Serviços de IA & GenAI
A IA está a transformar a forma como as empresas se relacionam com os clientes.
Crie experiências excecionais, capacite as suas equipas e reforce a sua marca com soluções baseadas em IA.
Agora, a explosão da GenAI está a redefinir as experiências, gerando inteligência e, ao mesmo tempo, refinando e melhorando continuamente os seus resultados. No entanto, enquanto o incrível potencial da IA e da GenAI se expande e multiplica, o mesmo acontece com os riscos se o seu roadmap não for cuidadosamente implementado. Como seu parceiro, adotamos uma abordagem altamente ágil para que obtenha valor antecipado e continue a evoluir à medida que as tecnologias avançam. Estamos sempre a expandir as nossas capacidades, incluindo a Plataforma (Gen)AI da Konecta com aumento de agentes (copilots) e automatização da experiência (autopilots/automatização de tarefas).
75%
das empresas esperam incorporar a IA em 2025 (Fonte: Gartner)
+20%
de aumento da produtividade dos agentes com a IA (Fonte: Bain & Company)
15%
de aumento da satisfação do cliente com a IA (Fonte: McKinsey)
20-40%
de redução do ciclo de desenvolvimento de produtos com a IA (Fonte: McKinsey)
Os nossos serviços de IA & GenAI
Preparação e estratégia da IA/GenAI
Avaliar e dar prioridade aos casos de utilização e conceber o roteiro ideal (estratégia de dados, casos de utilização/implantação de tecnologia), com base nos benefícios esperados e no grau de preparação da sua empresa.
Desenvolvimento e implementação de casos de utilização
Aceleração da implantação da IA/GenAI e transferência de competências através de metodologias estruturadas e parcerias estratégicas, criando SLM (Small Language Models) quando necessário para obter resultados sustentáveis eficientes.
GenAI para Customer Experience
IA agêntica rápida, segura e centrada no ser humano para personalizar jornadas, automatizar, aumentar agentes e desbloquear dados para o sucesso. Faça uma parceria connosco para remodelar as possibilidades.
Soluções específicas para cada sector com SLM
Soluções personalizadas para sectores, percursos ou processos empresariais específicos com SLM (Small Language Models) dedicados para precisão e impacto.
#1
Ganhos rápidos e mudanças de estratégia
#2
Equipa qualificada
#3
Agilidade e escalabilidade
#4
Baixo risco
#5
Jornada acelerada de IA/GenAI
#6
Capacidades end-to-end
Os casos de utilização de excelência proporcionam um valor elevado numa fase inicial para impulsionar o progresso e criar uma dinâmica - e os resultados continuarão a surgir
Ao longo do seu percurso, os nossos especialistas trabalharão lado a lado com as suas equipas, transferindo experiências e conhecimentos para desenvolver as suas capacidades internas
As tecnologias de IA/GenAI continuam a avançar, e você também o pode fazer com a Konecta. A nossa abordagem tem agilidade e escalabilidade incorporadas, para que mantenha o controlo e os seus investimentos estejam preparados para o futuro
Estaremos sempre aqui para o aconselhar, contribuindo como a nossa experiência do mundo real, casos de uso exemplares, extensa ciência de dados e conhecimentos digitais, bem como soluções comprovadas para mitigar o risco.
A nossa Use Case Factory inclui casos de uso pré-construídos e uma Equipa de Desenvolvimento dedicada para acelerar as suas implementações e a maturidade da IA/GenAI
Desde a vanguarda do nosso Laboratório de Inovação até à garantia dos nossos serviços geridos na íntegra, pode aceder às melhores capacidades de IA/GenAI de que necessita
Prémios e reconhecimentos
Get more
global
Frost & Sullivan - Principal fornecedor na gestão da experiência do cliente na Europa no Frost Radar™ 2024
global
Frost & Sullivan - Principal fornecedor na gestão da experiência do cliente na América Latina no Frost Radar™ 2024
global
Frost & Sullivan - Empresa do Ano 2024 na América Latina
global
Contact Center Hub - Platinum Customer Experience Award 2024 em Logística, Distribuição e Transportes
es
Melhor Fornecedor de Telemarketing 2024 - Prémios Iberdrola Call Talent
global
Frost & Sullivan - Principal fornecedor na gestão da experiência do cliente na Europa no Frost Radar™ 2025
Histórias de sucesso em serviços de IA & GenAI
Saúde | Customer Experience
Redefining Opella's omnichannel customer engagement
In the era of increasing digitalization, Opella, a leading player in everyday health (over-the-counter (OTC) medicines, vitamins, minerals, and food supplements) has transformed its customer engagement, thanks to Konecta. The innovative and hybrid approach adopted has optimized efficiency, increased pharmacy satisfaction, and boosted sales.
Setor Automóvel, Mobilidade & Viagens
Putting Kia Iberia customers first for exceptional service & loyalty
Kia Iberia, subsidiary of Kia Motors Corporation, a South Korean multinational automobile manufacturer, aimed to provide a truly customer-centric service, prioritizing efficiency, personalization, and innovation. With Konecta’s expertise, advanced technology, and strategic alignment, Kia successfully transformed its customer service into a benchmark of excellence.
Retail & E-commerce
Elevating El Palacio de Hierro’s collection recovery
Struggling with rising late payment post-pandemic, Mexican department store El Palacio de Hierro sought a modern solution beyond their traditional internal approach. Konecta was selected as their partner, offering a tailored blend of cutting-edge technology and skilled agents. This collaboration aimed to optimize debt recovery while maintaining El Palacio de Hierro's recognized customer experience. The partnership focused on integrating advanced systems and a customer-centric approach to redefine their collection management.
Telecomunicações, Media & Tecnologia | Customer Experience
Entertainment giant Netflix and Konecta team up on Spanish customer service
In 2024, Konecta partnered with Netflix to deliver premium Spanish-language customer service across Latin America and the U.S. from its Lima, Peru facilities. This collaboration highlights Konecta’s expertise in Latin American customer support and alignment with Netflix’s culture and values.
Retail & E-commerce
Talks, a personal space with Ferrnando Garcia, Customer Experience Sr Director at Mercado Libre
Konecta supports all Mercado Libre units (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) with high customer experience services via chat, C2C, and email, following their guidelines and based on a "continuous beta" operational model, matching Mercado Libre's approach.
FAQ
Como é que a IA e a GenAI podem melhorar a eficiência empresarial?
A IA e a GenAI permitem que as organizações tomem decisões mais inteligentes e mais rápidas ao automatizar tarefas, reduzir os tempos de processamento e operar 24/7.
Extraem insights dos dados dos clientes e melhoram os fluxos de trabalho com capacidades de copilot e autopilot, permitindo que os humanos se concentrem em atividades complexas.
Quais são os principais desafios da implementação da IA & GenAI?
O dimensionamento de IA e GenAI não é algo simples, mas requer consolidação de dados, governance, integração com sistemas legados, gestão da mudança e qualificação. Uma estratégia de CX clara, uma estrutura de conformidade sólida e um roteiro faseado são essenciais para provar um ROI tangível.
Como é que as soluções orientadas para a IA personalizam as experiências do cliente?
Ao analisar dados comportamentais, transacionais e contextuais em tempo real em todos os canais, as soluções de IA personalizam o CX e fornecem interações hiper-relevantes, seja através de incentivos digitais, scripts personalizados para agentes ou até mesmo a automatização completa de viagens simples.
Como é que a tecnologia de IA da Konecta transforma a experiência do cliente?
O conjunto de IA e GenAI da Konecta combina a autonomia da IA com a supervisão humana. O nosso modelo híbrido de agentes suporta os agentes com capacidades de copilot (em tempo real com alertas, scripts e automatização de tarefas) e autopilot (consultas de rotina) para resoluções mais rápidas, experiências consistentes e impacto mensurável no NPS, FCR e cost-to-serve.
Como é que a Konecta equilibra a automatização da IA com o toque humano na CX?
A estrutura híbrida de agentes da Konecta amplifica, não substitui, os humanos. A IA lida com tarefas repetitivas, enquanto os humanos gerem casos complexos ou emocionalmente sensíveis. O copiloto em tempo real orienta, sem controlar, e preserva a empatia e o julgamento do agente. Esta sinergia capacita os agentes e aumenta o engagement e a confiança dos clientes.
A IA da Konecta pode ajudar as empresas a melhorar os tempos de resposta?
O conjunto de IA da Konecta foi concebido para reduzir o Tempo Médio de Atendimento (TMA) sem comprometer a qualidade, automatizando a execução de tarefas, preenchendo previamente formulários e fornecendo orientação ao agente em tempo real. As soluções de autopilot gerem até 50% dos contactos de entrada de forma autónoma, enquanto o copilot reduz o tempo gasto em processos de rotina, como o resumo de chamadas ou verificações de conformidade.