KI- und GenAI-Dienste
KI verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden in Kontakt treten.
Erleben Sie außergewöhnliche Erlebnisse, bestärken Sie Ihre Teams und stärken Sie Ihre Marke mit AI-gestützten Lösungen.
Jetzt verändert die explosionsartige Entwicklung von GenAI das Erlebnis, indem sie Intelligenz generiert und gleichzeitig die Ergebnisse kontinuierlich verfeinert und verbessert. Doch während das unglaubliche Potenzial von AI und GenAI wächst und sich vervielfacht, können auch die Risiken steigen, wenn Ihre Roadmap nicht sorgfältig umgesetzt wird. Als Ihr Partner verfolgen wir einen äußerst agilen Ansatz, damit Sie frühzeitig Nutzen ziehen und sich gleichzeitig mit dem technologischen Fortschritt weiterentwickeln können. Wir erweitern ständig unsere Fähigkeiten, einschließlich der Konecta (Gen)AI-Plattform mit Agentenerweiterung (Copiloten) und Erlebnisautomatisierung (Autopiloten/Aufgabenautomatisierung).
75%
der Unternehmen gehen davon aus, bis 2025 KI zu integrieren (Quelle: Gartner)
+20%
Steigerung der Agentenproduktivität durch KI (Quelle: Bain & Company)
15%
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch KI (Quelle: McKinsey)
20-40%
kürzerer Produktentwicklungszyklus mit KI (Quelle: McKinsey)
Unsere KI- und GenAI-Dienste
KI/GenAI-Bereitschaft und -Strategie
Bewerten und priorisieren Sie Anwendungsfälle und entwickeln Sie Ihren optimalen Fahrplan (Datenstrategie, Anwendungsfall/Technologiebereitstellung) basierend auf den erwarteten Vorteilen und der Bereitschaft Ihres Unternehmens.
Entwicklung und Implementierung von Anwendungsfällen
Beschleunigte KI-/GenAI-Bereitstellung und Kompetenztransfer durch strukturierte Methoden und strategische Partnerschaften, Aufbau von SLM (Small Language Models) bei Bedarf für effiziente, nachhaltige Ergebnisse.
GenAI für das Kundenerlebnis
Schnelle, sichere und menschenzentrierte Agenten-KI zur Personalisierung von Customer Journeys, Automatisierung, Erweiterung von Agenten und zur Erschließung von Daten für den Erfolg. Arbeiten Sie mit uns zusammen, um neue Möglichkeiten zu schaffen.
Branchenspezifische Lösungen mit SLM
Maßgeschneiderte Lösungen für bestimmte Branchen, Reisen oder Geschäftsprozesse mit dedizierten SLM (Small Language Models) für Präzision und Wirkung.
#1
Schnelle Erfolge und bahnbrechende Neuerungen
#2
Weitergebildetes Team
#3
Agilität und Skalierbarkeit
#4
Geringes Risiko
#5
Beschleunigte KI/GenAI-Reise
#6
End-to-End-Fähigkeiten
Goldene Anwendungsfälle liefern schon früh einen hohen Mehrwert, um den Fortschritt voranzutreiben und Dynamik aufzubauen – und die Ergebnisse werden immer weiter kommen
Während Ihrer gesamten Reise arbeiten unsere Experten Hand in Hand mit Ihren Teams und geben Erfahrungen und Know-how weiter, um Ihre internen Kapazitäten auszubauen
KI/GenAI-Technologien entwickeln sich ständig weiter, und das können Sie mit Konecta auch. Unser Ansatz bietet integrierte Agilität und Skalierbarkeit, sodass Sie die Kontrolle behalten und Ihre Investitionen zukunftssicher sind.
Wir stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und bringen praktische Erfahrungen, exemplarische Anwendungsfälle, umfassende Fachkenntnisse in den Bereichen Datenwissenschaft und Digitalisierung sowie bewährte Lösungen zur Risikominimierung mit.
Unsere Use Case Factory umfasst vorgefertigte Anwendungsfälle und ein dediziertes Entwicklungsteam, um Ihre Bereitstellungen und die KI-/GenAI-Reife zu beschleunigen
Von der Spitzentechnologie unseres Innovationslabors bis hin zur Sicherheit unserer vollständig verwalteten Dienste können Sie auf alle erstklassigen AI/GenAI-Funktionen zugreifen, die Sie benötigen
Erfolgsgeschichten im Bereich KI- und GenAI-Dienste
Gesundheitspflege | Customer Experience
Redefining Opella's omnichannel customer engagement
In the era of increasing digitalization, Opella, a leading player in everyday health (over-the-counter (OTC) medicines, vitamins, minerals, and food supplements) has transformed its customer engagement, thanks to Konecta. The innovative and hybrid approach adopted has optimized efficiency, increased pharmacy satisfaction, and boosted sales.
Automotive, Mobilität & Reisen
Putting Kia Iberia customers first for exceptional service & loyalty
Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.
Einzelhandel und E-Commerce
Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery
Struggling with rising late payment post-pandemic, Mexican department store El Palacio de Hierro sought a modern solution beyond their traditional internal approach. Konecta was selected as their partner, offering a tailored blend of cutting-edge technology and skilled agents. This collaboration aimed to optimize debt recovery while maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience. The partnership focused on integrating advanced systems and a customer-centric approach to redefine their collection management.
Telekommunikation, Medien & Technologie | Customer Experience
Entertainment giant Netflix and Konecta team up on Spanish customer service
In 2024, Konecta partnered with Netflix to deliver premium Spanish-language customer service across Latin America and the U.S. from its Lima, Peru facilities. This collaboration highlights Konecta’s expertise in Latin American customer support and alignment with Netflix’s culture and values.
Einzelhandel und E-Commerce
Talks, a personal space with Ferrnando Garcia, Customer Experience Sr Director at Mercado Libre
Konecta supports all Mercado Libre units (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) with high customer experience services via chat, C2C, and email, following their guidelines and based on a "continuous beta" operational model, matching Mercado Libre's approach.
Fragen und Antworten
Wie können KI und GenAI die Geschäftseffizienz verbessern?
KI und GenAI ermöglichen es Unternehmen, schneller intelligentere Entscheidungen zu treffen, indem sie Aufgaben automatisieren, Bearbeitungszeiten verkürzen und rund um die Uhr arbeiten. Sie gewinnen Erkenntnisse aus Kundendaten und verbessern Arbeitsabläufe mit Co-Pilot- und Autopilot-Funktionen, sodass sich Mitarbeiter auf komplexe Aufgaben konzentrieren können.
Was sind die größten Herausforderungen bei der Implementierung von KI und GenAI?
Die Skalierung von KI und GenAI ist kein Plug-and-Play-Verfahren, sondern erfordert Datenkonsolidierung, Governance, Integration in bestehende Systeme, Change Management und Weiterbildung. Eine klare CX-Strategie, ein starkes Compliance-Framework und ein stufenweiser Fahrplan sind der Schlüssel zum Nachweis eines greifbaren ROI.
Wie personalisieren KI-gesteuerte Lösungen das Kundenerlebnis?
Durch die Analyse von Verhaltens-, Transaktions- und Kontextdaten in Echtzeit über alle Kanäle hinweg personalisieren KI-Lösungen die CX und ermöglichen hochrelevante Interaktionen – sei es durch digitales Nudging, personalisierte Skripte für Agenten oder sogar die vollständige Automatisierung einfacher Journeys.
Wie verändert die KI-Technologie von Konecta das Kundenerlebnis?
Die KI- und GenAI-Suite von Konecta verbindet KI-Autonomie mit menschlicher Kontrolle. Unser hybrides Agentenmodell unterstützt Agenten mit Co-Pilot-Funktionen – in Echtzeit mit Nudges, Skripten und Aufgabenautomatisierung – und Autopilot-Funktionen – Routineanfragen – für schnellere Lösungen, konsistente Erlebnisse und messbare Auswirkungen auf NPS, FCR und Servicekosten.
Wie bringt Konecta die KI-Automatisierung mit der menschlichen Note im CX in Einklang?
Das hybride Agenten-Framework von Konecta unterstützt den Menschen, ersetzt ihn aber nicht. KI übernimmt repetitive Aufgaben, während Menschen komplexe oder emotional sensible Fälle bearbeiten. Ein Echtzeit-Copilot führt, ohne zu kontrollieren, und bewahrt das Einfühlungsvermögen und Urteilsvermögen der Agenten. Diese Synergie stärkt die Agenten und stärkt das Engagement und das Vertrauen der Kunden.
Kann die KI von Konecta Unternehmen dabei helfen, Reaktionszeiten zu verbessern?
Der KI-Stack von Konecta reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) ohne Qualitätseinbußen. Er automatisiert die Aufgabenausführung, füllt Formulare vorab aus und bietet Agentenunterstützung in Echtzeit. Autopilot-Lösungen bearbeiten bis zu 50 % der eingehenden Kontakte selbstständig, während Copilot den Zeitaufwand für Routineprozesse wie Anrufzusammenfassung oder Compliance-Prüfungen reduziert.