Prise en charge intelligente des employés
Une touche humaine, avec une portée mondiale. En combinant une technologie de pointe et un service client d'excellence, nous révolutionnons la manière dont les organisations soutiennent leurs employés.
Avec Konecta, vous pouvez vous assurer que vos collaborateurs bénéficient du même niveau de service omnicanal réactif qu'ils attendent des grandes marques grand public. En combinant de manière transparente des agents humains et des agents IA, nous offrons une assistance proactive et personnalisée à chaque employé, partout et à tout moment. Le résultat ? Un engagement accru, une productivité accrue. Et vous restez en phase avec la révolution de l'IA.
50%
de réduction sur le prix du billet
30%
d'augmentation du taux de résolution au premier contact
20%
d'augmentation de la satisfaction des employés (ESAT)
Avantages pour vous
#1
Expériences premium
#2
Moins de tickets utilisateur
#3
Adaptation culturelle
#4
Optimisation des coûts
#5
Renforcement de la marque
Des outils intuitifs et innovants pour fournir une aide et une assistance intelligentes et adaptées aux consommateurs sur tous les canaux, libérant ainsi vos employés qui peuvent ainsi vaquer à leurs occupations quotidiennes.
Des agents assistés par l'IA qui fournissent une résolution autonome instantanée, car pour les employés très occupés, appeler le service d'assistance devrait être le dernier recours.
Aide et assistance conviviales, accessibles partout dans le monde, adaptées à la culture et à la maîtrise linguistique (+30 langues).
Un service d'assistance intelligent est rentable, car il tire parti de l'automatisation et maximise les avantages de l'auto-assistance pour les employés et votre entreprise.
Montrez à vos collaborateurs que vous vous souciez d'eux, en communiquant avec eux à chaque étape de leur parcours professionnel et aux moments importants.
Success stories
Finance & assurance | Ventes, Expérience client, Conversion des ventes
Booster la satisfaction client et les ventes de UCI
Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI) s'est associé à Konecta pour gérer les demandes complexes de service après-vente et de prêts. Leur mission conjointe était d'accroître l'efficacité, d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la position d'UCI sur le marché.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client
Le service client repensé chez Nissan grâce à la transformation digitale
Depuis 2014, Konecta accompagne Nissan Europe en assurant ses services de relation client multilingues. Aujourd’hui, notre partenariat se renforce : grâce à la transformation digitale, nous contribuons à repenser le Customer Experience Center, en couvrant 11 langues et 12 pays.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Automobile, mobilité & voyages
Mettre les clients de Kia Iberia au premier plan pour un service de qualité et une fidélisation durable.
Kia Iberia, filiale du constructeur automobile sud-coréen Kia Motors Corporation, avait pour objectif d’offrir un service véritablement centré sur le client, en privilégiant l’efficacité, la personnalisation et l’innovation. Grâce à l’expertise, aux technologies avancées et l’alignement stratégique de Konecta, Kia a transformé son service client en une référence reconnue dans le secteur.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.