Inteligentná starostlivosť
o zamestnancov
Ľudský prístup s globálnym presahom. Spájame najmodernejšie technológie s prvotriednou starostlivosťou o zákazníkov a meníme spôsob, akým organizácie podporujú svojich zamestnancov – moderným a efektívnym spôsobom s dôrazom na individuálne potreby.
S Konecta môžete svojim zamestnancom poskytnúť rovnakú úroveň responzívnej omnichannel starostlivosti, akú očakávajú od popredných spotrebiteľských značiek. Vďaka bezproblémovej kombinácii ľudských a umelých inteligencií poskytujeme každému zamestnancovi proaktívnu a personalizovanú podporu – kedykoľvek a kdekoľvek. Výsledok? Väčšie zapojenie, vyššia produktivita. A vy zostanete na čele revolúcie v oblasti umelej inteligencie.
50%
nižšia cena za ticket
30%
vyššia miera vyriešenia pri prvom kontakte
20%
vyššia spokojnosť zamestnancov (ESAT)
Benefity pre vás
#1
Prémiové zážitky
#2
Menej užívateľských ticketov
#3
Kultúrna zhoda
#4
Optimalizácia nákladov
#5
Posilnenie značky
Intuitívne a inovatívne nástroje pre inteligentnú a užívateľsky prívetivú podporu vo všetkých kanáloch, vďaka ktorým sa vaši zamestnanci môžu sústrediť na to najdôležitejšie – svoju každodennú prácu.
Agentov využívajúcich umelú inteligenciu, ktorí dokážu riešiť požiadavky okamžite a nezávisle – pretože kontaktovanie servisnej podpory by malo byť pre zaneprázdnených zamestnancov až poslednou možnosťou.
Jednoduchá, user-friendly podpora – dostupná po celom svete, vo viac ako 30 jazykoch a vždy prispôsobená miestnym kultúrnym potrebám.
Inteligentné servisné centrum je nákladovo efektívne riešenie, ktoré využíva automatizáciu a samoobslužnú podporu na maximalizáciu produktivity, spokojnosti zamestnancov a celkovej výkonnosti vašej spoločnosti.
Ukážte svojim zamestnancom, že vám na nich záleží – zostaňte s nimi v kontakte v každej fáze ich kariéry a v kľúčových momentoch, na ktorých naozaj záleží.
Success stories
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákaznícka starostlivosť v spoločnosti Nissan prešla digitálnou transformáciou
Spoločnosť Konecta poskytuje viacjazyčné služby zákazníckej podpory pre Nissan Europe už od roku 2014. Dnes posúvame naše partnerstvo na novú úroveň – vďaka digitálnej transformácii nanovo definujeme Centrum zákazníckej skúsenosti, ktoré obsluhuje zákazníkov v 11 jazykoch naprieč 12 krajinami.
Komunálne služby | Zákaznícka skúsenosť
Utilita posilňuje svoj výkon vďaka bezproblémovej zákazníckej podpore
Na dnešnom konkurenčnom trhu s energiami očakávajú spotrebitelia od svojich dodávateľov plynulý a nepretržitý zákaznícky servis. Záväzok spoločnosti Konecta k prevádzkovej dokonalosti v celom procese umožňuje energetickej spoločnosti Utilita tieto očakávania nielen naplniť, ale aj prekonať.
Komunálne služby
Partnerstvo so spoločnosťou Edison Energia – záruka výnimočnej hodnoty a starostlivosti o zákazníkov.
Energetický gigant Edison Energia dokázal výrazne rozšíriť svoju zákaznícku základňu aj na vysoko konkurenčnom trhu – a to vďaka podpore spoločnosti Konecta a nasadeniu všetkých svojich spolupracovníkov. Tento úspech umožnila inovatívna ponuka a strategické umiestnenie na trhu, služby s vysokou pridanou hodnotou a vynikajúca starostlivosť o zákazníkov.
Zdravotníctvo | Zákaznícka skúsenosť
Opella posúva omnichannelovú angažovanosť zákazníkov na novú úroveň.
V ére narastajúcej digitalizácie spoločnosť Opella – popredný hráč v oblasti každodenného zdravia (voľnopredajné lieky, vitamíny, minerály a výživové doplnky) – vďaka spolupráci so spoločnosťou Konecta zásadne zmenila spôsob, akým komunikuje so svojimi zákazníkmi. Vďaka inovatívnemu a hybridnému prístupu sa jej podarilo zvýšiť efektivitu, zlepšiť spokojnosť lekární a podporiť predaj.
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákazníci Kia Iberia na prvom mieste – pre výnimočné služby a lojalitu
Cieľom spoločnosti Kia Iberia, dcérskej spoločnosti juhokórejského nadnárodného výrobcu automobilov Kia Motors Corporation, bolo poskytovať služby skutočne orientované na zákazníka, s dôrazom na efektívnosť, personalizáciu a inovácie. Vďaka odborným znalostiam spoločnosti Konecta, využitiu moderných technológií a strategickému zosúladeniu spoločnosť Kia úspešne transformovala svoje zákaznícke služby a nastavila vysoký štandard v oblasti starostlivosti o zákazníka.
