Serviços de IA e GenAI
A GenAI foi lançada. E agora? Como você pode aproveitar seu poder de crescimento da melhor maneira possível para seus clientes, seu pessoal e sua marca?
A revolução da GenAI está transformando a forma como criamos experiências, gerando resultados mais inteligentes e melhores e melhorando os impactos das implementações tradicionais de IA. Mas seu incrível potencial contém riscos se seu roteiro de GenAI não estiver focado em impactos responsáveis. Sempre ágil, a Konecta cria e implementa estratégias para fornecer valor inicial, mantendo você à frente enquanto mantém a confiança e a segurança de clientes e funcionários. Nossa Plataforma de GenAI inclui aceleradores para criar, implementar e monitorar:
- Insights e análises (análise de fala, insights de interação)
- Copilotos (aprimoramento dos agentes)
- Pilotos automáticos (simulação de experiências humanas, automação de tarefas).
75%
das empresas esperam incorporar a IA em 2025 (Fonte: Gartner)
+20%
Aumento de 20% na produtividade dos agentes com a IA Fonte: Bain & Company
+15%
Aumento de 15% na satisfação do cliente com a IA Fonte: McKinsey
20-40%
Ciclo de desenvolvimento de produtos 20-40% mais curtos com a IA Fonte: McKinsey
Nossos serviços de IA e GenAI
Estratégia e prontidão em IA/GenAI
Avaliando e priorizando os casos de uso e elaborar seu roteiro ótimo (estratégia de dados, casos de uso, implementação da tecnologia), com base nos benefícios esperados e na prontidão do seu negócio.
Desenvolvimento e implementação de casos de uso
A implementação acelerada da IA/GenAI e a transferência de habilidades por meio de metodologias estruturadas e parcerias estratégicas, utilizando SLM (modelos de linguagem pequenos), quando necessário, para obter resultados eficazes e sustentáveis.
Plataformas e serviços gerenciados de IA/GenAI
Suporte contínuo, manutenção, engenharia e aperfeiçoamento de seus apps e algoritmos de IA para que seu valor continue crescendo e suas capacidades continuem evoluindo.
Soluções específicas por setor com SLM
Soluções adaptadas para setores, jornadas e processos empresariais específicos com SLM (modelos de linguagem pequenos) dedicados para precisão e impacto.
#1
Ganhos rápidos e revolucionários
#2
Equipe qualificada
#3
Agilidade e escalabilidade
#4
Baixo risco
#5
Jornada acelerada de IA/GenAI
#6
Capacidades integrais
Casos de uso exemplares oferecem um alto valor inicial para promover avanços e criar impulso – e os resultados continuarão chegando
Ao longo de sua jornada, nossos especialistas trabalharão em sintonia com suas equipes, transferindo experiências e know-how para construir suas capacidades in-house
As tecnologias de IA/GenAI continuam avançando, e você também com a Konecta. Nosso enfoque inclui agilidade e escalabilidade integradas para você ter o controle e seus investimentos estarem preparados para o futuro
Estaremos sempre disponíveis para orientá-lo, trazendo experiências do mundo real, casos de uso exemplares, ampla análise de dados e conhecimento digital, além de soluções comprovadas para mitigar os riscos.
Nossa biblioteca de casos de uso inclui casos de uso pré-criados e uma equipe de desenvolvimento para agilizar suas implementações e maturidade em IA/GenAI
Da vanguarda do nosso Laboratório de Inovações à garantia dos nossos serviços totalmente gerenciados, você pode acessar qualquer uma das melhores capacidades de IA/GenAI que precisar
Histórias de sucesso em consultoria
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
Sem Parar e a Konecta: usando o WhatsApp para transformar o serviço de televendas
Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
Telecomunicações, mídia e tecnologia
Paris 2024: Transformando a experiência digital com IA generativa
A Konecta desenvolveu uma plataforma digital multilíngue e multicanal utilizando IA generativa para proporcionar uma experiência digital única para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de Paris 2024.
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Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Melhorando a satisfação do cliente por meio do suporte pós-venda
Um conglomerado multinacional, reconhecido globalmente por seus produtos que vão da engenharia à eletrônica de consumo, desejava aprimorar seu serviço pós-venda para clientes na América Latina. A Konecta apresentou a solução.
Serviços financeiros e seguros | Serviços de IA e GenAI, Produtos e soluções
Parceiro Tecnológico de escolha para seguradoras digitais ambiciosas
A disruptora seguradora digital REVO queria um integrador de sistemas para projetar e implementar seu sistema de base de seguros. A solução da Konecta – utilizando GenAI, blockchain e uma plataforma No-Code – possibilitou um tempo de lançamento mais rápido, planos de expansão, novas oportunidades e uma parceria sólida entre REVO e Konecta.
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Q&A
Como a IA e a GenAI podem melhorar a eficiência dos negócios?
IA e GenAI ajudam as organizações a tomarem decisões mais inteligentes e rápidas, automatizando tarefas, reduzindo o tempo de resposta e operando 24 horas por dia. Elas extraem insights dos dados dos clientes e otimizam fluxos de trabalho com recursos de copiloto e piloto automático, liberando os humanos para focarem em atividades mais complexas.
Quais são os principais desafios para implementar IA e GenAI?
Escalar IA e GenAI não é um processo imediato. É necessário consolidar dados, garantir governança, integrar aos sistemas existentes, gerenciar mudanças e desenvolver competências. Uma estratégia clara de CX, um sólido arcabouço de compliance e uma abordagem gradual são essenciais para demonstrar retorno sobre o investimento.
Como as soluções de IA personalizam a experiência do cliente?
Ao analisar dados comportamentais, transacionais e contextuais em tempo real, as soluções de IA personalizam a experiência do cliente (CX) com interações altamente relevantes — desde sugestões digitais até roteiros personalizados para agentes ou mesmo a automação de jornadas simples.
Como a tecnologia de IA da Konecta transforma a experiência do cliente?
A suíte de IA e GenAI da Konecta combina autonomia da IA com supervisão humana. Nosso modelo de agente híbrido auxilia com copiloto (orientação em tempo real, scripts, automação de tarefas) e piloto automático para demandas recorrentes — acelerando a resolução, garantindo consistência e impactando o NPS, FCR e custo de serviço.
Como a Konecta equilibra automação e toque humano na experiência do cliente?
A estrutura híbrida da Konecta potencializa o ser humano sem substituí-lo. A IA cuida de tarefas repetitivas, enquanto humanos lidam com casos complexos ou sensíveis. O copiloto orienta em tempo real sem tomar o controle, mantendo empatia e julgamento humano. Essa sinergia fortalece os agentes, promove engajamento e gera confiança nos clientes.
A IA da Konecta pode ajudar a melhorar o tempo de resposta?
Sim. A IA da Konecta é projetada para reduzir o Tempo Médio de Atendimento (TMA) sem comprometer a qualidade, com automação de tarefas, preenchimento automático de formulários e suporte em tempo real para agentes. O piloto automático pode resolver até 50% dos contatos de forma autônoma, enquanto o copiloto reduz o tempo com processos como resumos de chamadas ou verificações de conformidade.
