A Konecta a legújabb Peak Matrix® értékelés szerint az EMEA régióban az ügyfélélmény (CX) vezetőjeként, az amerikai régióban pedig jelentős versenyzőként szerepelt.

Madrid, 2024. október 29. – A Konecta, az ügyfélélmény (CX) és a digitális szolgáltatások globális vezetője ismételten megerősítést nyert mint jelentős globális CX-menedzsment szolgáltató a PEAK Matrix® Assessment 2024 értékelésében. Ötödik egymást követő évben az Everest Group szigorú CX-szolgáltatókat vizsgáló felmérése a Konectát az EMEA régió vezetőjének (Leader), az amerikai régióban pedig jelentős versenyzőnek (Major Contender) minősítette. 

Az EMEA régióban a Konecta az alig 40 vizsgált cég közül mindössze négynek sikerült elérnie a Leader státuszt. 

A PEAK Matrix® értékelés a CX-menedzsment szolgáltatók piaci hatását, vízióját és képességeit vizsgálja – azaz azt, hogy mennyire képesek sikeresen nyújtani szolgáltatásaikat. Mindkét régióban a Konecta kiemelkedő pontszámot ért el minden területen, köszönhetően széles körű szállítási hálózatának, robusztus belső megoldásainak és partneri kapcsolatrendszerének, többnyelvű képességeinek, valamint a mesterséges intelligenciára (AI) és digitalizációra épülő megközelítésének. 

Nourdine Bihrane, a Konecta csoport vezérigazgatója így nyilatkozott:  „Örömmel erősítették meg, hogy az EMEA régióban Leader, az amerikai régióban pedig Major Contender státuszban vagyunk az Everest Group PEAK® Matrix Assessment 2024 értékelésében. Ez elismeri azon képességünket, hogy ügyfeleink számára a lehető legmagasabb színvonalú CX-menedzsmentet nyújtsuk – különösen a digitális CX és a generatív AI (GenAI) alapú ügynökmegoldások terén. Erősségeinket és szakértelmünket továbbra is arra fogjuk használni, hogy támogassuk ügyfeleinket, új megbízásokat nyerjünk, és erősítsük vezető pozíciónkat az EMEA régióban, az Amerikában és más kulcsfontosságú piacokon.” 

Az EMEA és az amerikai régióban elért eredményekről David Rickard, az Everest Group partnere így nyilatkozott:  „A Konectának erős jelenléte van Latin-Amerikában, ügyfeleket szolgál ki Mexikóban, Brazíliában, Argentínában, Chilében, Kolumbiában és Peruban. Az EMEA régióban jelentős jelenléttel bír Franciaországban, Spanyolországban és Olaszországban. A vállalat robusztus szállítási hálózattal rendelkezik onshore helyszíneken Belgiumban, Franciaországban, Spanyolországban, az Egyesült Királyságban és Olaszországban, valamint nearshore célországokban, például Csehországban, Madagaszkáron, Romániában, Törökországban, Brazíliában és Kolumbiában. Emellett a Konecta erős partneri ökoszisztémát épített ki vezető technológiai szállítókkal, és fejlesztette digitális ügyfélélmény (CX) képességeit több mint 700 szakértő bevonásával, akik az AI, generatív AI, adat és elemzés különböző területein dolgoznak. Ezek a tényezők hozzájárultak ahhoz, hogy a Konecta az amerikai régióban Major Contender, az EMEA régióban pedig Leader besorolást kapjon az Everest Group Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment 2024 értékelésében.” 

A PEAK Matrix® Assessment 2024-ről és a Konecta teljesítményéről a kulcsfontosságú régiókban a letölthető EMEA és amerikai jelentésekből lehet további információt szerezni.