Servizi AI
La rivoluzione della GenAI è iniziata. Quale sarà il prossimo passo? Come sfruttarla nel modo migliore per i clienti, le persone e per il brand?
La rivoluzione della GenAI sta ridefinendo il modo in cui creiamo esperienze, apportando maggiore intelligenza, risultati più efficienti e potenziando l'impatto delle implementazioni tradizionali dell'IA. Tuttavia, con il suo incredibile potenziale emergono anche dei rischi, per questo, una roadmap GenAI ben definita, focalizzata su impatti responsabili, è essenziale. Con un approccio sempre agile, Konecta sviluppa e implementa strategie per offrire valore immediato, mantenendo al contempo la fiducia e la sicurezza di clienti e dipendenti. La nostra piattaforma GenAI comprende acceleratori progettati per costruire, distribuire e monitorare:
- Insight e analytics (speech analytics, insight sull'interazione)
- Copilot: potenziamento degli agenti.
- Autopiloti: emulazione dell'esperienza umana, automazione dei compiti
75%
delle aziende prevede di integrare l'IA entro il 2025 (Fonte: Gartner)
+20%
della produttività degli agenti grazie all'IA (Fonte: Bain & Company)
+15%
nella soddisfazione dei clienti grazie all'IA (Fonte: McKinsey)
20-40%
riduzione del ciclo di sviluppo del prodotto più rapido, grazie all'IA (Fonte: McKinsey)
I nostri servizi AI e GenAI
Preparazione e strategia AI/GenAI
Valutazione e prioritizzazione dei casi d'uso e definizione della roadmap ottimale (strategia dei dati, casi d'uso/impiego della tecnologia), in base ai benefici attesi e alla preparazione dell’azienda.
Sviluppo e implementazione dei casi d'uso
Implementazione accelerata di AI/GenAI e trasferimento di competenze attraverso metodologie strutturate e partnership strategiche, sfruttando SLM (Small Language Models) quando necessario per ottenere risultati efficienti e sostenibili.
Servizi e piattaforme AI/GenAI gestiti
Supporto continuo, manutenzione, ingegnerizzazione e messa a punto di applicazioni e algoritmi AI per garantire che il valore cresca nel tempo e le capacità evolvano.
Soluzioni settoriali con SLM
Soluzioni su misura per settori, percorsi o processi aziendali specifici con SLM (Small Language Models) dedicati per garantire precisione e impatto.
#1
Successi immediati e trasformazioni significative
#2
Team qualificato
#3
Agilità e scalabilità
#4
Massima tranquillità
#5
Percorso AI/GenAI accelerato
#6
Cometenze end-to-end
I casi d'uso chiave offrono un valore significativo fin da subito, accelerando il progresso e creando uno slancio positivo, con risultati che perdurano nel tempo.
Durante tutto il percorso, i nostri esperti lavoreranno fianco a fianco con il tuo team, condividendo esperienza e know-how per sviluppare e potenziare le capacità interne della tua azienda.
Le tecnologie AI/GenAI sono in continua evoluzione, e con Konecta anche la tua azienda può progredire. Adottiamo un approccio agile e scalabile, che garantisce il pieno controllo così come investimenti a lungo termine.
Con noi avrai al tuo fianco un partner esperto che ti supporta con soluzioni comprovate, esperienza reale, casi d’uso di successo e competenze avanzate in data science e tecnologie digitali, riducendo al minimo ogni rischio.
La nostra Use Case Factory include casi d'uso preconfigurati e un team di sviluppo dedicato per accelerare l’implementazione e la padronanza dell'AI e della GenAI.
A partire dal nostro Innovation Lab all’avanguardia, fino alla sicurezza dei nostri servizi gestiti, mettiamo a disposizione le migliori tecnologie AI/GenAI.
Awards & recognitions
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Frost & Sullivan - Top provider per la gestione della customer experience in Europa nel Frost Radar™ 2024
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Frost & Sullivan - Top provider per la gestione della customer experience in America Latina nel Frost Radar™ 2024
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Everest Group - Leader in CX in EMEA nella valutazione PEAK Matrix® 2024
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Contact Center Hub - Miglior Fornitore di Telemarketing 2023
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Contact Center Hub - Premio Platino per l’Esperienza del Cliente 2024 in Logistica, Distribuzione e Trasporti
Storie di successo relative ai servizi AI e GenAI
Retail ed E-Commerce | Consulenza, Customer experience
I canali del customer service si fondono deliziosamente per l'Hotel Chocolat
L'obiettivo dell'Hotel Chocolat è di rendere felici le persone e la natura attraverso il cioccolato. E questo richiede livelli eccezionali di servizio al cliente. Sfruttando la tecnologia, Konecta ha fornito all'Hotel Chocolat un approccio operativo unificato che copre i principali canali. Il risultato? Un servizio deliziosamente snello e personalizzato.
Utilities | Customer experience, Customer care, Servizi AI e GenAI, Vendite
In partnership con Edison Energia per offrire al cliente un valore e un’attenzione eccezionali
Il colosso delle utilities Edison Energia è riuscito ad aumentare in modo sostanziale la propria base clienti in un mercato altamente competitivo, anche con il supporto di Konecta e la dedizione di tutti i suoi collaboratori. Questo risultato è stato reso possibile grazie a un'offerta e a un posizionamento innovativi, a servizi ad alto valore e a un'eccellente assistenza clienti.
Servizi finanziari e assicurativi | Customer experience
Supportiamo le assicurazioni Sura per rinnovarsi e prosperare, da oltre 25 anni
La partnership tra Konecta e Sura risale a decenni fa, ma non c’è niente di nostalgico in essa. Anche oggi, Konecta aiuta l'assicuratore latinoamericano a scalare, a modernizzarsi e a competere, con una vastissima gamma di soluzioni B2B e B2C, dall'assistenza clienti agli analytics, alla trasformazione delle operazioni.
Settore sanitario | Customer experience
Ridefinire il coinvolgimento omnicanale dei clienti Opella
Nell'era della crescente digitalizzazione, Opella, azienda leader nel settore della salute quotidiana (farmaci da banco, vitamine, minerali e integratori alimentari), ha trasformato il suo customer engagement grazie a Konecta. L'approccio adottato, ibrido e innovativo, ha ottimizzato l'efficienza, aumentato la soddisfazione dei farmacisti e incrementato le vendite.
Automotive, mobilità e viaggi
Mettere i clienti Kia Iberia al primo posto con un servizio eccezionale
Kia Iberia, filiale di Kia Motors Corporation, multinazionale automobilistica sudcoreana, si è posta l'obiettivo di offrire un servizio realmente incentrato sul cliente, dando priorità ad efficienza, personalizzazione e innovazione. Grazie all'esperienza, alla tecnologia avanzata e all'allineamento strategico di Konecta, Kia ha trasformato con successo il suo servizio clienti in un punto di riferimento di eccellenza.
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Q&A
Come possono l’AI e la GenAI migliorare l’efficienza aziendale?
L’AI e la GenAI permettono alle aziende di prendere decisioni più “smart” in meno tempo, automatizzando le attività, riducendo i tempi di gestione e operando 24/7. Estraggono insight dai dati dei clienti e migliorano i flussi di lavoro grazie a funzionalità di co-pilot e auto-pilot, permettendo alle persone di concentrarsi su attività più complesse.
Quali sono le principali sfide nell’implementazione dell’AI e della GenAI?
Scalare l’AI e la GenAI non è un processo immediato, ma richiede consolidamento dei dati, governance, integrazione con i sistemi legacy, gestione del cambiamento e sviluppo delle competenze. Una strategia chiara per la customer experience, un solido framework di compliance e una roadmap a fasi sono elementi chiave per raggiungere un ROI concreto.
In che modo le soluzioni basate sull’AI personalizzano l’esperienza cliente?
Analizzando dati comportamentali, transazionali e contestuali in tempo reale su tutti i canali, le soluzioni basate sull’AI personalizzano la customer experience e offrono interazioni pertinenti – tramite suggerimenti digitali, script su misura per gli operatori o persino l’automazione completa dei customer journey più semplici.
In che modo la tecnologia AI di Konecta trasforma la customer experience?
La suite AI e GenAI di Konecta combina l’autonomia dell’intelligenza artificiale con la supervisione umana. Il nostro modello agentic ibrido supporta gli operatori con funzionalità di co-pilot – in tempo reale, attraverso suggerimenti, script e automazione delle attività – e auto-pilot – per gestire richieste di routine – garantendo risposte più rapide, esperienze coerenti e un impatto misurabile su NPS, FCR e cost-to-serve.
Come bilancia Konecta l’automazione AI con il tocco umano nella CX?
L’agentic framework ibrido di Konecta potenzia le persone, non le sostituisce. L’AI gestisce le attività ripetitive, mentre gli operatori si occupano dei casi complessi o emotivamente delicati. Il co-pilot in tempo reale guida senza controllare, preservando empatia e capacità di giudizio. Questa sinergia valorizza gli operatori e rafforza l’engagement e la fiducia dei clienti.
L'AI di Konecta può aiutare le aziende a migliorare i tempi di risposta?
Lo stack AI di Konecta è progettato per ridurre il tempo medio di gestione (AHT), senza compromettere la qualità, automatizzando l'esecuzione delle attività, precompilando i moduli e fornendo una guida agli agenti in tempo reale. Le soluzioni auto-pilot gestiscono autonomamente fino al 50% dei contatti in entrata, mentre il co-pilot riduce il tempo dedicato ai processi di routine come il riepilogo delle chiamate o i controlli di conformità.
