potrebné nasadiť flexibilné a odborné riešenie, ktoré zabezpečí kvalitnú podporu B2B klientom Sanofi, vrátane riešenia reklamácií a riadenia kľúčových sezónnych kampaní, ako je distribúcia vakcín.

Konecta implementovala riešenie na mieru, ktoré spája ľudskú expertízu s technologickými inováciami. Od začiatku bol model postavený na využívaní interných nástrojov Konecta, pričom následne prebehla migrácia na platformy ako Salesforce a Amazon Connect.

S cieľom zabezpečiť maximálnu efektivitu a dostupnosť poradcov boli nasadené nástroje pre rozšírených agentov, napríklad „smart text“ na urýchlenie e-mailovej komunikácie a „smart info“ na okamžité vyhľadávanie relevantných informácií. Konecta zároveň zabezpečuje pravidelnú aktualizáciu znalostnej databázy Sanofi.

Kvalita poskytovaných služieb zostala počas rokov stabilná, stanovené ciele boli dosiahnuté v krátkom čase a Konecta podporila adopciu online portálu Sanofipro. Priemerný čas vybavenia hovoru dosahuje 6 minút.

« „Pre mňa Konecta znamená zvládnutie procesov, vysokú kvalitu vzťahov so zákazníkmi, rýchlosť reakcie, veľkú schopnosť prispôsobiť sa a výkonný manažérsky tím.“ »

Paulo Freitas, Customer Service Manager, Sanofi France

Success stories

Zdravotníctvo

Premena roztriešteného digitálneho nákupného procesu na motor rastu pre spoločnosť Adeslas

Spoločnosť SegurCaixa Adeslas, popredný poskytovateľ zdravotného poistenia v Španielsku, čelila roztriešteným predajným modelom v rámci digitálnych kanálov. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta, v rámci ktorého zaviedla integrovaný komplexný model získavania zákazníkov, spoločnosť Adeslas transformovala svoje obchodné činnosti a získala viac ako 150 000 nových poistencov.

Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť

Opella posúva omnichannelovú angažovanosť zákazníkov na novú úroveň.

V ére narastajúcej digitalizácie spoločnosť Opella – popredný hráč v oblasti každodenného zdravia (voľnopredajné lieky, vitamíny, minerály a výživové doplnky) – vďaka spolupráci so spoločnosťou Konecta zásadne zmenila spôsob, akým komunikuje so svojimi zákazníkmi. Vďaka inovatívnemu a hybridnému prístupu sa jej podarilo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť lekární a podporiť predaj.

Retail a e-commerce | Transformácia CX & EX, Zákaznícka skúsenosť, Vývoj a implementácia riešení AI/GenAI, Agentická AI pre Customer Experience

Optimalizácia zákazníckej starostlivosti spoločnosti Danone naprieč všetkými komunikačnými kanálmi

Od roku 2018 spoločnosť Konecta podporuje Danone, svetového lídra v potravinárskom a nápojovom priemysle, pri riadení zákazníckej komunikácie naprieč všetkými kanálmi. Naše riešenie šité na mieru zvláda vysoký objem zákazníckych požiadaviek a dosahuje 97,5 % mieru zodpovedaných kontaktov a vynikajúce skóre NPS 76.

Retail a e-commerce | Zákaznícka skúsenosť

Posilnenie online reputácie spoločnosti Ferrero prostredníctvom päťhviezdičkovej podpory

Spoločnosť Ferrero, globálny líder v maloobchode a potravinárstve, potrebovala zlepšiť starostlivosť o zákazníkov vo Veľkej Británii a Írsku. Vďaka partnerstvu so spoločnosťou Konecta sa spoločnosti Ferrero podarilo premeniť negatívne skúsenosti na propagáciu značky, výrazne zvýšiť skóre na Trustpilot a posilniť lojalitu zákazníkov.

Bankovníctvo a finančné služby | Zákaznícka skúsenosť, Predaj, Konverzia predaja

Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a predaja pre UCI

Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) nadviazala spoluprácu so spoločnosťou Konecta s cieľom efektívne riadiť komplexné popredajné požiadavky a otázky súvisiace s úvermi. Spoločným cieľom bolo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a posilniť pozíciu UCI na trhu.