Services IA et GenAI
Grâce à l'IA, offrez des expériences client et collaborateur exceptionnelles, développez l'autonomie de vos équipes et renforcez votre image de marque.
La GenAI accélère et transforme radicalement la manière de créer des expériences, offrant des résultats toujours améliorés et intensifiant comme jamais le déploiement de l'IA classique. Mais sans feuille de route GenAI responsable, ce fabuleux potentiel peut constituer un risque.
En tant que partenaire technologique, nous adoptons une approche très agile pour vous permettre de bénéficier rapidement de la valeur ajoutée de l'IA. Nous développons constamment nos capacités, notamment avec la plateforme Konecta (Gen)AI qui intègre la GenAI dans les process internes et les services clients, créant des solutions hybrides qui allient expertise humaine et agents virtuels pilotés par l'IA.
75%
des entreprises auront intégré l’IA d’ici à 2025 (Source : Gartner)
+20%
d’augmentation de la productivité des agents grâce à l’IA (Source : Bain & Company)
15%
d’augmentation de la satisfaction client grâce à l’IA (Source : McKinsey)
20-40%
de réduction du cycle de développement produit avec l’IA (Source : McKinsey)
Nos services IA et GenAI
Préparation et stratégie IA/GenAI
Évaluez et priorisez vos cas d’usage et concevez votre propre feuille de route (stratégie de données, déploiement technologique) à partir de ce que la GenAI peut vous apporter et de votre degré de préparation.
Développement et mise en œuvre de cas d'usage
Accélérez le déploiement de votre IA/GenAI et le transfert de connaissances grâce à des méthodologies structurées et des partenariats stratégiques, où l’optimisation des SLM (les petits modèles de langage) sera le gage de résultats durables.
GenAI pour l'expérience client
Une IA rapide, sécurisée et centrée sur l'humain pour personnaliser les parcours, automatiser, renforcer les agents et exploiter les données pour réussir. Collaborez avec nous pour redéfinir les possibilités.
Solutions sectorielles avec SLM
Les SLM dédiés constituent des solutions à la mesure de votre secteur, de votre parcours et de vos processus métier, à travers lesquelles vos prestations seront plus ciblées et efficaces.
#1
Des progrès rapides qui font la différence
#2
Une équipe experte
#3
Agilité et modularité
#4
Atténuation du risque
#5
Accélération du parcours IA/GenAI
#6
Des capacités intégrales
Les cas d’usage constituent de précieux leviers pour modéliser vos besoins fonctionnels et les interactions entre les utilisateurs et votre écosystème. Les résultats n'ont plus qu'à suivre...
Nos experts travaillent avec vos équipes pour redéfinir les parcours. Ils partagent leur savoir-faire et leur expérience et vous accompagnent dans le développement et l'optimisation de vos process internes.
L’IA et la GenAI sont en constante évolution. Konecta vous propose d’en faire autant grâce à une approche qui intègre agilité et modularité et vous laisse le contrôle de vos opérations.
Nos solutions ont fait leurs preuves. Vous atténuez les risques grâce à notre accompagnement sans failles, notre expérience inspirée de situations réelles, des meilleurs cas d’usage et à notre excellente connaissance technologique.
Notre outil Use Case Factory vous propose des cas d’usage prêts à l’emploi ainsi que la mise à disposition d’une équipe Développement dédiée pour accélérer votre déploiement et votre acquisition de l’IA/GenAI.
De notre Innovation Lab ultraspécialisé à la gestion intégrale des services, vous avez accès aux meilleures fonctionnalités en matière d’IA/GenAI.
Awards & recognitions
Get more
es
Meilleur prestataire de télévente 2024 – Iberdrola Call Talent Awards
global
Frost & Sullivan - Entreprise de l'Année 2025 en Europe
global
Frost & Sullivan – Leader de l’outsourcing de la gestion de l’expérience client en Europe dans le Frost Radar™ 2025
global
Frost & Sullivan - Leader de l’outsourcing de la gestion de l’expérience client en Amérique latine dans le Frost Radar™ 2025
Succès client : les services IA et GenAI
Finance & assurance | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes
Booster la satisfaction client et les ventes de UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Automobile, mobilité & voyages
Mettre les clients de Kia Iberia au premier plan pour un service de qualité et une fidélisation durable.
Kia Iberia, filiale du constructeur automobile sud-coréen Kia Motors Corporation, avait pour objectif d’offrir un service véritablement centré sur le client, en privilégiant l’efficacité, la personnalisation et l’innovation. Grâce à l’expertise, aux technologies avancées et l’alignement stratégique de Konecta, Kia a transformé son service client en une référence reconnue dans le secteur.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Dernières actualités
Q&A
Comment l’IA et GenAI peuvent-elles améliorer l’efficacité des entreprises ?
L'IA et la GenAI permettent aux organisations de prendre des décisions plus intelligentes plus rapidement en automatisant les tâches, en réduisant les délais de traitement et en fonctionnant 24h / 24,
7j/ 7. Elles extraient des informations à partir des données clients et améliorent les flux de travail grâce à des fonctionnalités de copilotage et de pilotage automatique, permettant ainsi aux humains de se concentrer sur des activités complexes.
Quels sont les principaux défis de mise en œuvre de l’IA et GenAI ?
Déployer l’IA et GenAI à grande échelle n’est pas un processus instantané ; cela nécessite une consolidation des données, une gouvernance, une intégration avec les systèmes existants, la gestion du changement et le développement des compétences. Une stratégie CX claire, un cadre de conformité solide et une feuille de route progressive sont essentiels pour démontrer un retour sur investissement tangible.
Comment les solutions pilotées par l’IA personnalisent-elles l’expérience client ?
En analysant en temps réel les données comportementales, transactionnelles et contextuelles sur tous les canaux, les solutions d'IA personnalisent l'expérience client et offrent des interactions hyper-pertinentes, que ce soit par le biais de nudging numérique, de scripts personnalisés pour les agents ou même de l'automatisation complète des parcours simples.
Comment la technologie d’IA de Konecta transforme-t-elle l’expérience client ?
La suite IA et GenAI de Konecta allie l'autonomie de l'IA à la supervision humaine. Notre modèle hybride d'agent assiste les agents grâce à des fonctionnalités de copilotage (en temps réel, avec des incitations, des scripts et l'automatisation des tâches) et de pilotage automatique (pour les demandes courantes), afin d'accélérer les résolutions, d'offrir une expérience cohérente et d'avoir un impact mesurable sur le NPS, le FCR et le coût de service.
Comment Konecta concilie-t-elle l'automatisation de l'IA et la touche humaine dans l'expérience client ?
Le cadre hybride de Konecta amplifie le rôle des humains, sans le remplacer. L'IA gère les tâches répétitives, tandis que les humains gèrent les cas complexes ou sensibles sur le plan émotionnel. Le copilote en temps réel guide sans contrôler et préserve l'empathie et le jugement des agents. Cette synergie renforce les capacités des agents et stimule l'engagement et la confiance des clients.
L’IA de Konecta peut-elle aider à améliorer les délais de réponse ?
La stack IA de Konecta est conçue pour réduire le temps moyen de traitement (AHT) sans compromettre la qualité, en automatisant l'exécution des tâches, en préremplissant les formulaires et en fournissant des conseils en temps réel aux agents. Les solutions de pilotage automatique traitent jusqu'à 50 % des contacts entrants de manière autonome, tandis que le copilote réduit le temps consacré aux processus routiniers tels que la synthèse des appels ou les contrôles de conformité.
