Konecta e CrewAI firmam parceria para transformar operações com IA Agentic

Madri, 3 de novembro de 2025 - A Konecta, líder global em experiência do cliente (CX) e serviços digitais, anunciou hoje uma aliança estratégica com a CrewAI, plataforma pioneira em orquestração multiagente. Juntas, as duas empresas irão redefinir a forma como humanos e agentes de IA colaboram, integrando expertise humana, excelência em CX e IA para gerar resultados de negócios mensuráveis ​​em cada interação.

Nesta parceria, a Konecta também atuará como principal parceira de consultoria e implementação da CrewAI na Europa e América Latina, combinando consultoria estratégica com excelência em entrega para ajudar empresas a projetar, pilotar e escalar a orquestração agente.

A plataforma da CrewAI permite que organizações coordenem múltiplos agentes de IA especializados trabalhando em conjunto para executar processos de negócios complexos e de ponta a ponta. Essa orquestração transforma a maneira como as organizações operam, permitindo que elas automatizem fluxos de trabalho que tradicionalmente exigiam múltiplos pontos de contato humanos. Por exemplo, uma proposta comercial agora pode ser gerada automaticamente, desde a compreensão do contexto do cliente, passando pelo desenvolvimento de uma narrativa e criação de slides de apresentação, até a geração de modelos de precificação, tudo coordenado perfeitamente por uma "equipe" de agentes com inteligência artificial.

Essa parceria estabelece as bases para a abordagem de IA Agentic da Konecta: um ambiente unificado e estruturado para projetar, orquestrar e dimensionar agentes autônomos em operações de clientes e da empresa. Construída sobre a Plataforma de Gerenciamento de Agentes (AMP) da CrewAI, ela permitirá que a Konecta e seus clientes industrializem casos de uso de agentes de forma rápida e segura.  

A colaboração cria valor duplo, já que o mesmo modelo impulsiona o portfólio de soluções da Konecta em diversos setores, incluindo Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI), Varejo, Telecomunicações e Serviços Públicos, enquanto otimiza simultaneamente as operações internas da Konecta em RH, Finanças, Compras e Jurídico. Por exemplo, na integração de funcionários, assim que um novo contratado assina um contrato, uma equipe de agentes de IA extrai automaticamente as informações necessárias, emite credenciais e crachás, aloca equipamentos de TI e gera um cronograma de integração personalizado. Essa otimização não apenas economiza tempo, mas permite que as equipes humanas se concentrem em tarefas mais estratégicas e criativas.

Uma iniciativa recente também ilustra esse potencial: ao aproveitar a estrutura do CrewAI, a Konecta automatizou o processo de teste do Agente de Voz para um serviço líder de pedidos de comida. Ao orquestrar 1.000 conversas de teste de ponta a ponta em 60 cenários do mundo real, a empresa alcançou uma redução de 96% no tempo do ciclo de controle de qualidade, de 74 horas para apenas três.

Para executar todas as iniciativas relacionadas ao CrewAI, a Konecta possui um Centro de Excelência dedicado que desenvolverá e certificará as competências do CrewAI em todas as equipes e garantirá a implantação consistente da automação de agentes em todas as unidades de negócios da empresa. A Konecta espera que de 30% a 40% de sua base de clientes se beneficie da integração do CrewAI no próximo ano, transformando a experiência do cliente (CX) e a agilidade operacional.  

Por meio dessa parceria, a Konecta atuará como parceira de consultoria e implementação do CrewAI na Europa e na América Latina. Esse papel reflete a longa liderança da Konecta na entrega de transformação de CX em escala empresarial e operações digitais em ambos os continentes. Combinando visão estratégica com sólidas capacidades de entrega, a Konecta ajudará as organizações a projetar, pilotar e escalar soluções de IA com agentes com confiança e agilidade. Qualquer organização interessada nas capacidades do CrewAI nessas regiões estratégicas se beneficiará da experiência em consultoria e implementação da Konecta, desde a avaliação inicial até a implantação operacional completa.

“A IA com agentes marca uma mudança fundamental na forma como as empresas operam. Não se trata de substituir pessoas, mas de amplificar a inteligência humana por meio de orquestração governada e orientada por dados”, disse Nourdine Bihmane, CEO da Konecta. “A plataforma da CrewAI nos permite unir expertise humana, excelência em CX e IA responsável em um único ecossistema inteligente que impulsiona a otimização contínua e o impacto mensurável. Juntos, estamos estabelecendo um novo padrão global para escalar operações inteligentes, baseado em confiança, transparência e propósito.”

“A CrewAI permite que as empresas coloquem rapidamente agentes de IA em produção para que os negócios possam ver seus benefícios claros, com sistemas de agentes fáceis de usar, confiáveis ​​desde a concepção e prontos para escalar”, disse João Moura, CEO e fundador da CrewAI. “A Konecta incorpora essa mesma filosofia. Com sua profundidade e experiência operacional, e nossa tecnologia, estamos transformando a promessa de operações inteligentes em realidade tangível e mensurável, construída para escalar e para durar.”

A CrewAI é a principal plataforma empresarial para sistemas multiagentes, utilizada por 60% das empresas da Fortune 500 dos EUA e por uma comunidade global de desenvolvedores em mais de 150 países. A plataforma permite que as organizações implementem grupos colaborativos de agentes de IA para automatizar fluxos de trabalho empresariais reais. O CrewAI fornece a infraestrutura necessária para que as equipes executem sistemas orientados a agentes em produção, com uma lista completa de recursos exigidos pelas empresas, incluindo ferramentas pro e low-code, gerenciamento de usuários com RBAC e registros de auditoria, governança e segurança. O CrewAI integra-se com todos os principais LLMs, hiperescaladores (AWS, Azure e Google Cloud) e diversos aplicativos empresariais, oferecendo às equipes a liberdade de orquestrar em qualquer ambiente. Com o lançamento do CrewAI AMP — a primeira Plataforma de Gerenciamento de Agentes — as equipes agora podem criar, otimizar, implementar e escalar fluxos de trabalho orientados a agentes em toda a empresa com rapidez, controle, confiança e governança.