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17 novembre 2025

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Konecta reconnue « Entreprise de l'Année 2025 » par Frost & Sullivan

Konecta est reconnue « Entreprise Européenne d'Externalisation de la Gestion de l'Expérience Client de l'Année 2025 » par Frost & Sullivan !

Nous sommes fiers de recevoir cette reconnaissance, qui reflète la portée de nos efforts dans des domaines clés. Notre démarche va au-delà de la simple création d'un département d'IA ou de l'adoption d'un modèle hybride : nous intégrons l'innovation numérique au cœur de chaque unité commerciale. Cette transformation fait partie intégrante de l'ADN de Konecta. Grâce à des programmes de formation personnalisés, nous visons à former 12 000 collaborateurs aux outils d'IA générale et aux modèles opérationnels hybrides d'ici 2028, dans le cadre de notre plan stratégique Katalyst. De nouvelles solutions d'IA internes, telles que les assistants numériques et les coachs IA, fluidifient les processus et améliorent la productivité, permettant à nos équipes d'offrir des expériences personnalisées et sans friction avec une plus grande rapidité et précision.

Parallèlement à ces initiatives internes, nos alliances stratégiques avec des leaders technologiques mondiaux tels que Google Cloud, AWS, CrewAI et Uniphore renforcent encore ce modèle. Ces partenariats nous permettent de co-développer des solutions d'IA de pointe et de nous développer sur les marchés à forte croissance avec l'agilité et l'échelle requises.

Cette approche avant-gardiste se traduit directement par des relations clients consolidées. Notre taux de renouvellement de contrat de 96 % témoigne de l'impact concret que nous générons et de la confiance durable qui caractérise nos partenariats. Avec un focus sectoriel ciblé, notamment dans les télécommunications, les services financiers, le e-commerce et la santé, nous veillons à ce que chaque marché bénéficie d'une offre cohérente et adaptée aux spécificités locales.

Lisez le rapport complet de Frost & Sullivan.

“La transformation de Konecta, d'un leader de l'externalisation des processus métier (BPO) à un partenaire de transformation de la gestion de l'expérience client (CXM) axé sur la technologie, n'est pas seulement une aspiration ; elle est déjà opérationnelle. Ce changement stratégique est incarné par Katalyst 2028, la feuille de route ambitieuse de trois ans de l'entreprise dévoilée en janvier 2025. Représentant la progression naturelle de son approche axée sur le numérique d'abord, cette initiative vise à assurer le leadership de Konecta dans l'industrie de la CXM en exploitant le pouvoir de rupture de la GenAI, en accélérant l'expansion et en cultivant une main-d'œuvre prête pour l'avenir.”

Bernardine Arnanson, Directrice Industrie, Frost & Sullivan