Konecta e Google Cloud stringono un'alleanza strategica per promuovere l'innovazione basata sull'AI nella customer experience

Madrid, 4 novembre 2024 – Konecta, leader globale nella customer experience (CX) e nei servizi digitali, e Google Cloud hanno annunciato oggi una partnership strategica triennale. Questa alleanza rafforza la leadership di Konecta nell'offerta di soluzioni innovative per la customer experience basate su AI, automazione e tecnologie cloud.

Questa collaborazione vedrà Konecta trasferire i suoi 100.000 dipendenti su Google Workspace, migliorando la collaborazione e la produttività tra i suoi team globali. In qualità di partner certificato di Google Cloud, Konecta implementerà la Customer Engagement Suite di Google Cloud presso i propri clienti per migliorare le loro operazioni di assistenza clienti. Inoltre, grazie a questa partnership, fino a 500 ingegneri Konecta otterranno la certificazione sulle tecnologie Google Cloud, contribuendo a guidare lo sviluppo e l'implementazione di soluzioni AI di nuova generazione per i clienti.

Integrando le funzionalità AI di Google Cloud nelle sue offerte, Konecta migliorerà i suoi servizi CX, aiutando le aziende ad automatizzare le interazioni con i clienti, a creare e distribuire agenti AI utilizzando Vertex AI e a offrire esperienze più personalizzate.

• Unità digitale basata su AI e soluzioni CX migliorate
  La partnership accelera la crescita della Digital BU di Konecta, basata su AI, dedicata all'offerta di soluzioni CX e Contact Center as a Service (CCaS) all'avanguardia. Konecta e Google Cloud collaboreranno a iniziative di go-to-market (GTM) per introdurre servizi basati su AI che migliorano la soddisfazione del cliente, automatizzano le attività di routine e migliorano l'efficienza operativa.
•  Offerte CX avanzate con integrazione AI e CCaS
  Konecta integrerà le tecnologie AI e CCaS nelle sue offerte CX, consentendo alle aziende di sfruttare soluzioni di assistenza clienti automatizzate, agenti AI e piattaforme di comunicazione personalizzate. Queste soluzioni avanzate trasformeranno il modo in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti, migliorando i risultati e la soddisfazione.
• Competenza certificata nelle tecnologie Google Cloud
  Con un organico di oltre 500 ingegneri certificati nelle tecnologie Google Cloud, Konecta offrirà ai propri clienti un nuovo livello di competenza tecnica, garantendo un'implementazione impeccabile di soluzioni AI e CCaS. Questa certificazione consolida ulteriormente la posizione di Konecta come fornitore affidabile di soluzioni di assistenza clienti basate su AI e cloud.
• Modernizzazione del posto di lavoro e scalabilità globale
  Nei prossimi tre anni, Konecta migrerà il suo ambiente di comunicazione interna dagli attuali 30.000 a oltre 100.000 dipendenti che utilizzano Google Workspace, migliorando la collaborazione, la sicurezza e la produttività nei team globali. Questa trasformazione consentirà al personale di Konecta di servire meglio i clienti, fornendo risposte più rapide e agili alle loro esigenze.

Nourdine Bihmane, CEO di Konecta, ha dichiarato:"Questa partnership con Google Cloud ci consente di migliorare significativamente le nostre soluzioni per l'esperienza cliente con GenAI e automazione. In qualità di provider certificato Google Cloud, stiamo fornendo ai nostri team gli strumenti e le competenze per offrire servizi di assistenza clienti più personalizzati, efficienti e intelligenti. Questo è un passo fondamentale nella nostra missione: guidare il settore nell'esperienza basata sull'intelligenza artificiale."

Tara Brady, Presidente di Google Cloud EMEA, ha affermato:"Oggi i consumatori richiedono interazioni più rapide, più informate e più personalizzate con i loro brand di fiducia. La nostra alleanza strategica con Konecta consentirà ai suoi clienti di offrire esperienze di servizio clienti di livello superiore e di accelerare la loro trasformazione digitale. Insieme, aiutiamo le aziende a sfruttare la potenza dell'AI per raggiungere risultati aziendali significativi."