Servicios de IA y GenAI
La GenAI está en pleno apogeo. Pero, ¿qué será lo siguiente? ¿Cómo aprovechar su creciente poder de la mejor manera para los clientes, tu personal y tu marca?
La revolución de la GenAI ya está transformando la forma en que creamos experiencias: impulsa más inteligencia y mejores resultados y aumenta el impacto de los despliegues tradicionales de la IA. No obstante, su increíble potencial puede conllevar riesgos si la planificación de la GenAI no se centra en un impacto responsable. Siempre ágil, Konecta crea y adopta estrategias para ofrecer valor temprano, manteniéndote a la vanguardia al mismo que tiempo que conservas la confianza y la seguridad de clientes y empleados. Nuestra plataforma GenAI incluye aceleradores para crear, desplegar y rastrear:
- Insights y análisis ( análisis de voz, análisis de interacciones, etc.)
- Copilotos (aumento de agentes)
- Autopilotos (emulación de la experiencia humana, automatización de tareas)
75%
de las empresas espera integrar la IA en 2025 (Fuente: Gartner)
+20%
de aumento de la productividad de los agentes con la IA (Fuente: Bain & Company)
15%
de aumento de la satisfacción del cliente con IA (Fuente: McKinsey)
20-40%
de reducción del ciclo de desarrollo de productos gracias a la IA (Fuente: McKinsey)
Nuestros servicios de IA y GenAI
Preparación y estrategias de IA/GenAI
Evaluación y priorización de los casos de uso y elaboración de una hoja de ruta óptima (estrategia de datos, casos prácticos/implantación de tecnología), basada en los beneficios esperados y en el grado de preparación de su empresa.
Desarrollo e implantación de casos prácticos
Implantación acelerada de IA/GenAI y transferencia de competencias mediante metodologías estructuradas y asociaciones estratégicas, aprovechando SLM (Small Language Models) cuando sea necesario para obtener resultados sostenibles eficientes.
Plataformas y servicios gestionados de IA/GenAI
Asistencia, mantenimiento, ingeniería y puesta a punto continuos de sus aplicaciones y algoritmos de IA para que su valor crezca y sus capacidades evolucionen.
Soluciones sectoriales con SLM
Soluciones a medida para sectores, recorridos o procesos empresariales específicos con SLM (Small Language Models) específicos para mayor precisión e impacto.
#1
Ganancias rápidas e innovación
#2
Un equipo altamente cualificado
#3
Agilidad y escalabilidad
#4
Reducción del riesgo
#5
Recorrido acelerado hacia la IA/GenAI
#6
Capacidades de extremo a extremo
Los casos prácticos de éxito ofrecen un alto valor desde el principio para impulsar el progreso y crear impulso, y los resultados no dejarán de producirse.
A lo largo de todo el recorrido, nuestros expertos trabajarán codo con codo con tus equipos para transferir la experiencia y los conocimientos necesarios para desarrollar tus capacidades internas.
Las tecnologías de IA/Gen IA avanzan sin cesar, y tu también puedes hacerlo. Nuestro enfoque incorpora agilidad y escalabilidad para que tengas el control y tus inversiones estén preparadas para el futuro.
Siempre estaremos aquí para guiarte con experiencia en el mundo real, casos prácticos ejemplares, amplios conocimientos digitales y de ciencia de datos, además de soluciones probadas para mitigar el riesgo.
Nuestra Fábrica de Casos Prácticos incluye casos prácticos prediseñados y un equipo de desarrollo especializado para acelerar tus implantaciones y la madurez de la IA/GenAI.
Desde la innovación más avanzada de nuestro Laboratorio de Innovación hasta la garantía de nuestros servicios totalmente gestionados, podrás acceder a las mejores capacidades de IA/GenAI que necesites.
Awards & recognitions
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Platinum Customer Experience Awards - Mejor experiencia de cliente en Banca
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Frost & Sullivan - Principal proveedor de gestión de experiencia del cliente en Europa en el Frost Radar™ 2024
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Frost & Sullivan - Principal proveedor de gestión de experiencia del cliente en América Latina en el Frost Radar™ 2024
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Frost & Sullivan - Empresa del Año 2024 en América Latina
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Contact Center Hub - Platinum Customer Experience Award 2024 en Logística, Distribución y Transporte
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Client First - 1er premio Atención al Cliente Digital 2024
Historias de éxito en productos y soluciones
Automoción, movilidad y viajes
Priorizando a los clientes de Kia Iberia para un servicio y una fidelidad excepcionales
Kia Iberia, filial de Kia Motors Corporation, una multinacional surcoreana fabricante de automóviles, se propuso ofrecer un servicio verdaderamente clientecentrista que priorizara la eficiencia, la personalización y la innovación. Gracias a la experiencia, tecnología avanzada y alineación estratégica de Konecta, Kia consiguió transformar su atención al cliente en un referente de excelencia.
Retail & E-commerce | Experiencia del cliente
CX con sello de lujo: El Palacio de Hierro frente a los retos del nuevo consumidor
Tras la etapa de pandemia, El Palacio de Hierro definió replantear su estrategia de recuperación de cartera, cuyo proceso se gestionaba internamente, para hacerlo a través de un socio que le aportara valor mediante tecnología de última generación.
Tras un proceso donde se evaluaron distintas opciones, la compañía definió trabajar con Konecta, quien realizó una asesoría, elaborando una fórmula que conjuga de forma equilibrada tecnología, herramientas de última generación y capital humano especializado, con el fin de optimizar la recuperación de cartera y el FCR ( Solución efectiva en el primer contacto), poniendo al cliente siempre al centro, a fin de garantizar el nivel de servicio que caracteriza a la departamental, impactando de manera positiva el cumplimiento del NPS (Net Promoter Score) y el CSAT (Customer Satisfaction Score).
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
El gigante del entretenimiento Netflix y Konecta unen fuerzas para ofrecer servicio al cliente en español
En 2024, Konecta se asoció con Netflix para brindar un servicio premium de atención al cliente en español en Latinoamérica y Estados Unidos desde sus instalaciones en Lima (Perú). Esta colaboración destaca la experiencia de Konecta en soporte al cliente en Latinoamérica y su alineación con la cultura y los valores de Netflix.
Automoción, movilidad y viajes | Experiencia del cliente, Ventas
SEM Parar y Konecta: WhatsApp para transformar las televentas
Un importante proveedor de pagos automáticos quería transformar su enfoque de televenta para vender más a menor coste. La solución altamente eficaz de Konecta, que incluye WhatsApp y un mejor aprovechamiento de las bases de datos de clientes de Sem Parar, ha proporcionado un impresionante crecimiento de las conversiones y la eficacia.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
París 2024: Transformando la experiencia digital con IA generativa
Konecta desarrolló una plataforma digital multilingüe y multicanal aprovechando la IA generativa para ofrecer una experiencia digital única en los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
FAQ
How can AI & GenAI improve business efficiency?
AI and GenAI allow organizations to make smarter decisions faster by automating tasks, reducing handling times, and operating 24/7. They extract insights from customer data and enhance workflows with co-pilot and auto-pilot features, letting humans focus on complex activities.
What are the key challenges in implementing AI & GenAI?
Scaling AI and GenAI is not plug-and-play but requires data consolidation, governance, integration with legacy systems, change management and upskilling. A clear CX strategy, strong compliance framework, and a phased roadmap are key to prove tangible ROI.
How do AI-driven solutions personalize customer experiences?
By analyzing real-time behavioral, transactional, and contextual data across all channels, AI solutions personalize CX and provide hyper-relevant interactions - whether through digital nudging, personalized scripts for agents, or even full automation of simple journeys.
How does Konecta’s AI technology transform customer experience?
Konecta’s AI and GenAI suite blends AI autonomy with human oversight. Our hybrid agentic model supports agents with co-pilot - real-time with nudges, scripts, and task automation - and auto-pilot capabilities - routine inquiries - for faster resolutions, consistent experiences, and measurable impact on NPS, FCR, and cost-to-serve.
How does Konecta balance AI automation with the human touch in CX?
Konecta’s hybrid agentic framework amplifies, not replaces, humans. AI handles repetitive tasks, while humans manage complex or emotionally sensitive cases. Real-time co-pilot guides, without controlling, and preserves agent empathy and judgment. This synergy empowers agents, and boosts engagement, and trust with customers.
Can Konecta’s AI help businesses improve response times?
Konecta’s AI stack is designed to reduce Average Handling Time (AHT), without compromising quality, by automating task execution, pre-populating forms, and delivering real-time agent guidance. Auto-pilot solutions handle up to 50% of inbound contacts autonomously, while co-pilot reduces time spent on routine processes like call summarization or compliance checks.