Cuidado Inteligente
com o Colaborador
Toque humano, com alcance global. Combinando tecnologia de ponta com excelência no atendimento ao cliente, estamos revolucionando a forma como as organizações apoiam seus colaboradores.
Com a Konecta, você garante que seus funcionários desfrutem do mesmo padrão de atendimento omnicanal ágil que esperam das principais marcas de consumo. Combinando perfeitamente agentes humanos e de IA, oferecemos suporte proativo e personalizado a cada funcionário – em qualquer lugar, a qualquer hora. O resultado? Maior engajamento, maior produtividade. E você acompanha a revolução da IA.
50%
menor custo por interação
30%
maior taxa de resolução no primeiro contato
20%
maior satisfação dos funcionários (ESAT)
Benefícios
#1
Experiências premium
#2
Menos interações
#3
Ajuste cultural
#4
Otimização de custos
#5
Aprimoramento da marca
Ferramentas intuitivas e inovadoras para oferecer ajuda e suporte inteligentes e de nível de consumidor em todos os canais, liberando seus funcionários para continuar com suas atividades diárias.
Agentes aumentados por IA que fornecem resolução autônoma instantânea – porque para funcionários ocupados, ligar para o service desk deve ser o último recurso.
Ajuda e suporte fáceis de usar – acessíveis globalmente, culturalmente alinhados com a fluência do idioma (+30 idiomas).
Um service desk inteligente é econômico, aproveitando a automação e maximizando os benefícios da autoajuda para funcionários e sua empresa.
Mostre aos seus colaboradores que você se importa, entrando em contato com eles em todas as etapas da jornada e nos momentos importantes.
Success stories
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
Sem Parar e a Konecta: usando o WhatsApp para transformar o serviço de televendas
Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
Telecomunicações, mídia e tecnologia
Paris 2024: Transformando a experiência digital com IA generativa
A Konecta desenvolveu uma plataforma digital multilíngue e multicanal utilizando IA generativa para proporcionar uma experiência digital única para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de Paris 2024.
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Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Melhorando a satisfação do cliente por meio do suporte pós-venda
Um conglomerado multinacional, reconhecido globalmente por seus produtos que vão da engenharia à eletrônica de consumo, desejava aprimorar seu serviço pós-venda para clientes na América Latina. A Konecta apresentou a solução.
Serviços financeiros e seguros | Serviços de IA e GenAI, Produtos e soluções
Parceiro Tecnológico de escolha para seguradoras digitais ambiciosas
A disruptora seguradora digital REVO queria um integrador de sistemas para projetar e implementar seu sistema de base de seguros. A solução da Konecta – utilizando GenAI, blockchain e uma plataforma No-Code – possibilitou um tempo de lançamento mais rápido, planos de expansão, novas oportunidades e uma parceria sólida entre REVO e Konecta.
