AI & GenAI megoldások
A mesterséges intelligencia (AI) segítségével megváltozik a vállalkozások és az ügyfelek közötti kapcsolattartás folyamata.
Nyújts kivételes ügyfélélményt, tedd még hatékonyabbá csapataid, és tedd a márkád ütőképesebbé AI-alapú megoldásokkal!
A GenAI berobbanásával az élmények új formát kapnak, hiszen a folyamatos intelligencia-generálás finomítja és javítja a teljesítményt. Miközben azonban az AI és a GenAI hatalmas potenciálja elképesztő ütemben bővül és fejlődik, a kockázatok is növekedhetnek, ha az új technológiákra való átállás nem a kellő körültekintéssel megy végbe. Partnereként rendkívül agilis megközelítést alkalmazunk, így már az együttműködés elején értéket nyújtunk, és rugalmasan igazodva tartjuk a lépést az újonnan megjelenő technológiákkal. Folyamatosan bővítjük képességeinket, beleértve az ügynökökkel (másodpilótákkal) megtámogatott Konecta (Gen)AI Platformot és tapasztalatautomatizálást (robotpilóták/feladatautomatizálás).
75%-a
a vállalatoknak arra számít, hogy 2025-re beépíti az AI-t a működésükbe (Forrás: Gartner)
+20%
növekedés is elérhető az ügynökök produktivitásában az AI segítségével (Forrás: Bain & Company)
15%-kal
nőtt az ügyfelek elégedettsége a mesterséges intelligencia bevezetése után (Forrás: McKinsey)
20-40%-kal
rövidebb termékfejlesztési ciklus az AI segítségével (Forrás: McKinsey)
AI and GenAI szolgáltatásaink
AI/GenAI felkészültség és stratégia
Az AI és GenAI eszközök segítségével felmérjük és rangsoroljuk a felmerülő eseteket, és optimális ütemtervet hozunk létre (adatstratégia, use case-k/ technológiák alkalmazása) a várható előnyök és vállalkozásod felkészültsége alapján.
Use Case-k fejlesztése és további telepítés
Felgyorsított ütemben vezetjük be az AI/GenAI technológiákat, valamint készségeket adunk át strukturált módszertanok és stratégiai partnerségek révén, igény esetén SLM-eket (Small Language Models) alakítunk ki a hatékony és fenntartható eredmények érdekében.
GenAI az ügyfélélmény szolgálatában
Gyors, biztonságos, emberközpontú mesterséges intelligencia, amely személyre szabja az ügyfélutat, automatizál, támogatja az ügyintézőket, és hasznosítja az adatokat a siker érdekében. Fedezzük fel együtt, milyen új lehetőségeket rejt magában az együttműködés!
Szektorspecifikus megoldások SLM-mel
Meghatározott ágazatokhoz, szolgáltatásokhoz vagy üzleti folyamatokhoz a megnövelt pontosság és üzleti hatékonyság érdekében dedikált SLM-mel (Small Language Models) támogatott, testreszabott megoldásokat kínálunk.
#1
Gyors sikerek és nagy áttörések
#2
Továbbképzett csapat
#3
Agilitás és méretezhetőség
#4
Alacsony kockázat
#5
Gyorsított AI/GenAI fejlődés
#6
Teljes körű képességek
A kiemelkedő esetleírások már korán magas értéket teremtenek, mivel elősegítik a fejlődést és lendületet adnak – az eredmények pedig még csak ezután jönnek.
A képzési folyamat során szakértőink szorosan együttműködnek csapataiddal, tapasztalatokat és know-how-t adnak át, hogy segítsenek új szintre emelni a házon belüli kompetenciákat.
Az AI/GenAI technológiák folyamatosan fejlődnek, így a Konecta segít neked tartani a lépést. Megoldásaink rugalmassága és skálázhatósága biztosítja, hogy a döntések mindig a te kezedben legyenek, és a befektetéseid jövőállóak maradjanak.
Tapasztalatunkra és bizonyított megoldásainkra támaszkodhatsz. Mi mindig valós esettanulmányokkal, kiterjedt adatelemzéssel, digitális szakértelemmel és átfogó kockázatkezelési stratégiákkal támogatunk.
Előre kidolgozott megoldásokat és dedikált fejlesztői csapatot kínálunk, hogy felgyorsítsuk a bevezetést, és támogassuk a mesterséges intelligencia és generatív AI üzleti szintű hasznosítását.
Az Innovációs Laborunk élvonalbeli fejlesztéseitől kezdve a teljes körű menedzselt szolgáltatásokig minden szükséges AI/GenAI képességet biztosítunk az ügyfélélményed fejlesztéséhez.
Sikersztorik az AI és a GenAI szolgáltatások területéről
Kereskedelem és e-kereskedelem
Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését
A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell.
Telekommunikáció, média és technológia | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Talks – személyes beszélgetés Fernando Garciával, a Mercado Libre ügyfélélményért felelős igazgatójával
A Konecta minden Mercado Libre üzletágat támogat – ideértve a Pago, Envíos, Mediaciones és Marketplace egységeket – magas színvonalú ügyfélélmény-szolgáltatásokkal, chaten, ügyfél-ügyfél (C2C) platformon és e-mailen keresztül, a vállalat irányelveit követve és a „folyamatos béta” működési modell alapján, amely igazodik a Mercado Libre működéséhez.
Közművek
Ekwateur és Konecta: együtt messzebbre jutunk
2021 óta a Konecta támogatja az Ekwateur ügyfélkapcsolatainak kezelését. A Konecta az alkalmazotti élményben szerzett szakértelmét használja arra, hogy növelje az ügyfélhűséget, fejlessze az Ekwateur ügyfélportfólióját, és elősegítse a scale-up növekedését.
GYIK
Hogyan javíthatja az AI és a generatív AI az üzleti hatékonyságot?
Az AI és a generatív AI gyorsabb és okosabb döntéshozatalt tesz lehetővé azáltal, hogy automatizálja a feladatokat, csökkenti az ügyintézési időt, és a nap 24 órájában működik. Képes ügyféladatokból értékes felismeréseket nyerni, és fejleszti a munkafolyamatokat a co-pilot és auto-pilot funkciókkal, így az emberek a bonyolultabb feladatokra koncentrálhatnak.
Mik a legnagyobb kihívások az AI és generatív AI bevezetésében?
Az AI és GenAI bevezetése nem plug-and-play megoldás – szükség van adatok konszolidálására, irányítási keretrendszerre, a meglévő rendszerekhez való integrációra, változásmenedzsmentre és készségfejlesztésre. A sikeres bevezetéshez világos ügyfélélmény-stratégia, erős megfelelőségi háttér és jól felépített lépésről lépésre haladó terv szükséges, hogy a megtérülés is mérhető legyen.
Hogyan teszik személyre szabottá az ügyfélélményt az AI-alapú megoldások?
Az AI valós idejű viselkedési, tranzakciós és kontextuális adatok elemzésével személyre szabja az ügyfélélményt, és hiperreleváns interakciókat kínál – legyen szó digitális ösztönzésről, személyre szabott ügyintézői szkriptekről vagy akár egyszerű folyamatok teljes automatizálásáról.
Hogyan alakítja át a Konecta AI technológiája az ügyfélélményt?
A Konecta AI és GenAI megoldásai ötvözik az AI autonómiáját az emberi irányítással. Hibrid modellünk co-pilot funkcióval támogatja az ügyintézőket – valós idejű javaslatokkal, szkriptekkel és automatizált feladatokkal – míg az auto-pilot rutinkérdéseket kezel önállóan. Ennek eredményeként gyorsabb válaszok, egységes élmény és mérhető hatás érhető el például az NPS-re, az elsőre megoldott esetek arányára (FCR) és a kiszolgálási költségekre.
Hogyan egyensúlyoz a Konecta az AI automatizáció és az emberi tényező között?
A Konecta hibrid modellje nem helyettesíti, hanem erősíti az embereket. Az AI kezeli az ismétlődő feladatokat, míg az emberek a bonyolult vagy érzelmileg érzékeny esetekkel foglalkoznak. A valós idejű co-pilot irányt mutat, de nem irányít, így megőrzi az ügyintéző empátiáját és döntési szabadságát. Ez az együttműködés növeli az ügyintézők hatékonyságát, az elköteleződést és az ügyfélbizalmat is.
Segíthet a Konecta AI technológiája a válaszidők csökkentésében?
A Konecta AI megoldásait úgy tervezték, hogy csökkentsék az átlagos ügyintézési időt (AHT) anélkül, hogy ez a minőség rovására menne. Automatizálja a feladatvégrehajtást, előre kitölti az űrlapokat, és valós idejű útmutatást nyújt az ügyintézőknek. Az auto-pilot akár a bejövő megkeresések 50%-át önállóan kezeli, míg a co-pilot funkció lerövidíti a rutinfeladatokra, például a hívásösszefoglalókra vagy megfelelőségi ellenőrzésekre fordított időt.