Opella posúva omnichannelovú angažovanosť zákazníkov na novú úroveň.

Spoločnosti Opella a Konecta spojili sily s cieľom transformovať zákaznícku starostlivosť spoločnosti Opella prostredníctvom inovatívneho hybridného modelu:

• V centre zákazníckej podpory spoločnosti Konecta v Le Mans (Francúzsko) vzniklo odborné omnichannelové pracovisko, ktoré poskytuje podporu na mieru. Vyškolili sme špecializovaný tím rozdelený do dvoch úrovní podpory – Level 1 a Level 2 – aby sme dokázali efektívne reagovať na špecifické potreby lekárnikov, nemocníc a veľkoobchodných partnerov. Tím sa zameriava najmä na prácu s nástrojmi spoločnosti Opella, predovšetkým s portálom „Mon Espace Pro“, prostredníctvom ktorého lekárne zadávajú a sledujú svoje objednávky, faktúry a ďalšie administratívne úkony. Vďaka tomuto riešeniu sa nám podarilo centralizovať a zefektívniť správu požiadaviek – od administratívnych, cez logistické až po informačné – a zároveň odbremeniť terénne obchodné tímy spoločnosti Opella, ktoré sa tak môžu viac venovať strategickým aktivitám.
• Obchodné tímy spoločnosti Konecta aktívne reagujú na dopyty zákazníkov, nadväzujú proaktívne kontakty a identifikujú nové obchodné príležitosti.
• Nami spoločne vytvorený a škálovateľný model je prispôsobený špecifikám farmaceutického sektora a konkrétnym potrebám spoločnosti Opella. Je výsledkom úzkej spolupráce medzi tímami Opella a Konecta, postupného zavádzania, ktoré umožnilo priebežné prispôsobovanie a optimalizáciu, a integrácie osvedčených postupov v oblasti zákazníckej starostlivosti. 

Spolupráca medzi spoločnosťami Opella a Konecta priniesla hmatateľné a významné výsledky.

Spokojnosť zákazníkov dosiahla výnimočnú úroveň – až 90 % medzi lekárnikmi – čo potvrdzuje kvalitu a efektivitu vzdialenej podpory, ako aj odborné znalosti terénnych obchodných tímov.

Vďaka centralizácii zákazníckej podpory a reorganizácii predajných procesov sa podarilo výrazne zvýšiť prevádzkovú efektivitu. Obchodní zástupcovia spoločnosti Opella sa tak môžu naplno venovať činnostiam s vyššou pridanou hodnotou.

Toto sedemročné partnerstvo sa stalo základom nového modelu zákazníckej angažovanosti vo farmaceutickom sektore – s inovatívnym hybridným prístupom pre lekárnikov a posilnením úlohy obchodných tímov.