Olağanüstü değer ve müşteri hizmetleri için Edison Energia ile ortaklık

Konecta, müşterisini merkeze koyarak ve her kanalda her talebi verimli bir şekilde karşılayarak değer kavramına güçlü bir şekilde odaklanan bir strateji geliştirdi.

Konecta, ağırlıklı olarak müşteri hizmetleriyle ilgilenirken, Edison'un pazarlama faaliyetlerini ve marka itibarı çıkarlarını da destekliyor. Gelen trafiği yöneterek, yalnızca yeniden lansman faaliyetlerini yürütmekle kalmıyor, aynı zamanda tüm çevrimiçi kanallarda (karşılaştırıcı, siteler, tıkla-ara, WhatsApp vb.) geri çağırma ve müşteri memnuniyetini de yönetiyor.

Haziran 2025'ten bu yana Konecta, "değer modelini" Edison'un Trustpilot profiline de uyguladı. İtalya'daki diğer müşterileriyle başarıyla uyguladığı proaktiviteye dayalı bir stratejiyi tekrarlayarak Edison'un buradaki puanını hızla artırdı.

Birçok acente de kalite ve takip için Konecta'nın "Sihirli Düğme"sini benimsiyor.
Konecta tarafından geliştirilen tüm dijital çözümler Edison Energia ile anlaşmalı olup, acentelere sunulan operasyonel desteğin kalitesini artırmak, sadakati pekiştirmek ve müşteri tabanını konsolide etmek üzere tasarlanmıştır.

Edison Energia, son dört yılda sözleşme sayısını önemli ölçüde artırdı ve Konecta da müşteri hizmetlerinin verimliliğini artırarak buna katkıda bulundu:

Konecta tarafından yönetilen telefon trafiği son 3 yılda %50 ila %60 arasında arttı.
Çağrı terk oranları >=%2
Cevaplanan çağrı oranı %97 ila %99 arasında sabit kaldı ve saatte 7,5 çağrı yanıtlandı.

Ayrıca, müşteriyle sinerji içinde olan Konecta, hizmet kalitesine büyük ölçüde odaklandı: güçlü arka ofis becerilerine sahip toplam 18 kaynak, tüm Edison müşteri deneyimine "değer" katmaya adanmıştır.

Faydaları ortada:

Müşteri Memnuniyeti (CSAT) 9'a ulaştı.
Trustpilot'un Edison Energia profil yönetimi puanı: ilk aylarda (Ağustos 2025 sonuna kadar) 3,4'ten 4,0'a yükseldi ve daha da artması bekleniyor. NPS, 2018'de %14'ten 2025'te %40'ın üzerine çıktı