Opella'nın Çok Kanallı Müşteri Deneyimini Yeniden Tanımlamak – tr

 Opella ve Konecta, Opella'nın müşteri deneyimini dönüştürmek amacıyla yenilikçi bir hibrit model geliştirdi:

Le Mans, Fransa’daki Konecta tesisinde çok kanallı ve uzman müşteri hizmetleri merkezi kuruldu. Opella’nın araçlarına hâkim özel bir ekip oluşturuldu ve bu ekip seviye 1 ve seviye 2 destek sunarak eczaneler, hastaneler ve toptancılar gibi müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya başladı. Özellikle eczanelerin sipariş, fatura ve takibini yaptığı "Mon Espace Pro" portalına destek verildi. Bu sayede tüm taleplerin (idari, lojistik, bilgi) merkezi bir şekilde yönetilmesi sağlandı ve saha satış ekiplerinin üzerindeki yük hafifletildi.

Konecta satış ekipleri, müşteri taleplerine yanıt veriyor, proaktif iletişim kuruyor ve yeni iş fırsatları geliştiriyor.

Birlikte tasarlanan, ölçeklenebilir model, ilaç sektörünün ve Opella’nın özel ihtiyaçlarına göre uyarlandı. Bu model, Opella ve Konecta ekiplerinin yakın iş birliği, kademeli devreye alma süreci, sürekli uyarlama ve müşteri etkileşimi konusundaki en iyi uygulamaların entegrasyonu ile ortaya çıktı. 

 Opella ile Konecta arasındaki iş birliği, somut ve dikkat çekici sonuçlar doğurdu.

Eczacılar arasında %90 memnuniyet seviyesine ulaşarak, uzaktan desteğin yakınlığı ve saha ekiplerinin uzmanlığı vurgulandı.

Destek süreçlerinin merkezileştirilmesi ve satış organizasyonunun yeniden yapılandırılması sayesinde operasyonel verimlilik arttı.

Bu 7 yıllık ortaklık, ilaç sektörü için yeni bir müşteri etkileşimi modeli oluşturdu: eczaneler için yenilikçi bir hibrit yaklaşım ve satış ekiplerinin güçlendirilmesi.