Estar presente ya no alcanza: la nueva era de las interacciones digitales inteligentes

Durante años, las organizaciones gestionaron la relación con sus clientes bajo esquemas multicanal, con herramientas y flujos independientes por canal. El enfoque omnicanal supone un cambio estructural: una única experiencia, continua y coherente, independientemente del punto de contacto.

Epiron surge como respuesta a este desafío, integrando la experiencia acumulada de Konecta tras 25 años en Customer Experience, operaciones en 26 países y cientos de escenarios reales de atención, ventas y cobranza. Su diferencial no reside solo en la tecnología, sino en la capacidad de trasladar el conocimiento operativo al diseño de procesos digitales escalables.

Hoy, la plataforma es utilizada por 28 clientes a nivel global, con 180 cuentas conectadas, lo que refleja su capacidad para adaptarse a distintos mercados, industrias y volúmenes operativos.

La plataforma incorpora Inteligencia Artificial Generativa (GenIA) para analizar, clasificar y enriquecer cada interacción. Entre sus principales capacidades se destacan:
 

1. Identificación automática del motivo de contacto.
2. Análisis del tono y estado emocional del cliente.
3. Síntesis de interacciones previas para preservar el contexto conversacional.

Estas capacidades permiten transformar grandes volúmenes de mensajes en información accionable, mejorando la calidad de respuesta incluso en operaciones que gestionan decenas de millones de interacciones anuales.

A esto se suma Copilot, un asistente inteligente que acompaña a los equipos en tiempo real, sugiriendo acciones, resolviendo consultas complejas y optimizando flujos de trabajo. Actualmente, 1.800 agentes activos operan Epiron en distintos países, utilizando estas funcionalidades para lograr una gestión más precisa, consistente y eficiente.

Epiron permite transformar mensajes, comentarios, consultas y reclamos en casos gestionables, independientemente del canal de origen. La plataforma integra 11 canales digitales, entre ellos WhatsApp, TikTok, LinkedIn, Google My Business, Instagram, Facebook, X, YouTube, mail y chatbots.

Su arquitectura facilita una integración avanzada con WhatsApp, habilitando automatización de respuestas, enrutamiento inteligente, acceso al historial completo y continuidad conversacional, elementos clave para una experiencia digital madura.

Además, Epiron cuenta con 15 integraciones activas con CRM, bases de datos y bots de clientes, evitando silos de información y garantizando una visión unificada del cliente.

La solución incorpora asistentes virtuales cognitivos, basados en procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje continuo. Estos asistentes permiten resolver consultas frecuentes, guiar procesos y escalar solo los casos que requieren intervención humana.

Actualmente, 23 asistentes virtuales operativos automatizan más del 30% de las gestiones, optimizando tiempos de respuesta y liberando capacidad operativa para interacciones de mayor complejidad, sin resignar calidad ni contexto.

Epiron opera bajo un modelo SaaS en la nube, con acceso web y una interfaz diseñada para facilitar la operación diaria. Se integra de forma fluida con CRM, bases de datos y sistemas propios del cliente, consolidando toda la experiencia del cliente (CX) en un único entorno.

La plataforma ofrece métricas avanzadas sobre conversaciones, tiempos de gestión, desempeño por canal y productividad, habilitando toma de decisiones en tiempo real y mejora continua de los procesos. 

• 90 millones de interacciones promedio al año.
• 28 clientes en el mundo.
• +100 clientes de know how a lo largo de su historia.
• 63 unidades de negocio.
• 180 cuentas conectadas.
• 11 canales: WhatsApp, Tik Tok, LinkedIn, Google My Business, entre otros. 
• 1.800 agentes activos operando la plataforma en el mundo.
• 23 asistentes virtuales que actualmente automatizan el 30% de las gestiones.
• 15 Integraciones con CRM, BD y Bots de clientes.

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