Centrum péče
o zaměstnance
Lidský přístup s globálním dosahem. Spojujeme špičkové technologie s prvotřídní péčí o zákazníky a měníme způsob, jakým organizace podporují své zaměstnance – moderně, efektivně a s důrazem na individuální potřeby.
S Konecta zajistíte svým zaměstnancům stejnou úroveň responzivní omnichannelové péče, jakou očekávají od předních spotřebitelských značek. Díky plynulé kombinaci lidských a AI agentů poskytujeme každému zaměstnanci proaktivní a personalizovanou podporu – kdykoli a kdekoli. Výsledek? Vyšší angažovanost, větší produktivita. A vy zůstáváte v čele revoluce umělé inteligence.
50%
nižší cena za ticket
30%
vyšší míra vyřešení při prvním kontaktu
20%
vyšší spokojenost zaměstnanců (ESAT)
Výhody pro vás
#1
Prémiové zážitky
#2
Méně uživatelských ticketů
#3
Kulturní soulad
#4
Optimalizace nákladů
#5
Posílení značky
Intuitivní a inovativní nástroje pro chytrou a uživatelsky přívětivou podporu napříč všemi kanály, které vašim zaměstnancům umožní soustředit se na to podstatné – svou každodenní práci.
Agenti s podporou umělé inteligence, kteří dokážou okamžitě a samostatně vyřešit požadavek – protože pro vytížené zaměstnance by kontaktování servisní podpory mělo být až tou poslední možností.
Uživatelsky přívětivá podpora – globálně dostupná, ve více než 30 jazycích a vždy přizpůsobená místním kulturním potřebám.
Chytré servisní středisko je nákladově efektivní řešení, které využívá automatizaci a samoobslužnou podporu k maximalizaci produktivity, spokojenosti zaměstnanců a celkového výkonu vaší firmy.
Dejte svým zaměstnancům najevo, že vám na nich záleží – buďte s nimi v kontaktu v každé fázi jejich pracovní cesty a v klíčových momentech, na kterých skutečně záleží.
Success stories
Telekomunikace, média a technologie
Zlepšení nadnárodní podpory DIRECTV pomocí GenAI a automatizace
Společnost Konecta transformovala nadnárodní provozy kontaktních center DIRECTV napříč Latinskou Amerikou do jednotného, umělou inteligencí řízeného centra. Integrací pokročilých nástrojů GenAI, asistentů pro agenty a automatizované analytiky v sedmi zemích zajistila Konecta bezproblémovou kontinuitu služeb a lepší zákaznickou zkušenost.
Automotive, mobilita a cestování
Řešení virtuálního showroomu automobilů zvyšuje počet potenciálních zákazníků, konverzí a prodejů pro Hertz
Když chtěl Hertz předvést svou specializovanou flotilu PCO (Public Carriage Office) londýnským taxikářům a řidičům, čelil geografické a logistické hádance. Společně s naším partnerem Zuant proměnila Konecta tuto výzvu v úspěšný příběh s přístupem digital-first díky virtuálnímu showroomu, který generuje nové potenciální zákazníky a zajišťuje vyšší a rychlejší míry konverze.
Zdravotnictví | Zákaznická zkušenost, Strategie a transformace
Optimalizace B2B vztahů se zákazníky společnosti Sanofi
Společnost Konecta podporuje Sanofi od roku 2017 při optimalizaci jejích B2B vztahů se zákazníky prostřednictvím řešení na míru, které kombinuje lidskou expertizu a technologie.
Finance a pojištění | Zákaznická zkušenost, Prodej, Konverze prodeje
Zvyšování spokojenosti zákazníků a prodejů pro UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) navázala partnerství se společností Konecta za účelem řízení komplexních poprodejních dotazů a požadavků souvisejících s úvěry. Společným cílem bylo zvýšit efektivitu, zlepšit spokojenost zákazníků a posílit tržní pozici UCI.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost
Zákaznický servis společnosti Nissan prošel digitální transformací
Společnost Konecta poskytuje vícejazyčnou zákaznickou podporu pro Nissan Europe již od roku 2014. Dnes posouváme naše partnerství na novou úroveň – díky digitální transformaci nově definujeme Centrum zákaznické zkušenosti, které obsluhuje zákazníky v 11 jazycích napříč 12 zeměmi.
