Servicios de IA y GenAI
La GenAI está en pleno apogeo. Pero, ¿qué será lo siguiente? ¿Cómo aprovechar su creciente poder de la mejor manera para los clientes, tu personal y tu marca?
La revolución de la GenAI ya está transformando la forma en que creamos experiencias: impulsa más inteligencia y mejores resultados y aumenta el impacto de los despliegues tradicionales de la IA. No obstante, su increíble potencial puede conllevar riesgos si la planificación de la GenAI no se centra en un impacto responsable. Siempre ágil, Konecta crea y adopta estrategias para ofrecer valor temprano, manteniéndote a la vanguardia al mismo que tiempo que conservas la confianza y la seguridad de clientes y empleados. Nuestra plataforma GenAI incluye aceleradores para crear, desplegar y rastrear:
- Insights y análisis ( análisis de voz, análisis de interacciones, etc.)
- Copilotos (aumento de agentes)
- Autopilotos (emulación de la experiencia humana, automatización de tareas)
75%
de las empresas espera integrar la IA en 2025 (Fuente: Gartner)
+20%
de aumento de la productividad de los agentes con la IA (Fuente: Bain & Company)
15%
de aumento de la satisfacción del cliente con IA (Fuente: McKinsey)
20-40%
de reducción del ciclo de desarrollo de productos gracias a la IA (Fuente: McKinsey)
Nuestros servicios de IA y GenAI
Preparación y estrategias de IA/GenAI
Evaluación y priorización de los casos de uso y elaboración de una hoja de ruta óptima (estrategia de datos, casos prácticos/implantación de tecnología), basada en los beneficios esperados y en el grado de preparación de su empresa.
IA/GenAI para el Customer Experience
Implantación acelerada de IA/GenAI y transferencia de competencias mediante metodologías estructuradas y asociaciones estratégicas, aprovechando SLM (Small Language Models) cuando sea necesario para obtener resultados sostenibles eficientes.
Plataformas y servicios gestionados de IA/GenAI
Asistencia, mantenimiento, ingeniería y puesta a punto continuos de sus aplicaciones y algoritmos de IA para que su valor crezca y sus capacidades evolucionen.
Soluciones sectoriales con SLM
Soluciones a medida para sectores, recorridos o procesos empresariales específicos con SLM (Small Language Models) específicos para mayor precisión e impacto.
#1
Ganancias rápidas e innovación
#2
Un equipo altamente cualificado
#3
Agilidad y escalabilidad
#4
Reducción del riesgo
#5
Recorrido acelerado hacia la IA/GenAI
#6
Capacidades de extremo a extremo
Los casos prácticos de éxito ofrecen un alto valor desde el principio para impulsar el progreso y crear impulso, y los resultados no dejarán de producirse.
A lo largo de todo el recorrido, nuestros expertos trabajarán codo con codo con tus equipos para transferir la experiencia y los conocimientos necesarios para desarrollar tus capacidades internas.
Las tecnologías de IA/Gen IA avanzan sin cesar, y tu también puedes hacerlo. Nuestro enfoque incorpora agilidad y escalabilidad para que tengas el control y tus inversiones estén preparadas para el futuro.
Siempre estaremos aquí para guiarte con experiencia en el mundo real, casos prácticos ejemplares, amplios conocimientos digitales y de ciencia de datos, además de soluciones probadas para mitigar el riesgo.
Nuestra Fábrica de Casos Prácticos incluye casos prácticos prediseñados y un equipo de desarrollo especializado para acelerar tus implantaciones y la madurez de la IA/GenAI.
Desde la innovación más avanzada de nuestro Laboratorio de Innovación hasta la garantía de nuestros servicios totalmente gestionados, podrás acceder a las mejores capacidades de IA/GenAI que necesites.
Awards & recognitions
Get more
es
Platinum Customer Experience Awards - Mejor experiencia de cliente en Banca
global
Frost & Sullivan - Principal proveedor de gestión de experiencia del cliente en Europa en el Frost Radar™ 2024
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Frost & Sullivan - Principal proveedor de gestión de experiencia del cliente en América Latina en el Frost Radar™ 2024
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Frost & Sullivan - Empresa del Año 2024 en América Latina
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Contact Center Hub - Platinum Customer Experience Award 2024 en Logística, Distribución y Transporte
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Client First - 1er premio Atención al Cliente Digital 2024
Historias de éxito en productos y soluciones
Servicios financieros y Seguros | Experiencia del cliente, Ventas, Conversión de ventas
Impulsando la satisfacción del cliente y las ventas para UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) se asoció con Konecta para gestionar consultas complejas de posventa y préstamos. Su misión conjunta fue impulsar la eficiencia, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la posición de UCI en el mercado.
Retail & E-commerce
Los canales de atención al cliente crearon una receta deliciosa para Hotel Chocolat
Hotel Chocolat tiene como objetivo hacer felices a las personas y a la naturaleza a través del chocolate. Y eso requiere un nivel excepcional de servicio al cliente. Aprovechando la tecnología, Konecta ha proporcionado a Hotel Chocolat un enfoque de operación única que abarca los principales canales. ¿El resultado? Un servicio deliciosamente optimizado y personalizado.
Utilities | Experiencia del cliente
Colaborando con Edison Energia para ofrecer valor excepcional y una atención al cliente sobresaliente.
El gigante del sector energético Edison Energia logró aumentar significativamente su base de clientes en un mercado altamente competitivo, gracias también al apoyo de Konecta y a la dedicación de todos sus colaboradores.
Este logro fue posible gracias a una oferta y posicionamiento innovadores, servicios de alto valor y una atención al cliente sobresaliente.
Servicios financieros y Seguros | Experiencia del cliente
Apoyamos a Sura en su modernización y crecimiento durante más de 25 años
La historia entre Konecta y Sura se remonta a décadas atrás, pero no hay nada de retrógrado en ella. Konecta ha ayudado continuamente a la aseguradora latinoamericana a crecer, modernizarse y competir, con una amplia gama de soluciones B2B y B2C que abarcan desde la atención al cliente hasta el análisis y la transformación de las operaciones.
Automoción, movilidad y viajes
Priorizando a los clientes de Kia Iberia para un servicio y una fidelidad excepcionales
Kia Iberia, filial de Kia Motors Corporation, una multinacional surcoreana fabricante de automóviles, se propuso ofrecer un servicio verdaderamente clientecentrista que priorizara la eficiencia, la personalización y la innovación. Gracias a la experiencia, tecnología avanzada y alineación estratégica de Konecta, Kia consiguió transformar su atención al cliente en un referente de excelencia.
Últimas noticias
FAQ
¿Cómo pueden la IA y GenAI mejorar la eficiencia empresarial?
La IA y GenAI permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes y rápidas al automatizar tareas, reducir los tiempos de gestión y operar 24/7. Extraen información de los datos de los clientes y mejoran los flujos de trabajo con funciones de copiloto y piloto automático, permitiendo que los humanos se centren en actividades complejas.
¿Cuáles son los principales desafíos en la implementación de IA y GenAI?
Escalar la IA y GenAI no es una solución inmediata; requiere consolidación de datos, gobernanza, integración con sistemas heredados, gestión del cambio y desarrollo de habilidades. Una estrategia clara de experiencia del cliente (CX), un marco sólido de cumplimiento y una hoja de ruta por fases que son clave para demostrar un retorno de inversión tangible.
¿Cómo personalizan las soluciones basadas en IA las experiencias del cliente?
Analizando datos de comportamiento, transaccionales y contextuales en tiempo real y a través de todos los canales, las soluciones de IA personalizan la experiencia del cliente (CX) y ofrecen interacciones hiperrelevantes, ya sea mediante recomendaciones digitales, guiones personalizados para agentes o incluso la automatización completa de recorridos simples.
¿Cómo transforma la tecnología de IA de Konecta la experiencia del cliente?
La suite de IA y GenAI de Konecta combina autonomía de IA con supervisión humana. Nuestro modelo híbrido apoya a los agentes con copiloto (recomendaciones en tiempo real, guiones y automatización de tareas) y capacidades de piloto automático para consultas rutinarias, ofreciendo resoluciones más rápidas, experiencias consistentes e impacto medible en NPS, FCR y coste de atención.
¿Cómo equilibra Konecta la automatización con el toque humano en CX?
El marco híbrido de Konecta amplifica, sin reemplazar, a los humanos. La IA gestiona tareas repetitivas, mientras que los humanos manejan casos complejos o emocionalmente sensibles. El copiloto en tiempo real guía sin controlar, preservando la empatía y el juicio del agente. Esta sinergia empodera a los agentes y fortalece la confianza con los clientes.
¿Puede la IA de Konecta ayudar a mejorar los tiempos de respuesta?
La pila de IA de Konecta está diseñada para reducir el Tiempo Promedio de Gestión (AHT) sin comprometer la calidad, automatizando tareas, rellenando formularios y proporcionando orientación en tiempo real al agente. Las soluciones de piloto automático manejan hasta el 50% de los contactos entrantes de forma autónoma, mientras que el copiloto reduce el tiempo en procesos rutinarios como resúmenes de llamadas o verificaciones de cumplimiento.
