Služby AI a GenAI
Umělá inteligence mění způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky.
Odemkněte výjimečné zákaznické zážitky, posilte své týmy a upevněte svou značku pomocí AI řešení.
Exploze generativní AI (GenAI) přetváří zákaznické zkušenosti tím, že nejen generuje inteligenci, ale zároveň neustále zdokonaluje a vylepšuje své výstupy. S rostoucím potenciálem AI a GenAI se však mohou násobit i rizika, pokud není váš plán implementace pečlivě promyšlen. Jako váš partner volíme vysoce agilní přístup, abyste mohli získat přidanou hodnotu již v rané fázi a současně se dále vyvíjet s pokrokem technologií. Neustále rozšiřujeme naše schopnosti, včetně platformy Konecta (Gen)AI s funkcemi rozšíření agentů (copilots) a automatizace zákaznické zkušenosti (autopilots/task automation).
75%
podniků plánuje do roku 2025 začlenit AI (Zdroj: Gartner)
+20%
nárůst produktivity agentů díky AI (Zdroj: Bain & Company)
15%
zvýšení spokojenosti zákazníků s AI (Zdroj: McKinsey)
20-40%
zkrácení vývojového cyklu produktů díky AI (Zdroj: McKinsey)
Naše služby AI a GenAI
Připravenost a strategie AI/GenAI
Vyhodnocení a stanovení priorit využití umělé inteligence a vytvoření optimální strategie (datová strategie, implementace technologie) na základě očekávaných přínosů a připravenosti vašeho podniku.
Vývoj a implementace řešení AI/GenAI
Rychlé nasazení AI/GenAI a efektivní přenos dovedností prostřednictvím strukturovaných metodik a strategických partnerství. V případě potřeby vytváříme SLM (Small Language Models) pro dosažení udržitelných a efektivních výsledků.
Spravované služby a platformy AI/GenAI
Průběžná podpora, údržba, vývoj a optimalizace vašich aplikací a algoritmů umělé inteligence, aby jejich hodnota neustále rostla a vaše schopnosti se dále vyvíjely.
Odvětvová řešení s využitím SLM
Řešení na míru pro konkrétní odvětví, cesty zákazníků nebo obchodní procesy s využitím specializovaných modelů SLM (Small Language Models) pro maximální přesnost a efektivitu.
#1
Rychlé výhry a klíčové inovace
#2
Kvalifikovaný tým
#3
Agilita a škálovatelnost
#4
Nízké riziko
#5
Zrychlená AI/GenAI cesta
#6
End-to-end schopnosti
Zlaté případy užití přinášejí vysokou hodnotu již na začátku, aby se dosáhlo pokroku a vybudovala se dynamika - a výsledky budou přicházet.
Po celou dobu vaší cesty budou naši odborníci pracovat ruku v ruce s vašimi týmy, předávat vám zkušenosti a know-how a budovat vaše interní schopnosti.
AI/GenAI technologie se neustále vyvíjejí – a s Konecta můžete i vy. Náš přístup má v sobě zabudovanou agilitu a škálovatelnost, takže máte kontrolu a vaše investice jsou připraveny na budoucnost.
Vždy vám budeme stát po boku, poskytovat reálné zkušenosti, osvědčené use casy, hluboké know-how v datové vědě a digitálních technologiích a přinášet prověřená řešení ke snížení rizik.
Naše Use Case Factory zahrnuje předpřipravené use casy a specializovaný Development Squad, který urychlí vaše nasazení a zrychlí váš posun k AI/GenAI vyspělosti.
Od špičkových inovací v našem Innovation Lab až po jistotu plně spravovaných služeb – máte přístup ke všem špičkovým AI/GenAI řešením, která potřebujete.
Úspěšné projekty v oblasti služeb AI a GenAI
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost
Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací
Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.
Komunální služby | Zákaznická zkušenost
Utilita posiluje svůj výkon díky bezproblémové zákaznické podpoře
Na dnešním konkurenčním trhu s energiemi očekávají spotřebitelé od svých dodavatelů plynulý a nepřetržitý zákaznický servis. Závazek společnosti Konecta k provozní dokonalosti v celém rozsahu umožňuje energetické společnosti Utilita tato očekávání nejen naplnit, ale i překonat.
Komunální služby
Partnerství se společností Edison Energia – záruka výjimečné hodnoty a špičkové péče o zákazníky.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazně rozšířit svou zákaznickou základnu i na vysoce konkurenčním trhu – a to díky podpoře společnosti Konecta a nasazení všech svých spolupracovníků. Tento úspěch umožnila inovativní nabídka, promyšlené tržní postavení, služby s vysokou přidanou hodnotou a špičková péče o zákazníky.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost
Opella posouvá omnichannelové angažování zákazníků na novou úroveň.
V době rostoucí digitalizace společnost Opella – přední hráč v oblasti každodenního zdraví (volně prodejné léky, vitamíny, minerály a výživové doplňky) – díky spolupráci se společností Konecta zásadně změnila způsob, jakým komunikuje se svými zákazníky. Díky inovativnímu a hybridnímu přístupu se jí podařilo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost lékáren a podpořit prodej.
| Zákaznická zkušenost
Zákazníci společnosti Kia Iberia jsou na prvním místě - za výjimečné služby a loajalitu
Cílem společnosti Kia Iberia, dceřiné společnosti jihokorejské nadnárodní automobilky Kia Motors Corporation, bylo poskytovat služby skutečně orientované na zákazníka s důrazem na efektivitu, personalizaci a inovace. Díky odborným znalostem společnosti Konecta, využití pokročilých technologií a strategickému sladění Kia úspěšně transformovala své zákaznické služby a nastavila vysoký standard v péči o zákazníky.
Nejnovější zprávy a postřehy
Otázky a odpovědi
Jak mohou AI a GenAI zvýšit efektivitu podnikání?
Umělá inteligence a generativní AI umožňují firmám rychlejší a chytřejší rozhodování – automatizují rutinní úkoly, zkracují dobu zpracování a fungují nonstop 24/7. Díky analýze zákaznických dat a funkcím copilot/autopilot zefektivňují interní procesy a umožňují zaměstnancům soustředit se na komplexnější a hodnotnější práci.
Jaké jsou klíčové výzvy při zavádění AI a GenAI?
Implementace AI není otázkou jednoho kliknutí. Vyžaduje konsolidaci dat, jejich správu, integraci s existujícími systémy, řízení změn a rozvoj kompetencí. Jasná CX strategie, silný rámec pro dodržování regulací a kroková implementační mapa jsou základem pro měřitelný návrat investic.
Jak AI řešení přizpůsobují zákaznickou zkušenost?
Díky analýze behaviorálních, transakčních a kontextových dat v reálném čase přizpůsobují AI řešení zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály. Výsledkem jsou hyperrelevantní interakce – od digitálního směrování, přes personalizované skripty pro agenty až po plnou automatizaci jednoduchých cest.
Jak technologie AI od Konecta mění zákaznickou zkušenost?
Naše platforma AI a GenAI propojuje autonomii s lidským dohledem. Hybridní model agentů funguje s podporou copilota – v reálném čase pomáhá doporučeními, skripty nebo automatizací úkolů – a autopilota pro plně automatické zpracování rutinních dotazů. Výsledkem je rychlejší řešení, konzistentní CX a měřitelné zlepšení v NPS, FCR a nákladech na obsluhu.
Jak Konecta vyvažuje automatizaci AI s lidským přístupem v CX?
Náš hybridní přístup podporuje lidi – nenahrazuje je. AI se stará o opakující se úkoly, zatímco lidé řeší komplexní nebo emočně citlivé situace. Copilot v reálném čase napovídá bez zásahu do empatie a úsudku agenta. Tato synergie posiluje týmy a buduje důvěru se zákazníky.
Pomáhá AI od Konecta zrychlit reakční časy?
Naše AI řešení jsou navržena tak, aby zkracovala průměrnou dobu obsluhy (AHT) bez dopadu na kvalitu. Automatizují procesy, předvyplňují formuláře a poskytují doporučení agentům v reálném čase. Autopilot zvládá až 50 % příchozích požadavků zcela autonomně, zatímco copilot šetří čas při sumarizaci hovorů nebo kontrole souladu.
