Opella posouvá omnichannelové angažování zákazníků na novou úroveň.

Společnosti Opella a Konecta spojily síly s cílem transformovat zákaznickou péči společnosti Opella prostřednictvím inovativního hybridního modelu:

• V centru zákaznické podpory společnosti Konecta v Le Mans (Francie) vzniklo odborné omnichannelové pracoviště, které poskytuje podporu na míru. Vyškolili jsme specializovaný tým rozdělený do dvou úrovní podpory – Level 1 a Level 2 – abychom mohli efektivně reagovat na specifické potřeby lékárníků, nemocnic a velkoobchodních partnerů. Tým se zaměřuje především na práci s nástroji společnosti Opella, zejména s portálem „Mon Espace Pro“, prostřednictvím kterého lékárny zadávají a sledují své objednávky, faktury a další administrativní úkony. Díky tomuto řešení se nám podařilo centralizovat a zefektivnit správu požadavků – od administrativních přes logistické až po informační – a zároveň odlehčit terénním obchodním týmům společnosti Opella, které se tak mohou více věnovat strategickým aktivitám.
• Obchodní týmy společnosti Konecta aktivně reagují na poptávky zákazníků, navazují proaktivní kontakty a identifikují nové obchodní příležitosti.
• Nami společně vytvořený a škálovatelný model je přizpůsoben specifikům farmaceutického sektoru a konkrétním potřebám společnosti Opella. Je výsledkem úzké spolupráce mezi týmy Opella a Konecta, postupného zavádění, které umožnilo průběžné přizpůsobování a optimalizaci, a integrace osvědčených postupů v oblasti péče o zákazníky.

Spolupráce mezi společnostmi Opella a Konecta přinesla hmatatelné a významné výsledky.

Spokojenost zákazníků dosáhla výjimečné úrovně – až 90 % mezi lékárníky – což potvrzuje kvalitu a efektivitu vzdálené podpory i odborné znalosti terénních obchodních týmů.

Díky centralizaci zákaznické podpory a reorganizaci prodejních procesů se podařilo výrazně zvýšit provozní efektivitu. Obchodní zástupci společnosti Opella se tak mohou plně věnovat činnostem s vyšší přidanou hodnotou.

Toto sedmileté partnerství se stalo základem nového modelu zákaznické angažovanosti ve farmaceutickém sektoru – s inovativním hybridním přístupem pro lékárníky a posílením role obchodních týmů.